Yabby Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Jeg vandt 150,00 med Yabby casino ved at bruge en gratis spin kupon. Indsatsede et latterligt beløb (30x det beløb, der er vundet fra gratis spins) for det maksimale udbetalingsbeløb på 150,00. Jeg mødte indsatsbeløbet og anmodede om det maksimale beløb på 150. Det blev accepteret til gennemgang. Derefter bedt om at bekræfte BTC-kontoen til betaling, og når jeg svarede, at det var korrekt, ville betalingen blive iværksat. Jeg svarede "Ja konto er korrekt", så fik jeg at vide, at det blev nægtet og sagde, at jeg brød vilkår og betingelser. Jeg har KYC flere gange med dem. Jeg har indbetalt mere, end jeg burde have, og jeg er blevet betalt af dem. Der er ingen grund til, at gevinsterne ikke skulle være blevet sendt. Siden da har de ændret min adgangskode for at nægte adgang. Jeg spurgte dem hvorfor, de svarede, at jeg brugte den forkerte adgangskode og prøve at nulstille den. Det gjorde jeg, og da jeg først loggede ind, sagde den, at brugerkontoen er begrænset i øjeblikket. Uden forklaring.

Kære thertz961,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.

Kan du rådgive, hvilken regel casinoet specifikt brugte til at retfærdiggøre konfiskationen af dine gevinster? Har du fået adgang til din konto igen siden din oprindelige besked? Ville du kunne få adgang til din bonushistorik eller anmode om det fra support?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har fået adgang igen, og de vil tale med mig, indtil jeg spørger om de konfiskerede midler, de tier stille og lukker chatten. De sagde, at jeg brød reglen om at spille i live casino. At vilkårene for bonussen stadig er i kraft, selv efter opfyldelse af omsætningskravet, og midlerne ikke længere var mærket "BONUS BALANCE". De 150 blev placeret i min "REAL BALANCE", og de tog resten fra min konto.

På en normal dag ville kasinoet forhindre dig i at spille et sted, hvor bonussen ikke er tilladt med en begrænset pop op. Da pengene blev placeret i min rigtige saldo, fik jeg lov til at komme ind på live casinoet og spille. De sagde, at det brød T&C'erne

Jeg vil se om at få bonushistorien med et skærmbillede.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, thertz961.

Dette er reglen, som kasinoet henviser til https://yabbycasino.com/terms-and-conditions :

Vilkårene for kampagnen er gældende, indtil alle gevinster fra kampagnen er blevet trukket tilbage. Indbetaling oven på eksisterende saldo, opfyldelse af indsatskrav, hævning eller få din saldo til at falde til under $1 vil ikke annullere denne regel.

Kan du venligst dele et skærmbillede af bonusreglerne for den særlige bonus, du har indløst, eller et link til bonuskampagnen?

Dette er, hvad de siger, det var, men jeg tror ikke, det er den rigtige bonus, da det var maks. $150 tilladt at hæve. De havde taget de resterende midler og lagt de 150 $ i min RIGTIGE SALDO efter at have trukket dem fra BONUS-SALDOEN. Hvis vilkårene var, at de aldrig ville have taget nogen penge fra mig. De har blokeret mig fra at se min kontohistorik, ellers ville jeg bare slå den op.

så det var 193 de tog og 150 blev placeret i min RIGTIGE SALDO. Jeg glemte, at jeg havde skærmbilledet af kontoen.

Det, der generer mig mest ved det, er, hvis du ser på billedet af kontoen, dvs

historie kan du se, at casinoet godkendte de midler, der skal spilles med i Live Dealeren. De vil heller ikke lade dig spille med bonusmidler i live dealer-området. Hvis midlerne stadig blev betragtet under vilkårene for bonussen, indtil de blev trukket tilbage, hvorfor godkendte de midlerne, der skulle spilles med?

Mange tak, thertz961, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej thertz961,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Yabby Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Tak Peter, jeg sætter pris på din hjælp med at forsøge at inddrive disse gevinster.

Hej thertz961,

Hej Peter,

Håber at du har det godt og i sikkerhed.

Til at starte med vil jeg sige, at spilleren ikke brugte en gratis spins-kampagne, men et indskudsboost. Han lavede et indskud på $30 med sit CC og hævdede MEGALODON-indskudsforøgelse (han leverede et skærmbillede ovenfor med live-agenten), og vilkårene for dette boost er som du kan se på skærmbilledet:

• Indsats: 10x D+B
• Max udbetaling: 10xD
• Kun NP-slots tilladt
• Max indsats per hånd: $10

Han modtog indbetalingsboostet og begyndte at spille. I et øjeblik foretog han endnu en indbetaling på $34 (ud over en aktiv saldo, som er for mod vores T&C) og begyndte at spille Live Dealer-spil. Derefter anmodede han om en hævning på $150, og det beløb, der var tilbage på hans saldo, var $43,76. Spilleren sagde, at vi fjernede $193 fra hans saldo og efterlod $150 på den, men det er ikke korrekt. Når først udbetalingen blev afvist på grund af overtrædelse af reglerne, var det beløb, han havde på sin saldo, $193,76 ($150 afvist + $43,76 han havde tilbage efter anmodning), og dette beløb er blevet trukket fra. Vi annullerede gevinster på grund af at Live Dealeren blev spillet og indbetalte oven på hans eksisterende saldo og behandlede hans indbetaling tilbage på $30, fordi det var den første indbetaling, han lavede og startede handlingen med MEGALODON.

Desværre savnede vores team at tilbageføre 2. indbetaling. Da det blev fjernet, for at du kunne spille med den første indbetaling, og aldrig modtog den anden, har vi behandlet indbetalingen tilbage nu, så du kan spille med den. Vi beklager ulejligheden i forbindelse med dette. Det andet indskudsbeløb var $34 .

Bemærk venligst, at du ikke har lov til at blande transaktioner, indbetale oven på en eksisterende saldo. Betingelserne for kampagnen er også i fuld virkning, indtil alle gevinster fra kampagnen er trukket tilbage. Indbetaling oven på eksisterende saldo, opfyldelse af indsatskrav, hævning eller få din saldo til at falde til under $1 vil ikke annullere denne regel.

Du kan finde disse regler her: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

j. Spilleren forstår, at for at gøre krav på en kupon, gratis kampagne eller foretage en ny indbetaling, skal spilleren spille gennem den aktuelle indbetaling, bonus eller gratis kampagne, og saldoen på en spillers konto skal være under $/€/AUD 1.

z. Vilkårene for kampagnen er gældende, indtil alle gevinster fra kampagnen er blevet trukket tilbage. Indbetaling oven på eksisterende saldo, opfyldelse af indsatskrav, hævning eller få din saldo til at falde til under $1 vil ikke annullere denne regel.

Vær venligst opmærksom på, at din konto er fuldt aktiv nu, og vi kan se, at du har forsøgt at logge ind med den forkerte adgangskode. Hvis du har mistet din adgangskode, kan du altid nulstille den ved at klikke på indstillingen Forkert adgangskode.

Sætter pris på din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Isak

Yabby Casino Management

Hej Isak,

Tak for forklaringen. Lad mig stille dig nogle spørgsmål. Da thertz961 foretog den førnævnte indbetaling oven på den eksisterende saldo, var indsatsen af MEGALODON bonus afsluttet, og blev max gevinstgrænsen anvendt? Hvad var hans saldo, da han indbetalte?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Peter,

Jeg håber, at du har det godt og trygt.

I det øjeblik, hvor spilleren tilføjede endnu en indbetaling oven på sin aktive saldo, er indsatskravene for MEGALODON- bonussen IKKE blevet opfyldt.

Spilleren brugte den blandede saldo til at overføre penge til Live dealer-spil og opnåede dermed en fordel, der ikke var inden for bonusvilkårene.

Som forklaret ovenfor er vilkårene for enhver kampagne i fuld virkning, indtil alle gevinster fra kampagnen er blevet trukket tilbage. Da spilleren kombinerede midler, havde ledelsen ingen anden mulighed end at annullere gevinsterne.

Spillerens oprindelige indskud er blevet returneret til spillerens konto og er blevet spillet.

Lad os venligst vide, hvis der er behov for yderligere oplysninger, vi er altid glade for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Lucas

Yabby Casino Management

--I DAG--

"Da spilleren kombinerede midler, havde ledelsen ingen anden mulighed end at annullere gevinsterne."

—TO UGER SIDEN SIDE DU—

"DU FJERNEDE DET ANDET INDSÆTNING FOR AT LADE MIG AT SPILLE, OG DU HAR ALDRIG DEPOSERET DET TILBAGE TIL MIN KONTO, MEN DU VIL SÆTTE DET TILBAGE NU, SÅ JEG KAN SPILLE.

HVORDAN KUNNE DET HA OVERBRUDT EN REGEL, DA DU GODKENDT AT AFHOLDE DEN ANDEN DEPOSITION OG SÆTTER DEN PÅ MIN KONTO 6 MÅNEDER SENERE AT SIGER UNDSKYLD DET MEN DU BRYDTE EN REGEL, AT VI BØJDE FOR DIG!?

HVAD VAR DET? Jeg har brug for sandheden. Vi har brug for sandheden.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Yabby Casino-team,

Det begynder at være lidt kompliceret. Du sagde, at spilleren brugte blandede midler til at spille roulette - bonusmidler + den anden indbetaling, er det korrekt? Du sagde også, at den 2. indbetaling "blev fjernet, for at du kunne spille med den 1. indbetaling." Så hvordan blandede spilleren penge, hvis den anden indbetaling blev fjernet? Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår denne del. Kan du venligst forklare?

Hej Peter,

Håber at du har det godt og i sikkerhed.

Som nævnt ovenfor blev den anden indbetaling foretaget oven på en aktiv saldo, og derefter begyndte spilleren at spille med den og opnåede gevinster. Den 2. indbetaling blev fjernet, da vi annullerede de opnåede gevinster. Da det var en anden indbetaling, skal vi behandle den første indbetaling tilbage, så spilleren kan spille med den først.

Efter det, da der ikke blev foretaget nogen handlinger, og spilleren aldrig har kontaktet os, behandlede vores team ikke den 2. indbetaling med det samme. Jeg har dog krediteret spillerens konto med hans 2. indbetaling den 21/02/2023 kl. 07:39. Dette er det nøjagtige tidspunkt, hvor jeg har behandlet hans indbetaling tilbage, og spilleren loggede ind et par timer senere kl. 21.02.2023 kl. 11:18, overførte sine penge til Live Dealer og spillede med dem.

Jeg håber, at den afgivne forklaring fjerner enhver misforståelse.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide, så jeg kan give dig det.

Mange tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Isak

Yabby Casino Management

Tak fordi du ventede. Når du har tjekket, er dit indskud blevet godkendt den 21/02/2023 14:48:11

Krypto: 3PmdTt99B7u5xvqRR5fBCEQNzdcc3y1w5E

Tak fordi du kontaktede os, farvel for nu. Hav en god dag!

Dette er, hvad jeg lige fik at vide, og de afsluttede øjeblikkeligt chatten og efterlod mig ikke engang plads til at tale.

Du siger, at det blev føjet til min konto, og jeg spillede det ud på live-dealeren, de sagde, at det blev sendt til en kryptoadresse, som jeg ikke engang kender,,,,,så mens løgnene fortsætter,,,,id hellere spare tid og bare blive betalt i stedet for, at jer konstant konfiskerer mine gevinster, hver gang jeg forsøger at hæve

og dette er min sidste besked, hvor jeg beder om den fulde kontohistorik....hvis jeg ikke kan se den, kalder jeg dit kasino svigagtigt og vil rapportere dig til mit pengeinstitut. nu er jeg færdig med at spørge, siger jeg. send det eller handle med min bank. bolden er på din bane.

tak Peter, fordi du også fangede det. Det er 3. eller 4. gang, de har gjort dette, siden jeg vandt 1475,00 efter at de tog en 343,00-udbetaling fra mig. Jeg brugte ingen bonusser og ramte for 2500 og udbetalte 1475,00 lige siden. Jeg er blevet nægtet bonuskuponer eller loyalitetspoint, jeg spørger om det, og de siger altid "mine udbetalinger vægter indbetalingerne", så det fortæller mig, at de vil vinde tilbage, før de tillader noget godt at ske på min konto. Jeg har hørt alle undskyldninger i bogen acceptere .... var ked af, at vi lavede en fejl og vil rette det hurtigst muligt! ALDRIG IKKE EN gang har en repræsentant skrevet det på yabby casino.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Isak,

Jeg vil gerne se spillerens log og spilhistorikken. Send dem venligst til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).

=================================================== ==============================

Chat-id 856193 kl. 2023-03-14 22:26:56

=================================================== ==============================

[2023-03-14 22:26:57] [Live Support] Velkommen til Yabby Casino, hvordan kan vi hjælpe dig?

[2023-03-14 22:26:56] [rooroo1985] har I fundet ud af, hvad der skete med indbetalingspengene, I sagde, at I krediterede min konto d. 21-23-23, men så fortalte mig, at det blev sendt til en hvilken som helst kryptokonto. var?

[2023-03-14 22:27:52] [Jean Lockwood] Hej og velkommen til Yabby Casino! Giv mig venligst et øjeblik.

[2023-03-14 22:27:56] [Jean Lockwood] Må jeg få kryptoadressen i tekstform, hvor du sendte dine penge?

[2023-03-14 22:28:46] [rooroo1985] idk det var agenten, der fortalte mig, at det var sendt til en kryptoadresse, og derefter afsluttede chatten om mig

[2023-03-14 22:29:24] [rooroo1985] det var ikke min adresse, men jeg ved det

[2023-03-14 22:30:10] [rooroo1985] dette handler om et depositum, som dit personale sagde, blev returneret til mig

[2023-03-14 22:30:34] [Jean Lockwood] Hvor meget er dette depositum?

[2023-03-14 22:34:11] [rooroo1985] jeg fik at vide 34.00

[2023-03-14 22:34:59] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93429/054c863ed05fb717d409cd2ef98187b7

[2023-03-14 22:36:03] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93430/57311f390908d606cf147f4b2a5eafa1

[2023-03-14 22:36:26] [rooroo1985] undskyld det første billede var et uheld

[2023-03-14 22:39:54] [Jean Lockwood] Der er ikke tilføjet noget depositum for det beløb i sidste måned.

[2023-03-14 22:40:06] [Jean Lockwood] Send venligst en e-mail til vores support@yabbycasino.com

Hej Peter,

Håber du har det godt.

Direkte e-mail er blevet sendt til din personlige e-mailadresse i henhold til din anmodning.

Hvis der kræves yderligere oplysninger, bedes du give mig besked.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Isak

Yabby Casino Management

Jeg vil også gerne se dokumentet, og før der træffes nogen beslutninger i denne sag, tak og tak.

Jeg accepterer ikke et resultat uden korrekt visning af dokumenter for min konto.

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære Yabby Casino-team,

Tak for beviserne. Ifølge dataene blev indbetalingen foretaget den 21.2.2023 omkring kl. 7:39. Kan du sende mig spillerens spilhistorik som anmodet for at bevise, at bonusindsatsen ikke var afsluttet på det tidspunkt?

Hej. Så jeg ved ikke, hvordan jeg skal have det med at sende "BEVIS" uden for denne tråd. Jeg mener, at de såkaldte beviser skal fremlægges her. Ikke sendt til moderatorernes personlige e-mail for at blive brugt som bevis mod mig. Jeg vil fortsætte med at indgive klager, indtil det behandles korrekt. Ikke at stå over for et ensidigt resultat. Jeg har brug for uomtvistelige beviser, ingen hersey.

Jeg håber at blive taget ordentligt hånd om, da min sidste klage blev gjort på nøjagtig samme måde. Efter at have læst ofte stillede spørgsmål på casino.gurus hjemmeside. det ser ud til, at det mest stillede spørgsmål er "Hvordan får vi en bedre vurdering? Kan vi købe det hos dig?" Jeg ville virkelig nødig finde ud af, at Casino.guru sælger vurderinger uden for vilkårene. Næste, "Hvordan kan vi få en bedre placering på din kasinoliste?" efterfulgt af, "Vi kan ikke lide din anmeldelse af vores online casino. Kan du ændre eller slette den?" Disse bør være spillere, der stiller Casino.guru-spørgsmål, hvis hjemmesiden var til spillerne, den er fyldt med spørgsmål fra casino-regulatorerne, der beder om at købe rating.

Det virker ret suspekt for mig!

Hej thertz961,

Jeg er enig i, at du skal have adgang til beviserne. Normalt kan spillerne nemt slå dette op på deres konti, dog er din konto i øjeblikket blokeret. Indtil videre har jeg ikke modtaget beviser, der kan understøtte kasinoets påstande. For at gøre fremskridt her, skal casinoet sende relevante beviser.

Hej Peter,

Håber at du har det godt og i sikkerhed.

Jeg vil gerne starte med, at spillerens konto ikke er spærret, og at spilleren bruger gratis bonusser dagligt hos os.

De ønskede oplysninger er blevet givet til din personlige e-mailadresse, som du har anmodet om.

Skulle du ønske at dele nogle af oplysningerne med spilleren, er du velkommen til at gøre det, dog kan følsomme oplysninger ikke offentliggøres af casinoet til offentlig visning, da spillerens personlige oplysninger kan ses.

Som tidligere nævnt i et af svarene brugte spilleren MEGALODON indbetalingsboost, og spilleren var under indsatskravene, når hans anden indbetaling blev tilføjet oven på hans saldo. Vores betalingsteam gjorde alt i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne og annullerede den gevinst, spilleren havde fra det boost og behandlede sin første indbetaling tilbage. Den 2. indbetaling blev behandlet den 21. februar, og disse oplysninger er blevet givet til din personlige e-mail i henhold til din anmodning.

Lad mig venligst vide, hvis der er behov for andet. Tak for din forståelse og tålmodighed!

Med venlig hilsen,

Isak

Yabby Casino Management

Hej Isak,

Som jeg allerede har nævnt, vil jeg gerne se spillerens spilhistorie. Kan du sende det til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?

Hej Peter,

Håber at du har det godt og i sikkerhed.

Bemærk venligst, at de nødvendige oplysninger er blevet sendt til din personlige e-mail i henhold til din anmodning.

Hvis der er behov for yderligere oplysninger, så lad mig det vide.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Isak

Yabby Casino Management

Tak til Yabby Casino-teamet for spilhistorien.

Hej thertz961,

Jeg har set på din spilhistorie (fra august 2022, hvor dette skete), og dataene tyder på, at du faktisk blandede midler. Du lavede en indbetaling med "MEGALODON boost" ($30+$150), spillede ikke med midlerne og lavede endnu en indbetaling på $34. Så spillede du med alle midlerne sammen og brød reglerne (du kan slå dette op i din spilhistorik). Hvis dette kun handlede om at spille begrænsede spil (Live dealer), er vi overbeviste om, at dette bør håndhæves på softwareniveauet, eller der burde være en enorm advarsel til spillerne om, at de er ved at bryde reglerne. Problemet i dette tilfælde er imidlertid sammenblandingen af midler. Jeg er bange for, at din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter