Yabby Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Min klage drejer sig om en bonus, jeg modtog, som jeg havde udfyldt vilkårene på, men derefter konfiskerede mine gevinster. Jeg plejede virkelig at kunne lide at spille på yabby, men siden denne oplevelse spiller jeg ikke her mere.

Ok, så dette er en ret lang historie, men jeg vil prøve at give dig nok detaljer til at se min pointe, men hold den kort nok til at du ikke falder i søvn. Så jeg spillede en bonus uden indskud for gratis spins og gjorde det tilfældigvis rigtig godt. Jeg udbetalte, hvilket i øvrigt, selvom dette ikke er det problem, jeg taler om, var denne udbetaling også en besværlig proces. Mens jeg ventede på, at mine penge skulle ramme min konto, modtog jeg en e-mail fra Yabbys marketingafdeling. Ser du, de har et Ugentligt nyhedsbrev, som de udgiver, som jeg abonnerer på, og i dette nyhedsbrev har de en tegning. Dybest set giver de dig en historie, du skal udlede information fra historien, som du brugte til at besvare et spørgsmål. Med det trækker de hundrede eller et par hundrede vindere, der fik svaret rigtigt, og tilbyder en belønning på 200 spins. Jeg fik tilfældigvis den belønning, og blev informeret om det via den e-mail, jeg talte om. Så så snart min udbetaling var fuldført, indtastede jeg kampagnekoden og fik mine 200 spins. Ville du ikke vide det, jeg fik succes igen! Maksimal udbetaling var $100. Så så snart gennemspillet var færdigt, besluttede jeg, at jeg ville udbetale det, og da jeg følte mig heldig, så indbetal nogle penge bagefter. Til min store ærgrelse modtog jeg en e-mail om, at jeg brød reglerne for "tilbuddet", fordi der stod, at den sidste handling på min konto skulle være en indbetaling for at kunne bruge de gratis spins, som jeg bør nævne udløb inden for 3 dage efter jeg modtog dem.

Jeg var ked af det, primært fordi da jeg klagede til kundeservice, virkede de fuldstændig uempatiske. Det føltes næsten, som om de skammede mig. Mit argument til dem var dette: Hvis du fortæller mig, at den sidste handling på min konto skulle være en indbetaling, men du tillader ikke indbetalinger på konti, hvis der er bonusgevinster på, hvilket hvis du husker, at jeg havde, så hvad du fortæller mig er, at du forventer, at jeg indbetaler nogle penge, målrettet mister alle de penge, for at jeg kan gøre krav på EN PRÆMIE. Bemærk, at jeg sagde præmie, og ikke bonus, fordi dette var en tegning, som deres nyhedsbrev kørte. Jeg var ikke på bonusjagt eller fordel at spille osv. Jeg vandt tilfældigvis deres lodtrækning. Det virker ikke som et retfærdigt sæt regler. Og for at gøre tingene værre, i stedet for at forklare tingene, lytte til alt, hvad jeg havde at sige osv., sagde e-mailen, at de ikke havde noget andet valg end at konfiskere alle mine gevinster, hvilket er b*******. Alle mine kontakter med støttemedlemmer, supervisorer og lignende var alle nøjagtig de samme. Det var som at tale til en væg lavet af robotter. Samme svar, samme cookie cutter script. Jeg kan simpelthen ikke se, hvordan jeg kan holdes skyldig i at være så heldig at vinde i to ture i træk til deres kasino, og med den måde, de havde reglerne sat op, lader det til at være præcis, hvad de siger .

Jeg har nogle skærmbilleder af samtalerne og e-mails mellem kasinoet og jeg. De kan måske hjælpe med at forklare tingene lidt bedre, end jeg gjorde; Jeg ved, det er en sjælden og forvirrende situation. Men til den, der læser dette, takker jeg på forhånd for din tid. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for mere information fra mig.

Kære oooohdatsmine,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg gennemgik kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

7.1. Overordnede bonus- og kampagneregler

q. Med hensyn til alt, der er nævnt ovenfor, vil kasinoet betragte som "bonusmisbrugere" eller "bonusjægere" de spillere, der drager urimelige fordele af enhver kampagne ved at bruge mere end 5 ikke-indskudsbonusser uden at foretage en enkelt indbetaling. En sådan adfærd er i modstrid med kasinoets bonusser og kampagnevilkår og betingelser.

Kan du rådgive, om dette var den regel, kasinoet brugte som begrundelse for at konfiskere dine gevinster? Hvor mange bonusser uden indskud i træk har du indløst efter din viden siden din seneste indbetaling i casinoet? Kan du forklare, hvordan den "ugentlige nyhedsbrevskampagne" blev præsenteret for dig, og hvilke vilkår og betingelser der var forbundet med tilbuddet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Nej, jeg havde foretaget en indbetaling før den første gevinst. Jeg vil vedhæfte den information til dig om et øjeblik. Jeg havde også et problem med at vedhæfte skærmbilleder til min oprindelige klage. Er der et formateringsproblem, eller noget specifikt jeg skal gøre for at vedhæfte dem. Jeg bruger en Android. Også, som jeg sagde i det første krav, vandt jeg det første beløb af en bonus uden indskud, IKKE den anden, det var en lodtrækning, som deres marketingafdeling sendte til mig.

Edit: Jeg forsøgte at få en transaktionshistorik fra dem, men der er ingen steder på webstedet med den information. (Mærkeligt) Tag til kundesupport, de sagde, at de ville sende mig en e-mail, sagde, at de skulle e-maile dem, og så ændrede det igen. Jeg sender det til dem, men hvis det ligner mine seneste oplevelser med dem, er jeg sikker på, at jeg rammer en murstensvæg.

Tak for beskeden.

Du kan prøve at vedhæfte skærmbilleder i dine efterfølgende beskeder. Eller du kan sende relevante beviser til min e-mail på tomas@casino.guru, hvis problemet fortsætter.

Tak skal du have, Tomas. Jeg sender dem, når jeg har et ledigt øjeblik

Jeg har endnu ikke modtaget nogen besked fra dig jeffreydilts23.

Brug e-mailen tomas@casino.guru til at kontakte mig og sende skærmbilleder eller yderligere beviser.

Jeg afventer dit svar tålmodigt.

Mange tak for din e-mail, jeffreydilts23.

Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig, men reglerne for bonussen siger klart, at din sidste handling skal være en indbetaling.

Ville du være i stand til at forklare, hvilken regel eller blokering, der forhindrede dig i at foretage en indbetaling, mens din udbetaling blev behandlet? Medmindre jeg har overset information, har jeg ikke bemærket nogen regel, der forbyder dig at indbetale, eller nogen negative konsekvenser som følge af indbetaling, mens udbetalinger afventer.

Jeg afventer dit svar.

Ja, tillad mig at forklare. Først og fremmest vil jeg gøre dette meget klart. DETTE VAR IKKE EN BONUS. Jeg vandt en tegning; i det væsentlige en lodtrækning. Jeg læste et puslespil i deres nyhedsbrev, svarede rigtigt, og mit navn blev valgt tilfældigt. Dette var ikke en indbetalingsbonus eller gratis spins fra en kampagne. Og jeg tror, at det er en vigtig skøn at tage, for hvis jeg ikke var blevet udvalgt AF DEM, ville jeg højst sandsynligt lige have foretaget en indbetaling, men her er grunden til, at det ikke virker. Ifølge Yabby casino har du ikke lov til at gøre krav på en bonus, eller tilsyneladende en gevinst ved lodtrækning, hvis du har en spilbar saldo på over $1. De har også et minimumsindskudsniveau på $20. Så jeg indsatte $20 eller $25, jeg kan ærligt talt ikke huske det. Da jeg gjorde det, kom den med en indbetalingsbonus med en gennemspilning på 40X. Jeg slog ret stort, afsluttede mit gennemspil og var i stand til at hæve $116 af de $400, som jeg vandt, på grund af vilkårene for bonussen, og det forstår jeg. Men følg mig på dette nu, tak.

Jeg foretog en udbetaling, så det nu bliver den sidste handling på min konto. Så ifølge deres regler (og husk, vi taler nu om en lodtrækning, der udløb om 72 timer), ville jeg være nødt til at foretage en indbetaling. Og i henhold til deres regler kan jeg ikke gøre krav på nogen form for bonus, før min saldo falder til under $1. Så ud fra den logik, for at kræve min belønning, skulle jeg bevidst miste de penge, jeg indsatte, for hvad sker der, hvis jeg rent faktisk vinder? Den sidste handling bliver så en tilbagetrækning, og igen, jeg kan ikke gøre krav på den. Så det, jeg argumenterer for, er ikke, at jeg overtrådte vilkårene, men at vilkårene overtræder reglerne for retfærdighed og spil, fordi enhver regel, der kræver, at du taber, før du har en chance for at vinde, er uretfærdige og bør ikke være tilladt.

Tak for den detaljerede forklaring, jeffreydilts23.

Selvom jeg måske er uenig med hensyn til nomenklaturen, kan vi i det mindste blive enige om, at dette var en "gratis kampagne".

Jeg tjekkede vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

Spilleren forstår, at for at gøre krav på en kupon, gratis kampagne eller foretage en ny indbetaling, skal spilleren spille gennem den aktuelle indbetaling, bonus eller gratis kampagne, og saldoen på en spillers konto skal være under $/€/AUD 1.

Da udbetalingen stadig var afventende, var dette så ikke afspejlet i casinoets saldo på din konto? Faldt din saldo ikke 'under 1 $' eller til et lavere beløb generelt? Jeg afventer dit svar.

Hej jeffreydilts23

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.