Spilleren fra Italien blev informeret om, at han ikke kan hæve gevinster fra en bonus, der blev brugt mere end én gang. Spilleren oplyste, at bonussen var blevet krediteret dem automatisk, men kasinoet fremlagde beviser, der viste, at spilleren havde anmodet om bonussen ved flere lejligheder. Det står også tydeligt i vilkårene for bonussen, at du kun kan foretage én udbetaling fra denne kampagne. Klagen blev derfor afvist.
Hej casinoguru Jeg beder om din hjælp, fordi jeg ikke er der for at blive narre
Næsten som hver dag eller næsten yabby casino sender mig via e-mail eller blot ved at indtaste gratis spins-kontoen, at efter at have opfyldt kravene kan du hæve gevinsterne, jeg har opfyldt 10×-kravene for denne bonus så meget, at når først bonussen er påkrævet balance og ægte fortid
Så jeg anmodede om tilbagetrækningen, og de sendte mig en e-mail, hvor jeg blot skulle bekræfte mine tilbagetrækningsoplysninger, og så svarede jeg på e-mailen
De sendte mig endnu en e-mail
Fortæller mig, at jeg tidligere allerede havde trukket tilbage gennem disse gratis gratis spi, og at en anden tilbagetrækning derfor ikke var tilladt
Når det er sagt, beder jeg dig om at hjælpe mig med at få min sølle €50 gevinst, fordi hovedspørgsmålet er følgende, hvis jeg ikke kan hæve en anden gang fra disse gratis spins, hvorfor sætter de dem så på min konto? Og hvorfor var det så blevet til en udbetalingssaldo? Det forekommer mig at være en ret god undskyldning for ikke at give mig mine gevinster tak, jeg afventer din hjælp.
Kære danilomapelli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Blev denne bonus krediteret din konto automatisk, eller aktiverede du den selv?
Hvornår brugte du bonussen første gang? Foretog du nogen indbetalinger mellem disse to bonusser?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej til dig, jeg loggede ind på min konto, og der var 75 gratis free spins, så jeg begyndte at spille det gav mig en gevinst på omkring €6. Jeg opfyldte 10x kravene så meget, at saldoen var reel, så foretog jeg udbetalingen, hvor jeg som bevist ved e-mailen fra dem, hvor jeg kun bliver bedt om at bekræfte brugernavnet eller danger87 og tegnebogens adresse på min elektroniske tegnebog.
Jeg vedhæfter også e-mails som bevis
Her er også bevis på, at jeg havde fremsat anmodningen om tilbagetrækning
Men så annullerede de mig uden grund, for hvis jeg ikke kunne trække mig tilbage, som de siger, hvorfor gav de mig så 75 fre spins
At gøre grin med folk?
Jeg tilføjer, at jeg allerede har indbetalt, ellers ville det ikke være blevet accepteret, da jeg trak mig ud første gang
Mange tak for dit svar, danilomapelli. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, danilomapelli, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej danilomapelli,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Yabby Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Yabby Casino,
Kan du give yderligere indsigt i situationen? Er gratis spins blevet tilføjet til spillerens konto automatisk?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam, Kristina og danilomapelli,
Vi håber, at I alle har det godt, og vi ønsker jer alle et rigtig godt nytår.
Bemærk venligst, at den pågældende bonus - EXTRA75 har en specifik begrænsning med hensyn til udbetalingsgrænserne. Kun én tilbagetrækning er tilladt fra denne specifikke kampagne. Denne begrænsning er blevet synliggjort i det e-mail-tilbud, som spillerne modtager.
I dette tilfælde var spilleren så heldig at opfylde kravene til bonussen og hæve gevinsterne fra den allerførste EXTRA75- indløsning. Dette skete den 10. oktober 2022. Fra det øjeblik foretog spilleren ingen indbetalinger og har indløst EXTRA75 bonussen flere gange.
Dette er i sig selv ikke en overtrædelse af vores vilkår , da bonussen faktisk er blevet gjort tilgængelig for indløsning op til 6 gange. Tanken er at give vores spillere mulighed for at spille så meget som muligt med bonusser og i processen lære mere om spillene og mulighederne på vores hjemmeside. Men da spilleren allerede har vundet fra bonussen, var en anden udbetaling ikke mulig.
Som vi kan se på skærmbillederne nedenfor, indløste spilleren bonusserne fra sin side og har vundet igen den 18. december . Denne gang var en udbetaling desværre ikke tilgængelig på grund af den tidligere gevinst og udbetaling fra den samme bonus.
Vi håber, at forklaringen giver tilstrækkeligt lys til, hvad der skete på spillerens konto.
Skulle der være behov for yderligere oplysninger, er du naturligvis velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Lucas
Yabby Casino Management
Yabby casino, men hvis du ikke kan samle dine gevinster, hvorfor sætter du så frispin på min konto?
Casinoguru er du enig med mig?
Kære Yabby Casino,
Tak for dit svar og for de yderligere oplysninger.
Du udtalte, at det ikke er et brud på vilkårene for spilleren at gøre krav på den samme bonus flere gange, men er det tydeligt angivet, at spilleren ikke vil være i stand til at hæve eventuelle gevinster, hvis de gør det?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære danilomapelli,
Der har ikke været yderligere svar fra kasinoet. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Yabby Casino om at svare på denne klage. Du har oplyst, at spilleren har lov til at gøre krav på den samme bonus op til 6 gange, men det er ikke særlig spillervenligt, hvis det ikke står nogen steder, at der ikke kan trækkes gevinster ved enhver brug af bonussen efter første gang. Hvis det er hensigten, at spillerne skal spille så meget som muligt med bonusser og i processen lære mere om spillene og mulighederne på hjemmesiden, ville det ikke være muligt at have en separat, "demo play only" bonus, der udelukkende er til den grund og undgår situationer som denne?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Hej danilomapelli,
Vi håber, at I alle har det godt. Accepter venligst vores undskyldning for det forsinkede svar.
Spilleren har lov til at gøre krav på den samme bonus flere gange, hvis kasinoet tillader det, og hvis bonussen krediteres direkte til spillerens konto af kasinoet.
I dette konkrete tilfælde, og i tilfælde af bonussen EKSTRA75 , er det tilladt at gøre krav på bonussen mere end én gang, dog er det udtrykkeligt angivet i vilkårene for bonussen og i tilbuddet, at der kun kan foretages én udbetaling fra forfremmelse.
Du kan muligvis se nedenfor, det vedhæftede skærmbillede af e-mail-tilbuddet, der sendes til alle spillere.
Vi håber, at alt er opklaret, og at forklaringen er forståelig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Lucas
Yabby Casino Management
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails, jeg loggede ind på min konto og fandt de 75 gratis spins
Hej danilomapelli,
Ifølge skærmbillederne leveret af casinoet anmodede du om, at denne bonus blev tilføjet til din konto den 10/10/2022, og det synes også to gange den 18/12/2022.
Selvom vi kan se, at tilbud om en gratis bonus flere gange, men kun at kunne hæve dine gevinster én gang, kan forårsage frustration, er jeg bange for, at casinoet har handlet i overensstemmelse med vilkårene for deres kampagne i dette tilfælde.
Derfor er der ikke noget yderligere, vi kan håbe på at opnå i denne sag, og denne klage vil blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
