Spilleren New Zealand fik sin konto blokeret af kasinoet. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores spørgsmål og beskeder.
Automatisk oversættelse:
Yabby Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: NZ$50
Yabby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke hæve min saldo på NZ$50 (i LTC) efter flere forsøg. Kundeservice har været frygtelig uhjælpsom. Først prøvede live chatten, de var langsomme til at reagere overhovedet, derefter fuldstændig ubrugelige, svarede ikke på spørgsmål og lukkede gentagne gange chatten, før mine problemer var blevet løst. Kommunikerer nu via e-mail og har ikke været bedre. Jeg har nu fuldt ud overholdt 2 KYC-anmodninger (sendt selfies med ID og en note) kun for at blive låst ude af min konto, og nu ser de ud til at have deaktiveret min konto helt.
Jeg indsatte oprindeligt NZ$100 i LTC, de tilbød en 200% bonus (som hævdede at have 'ingen regler'), så min saldo blev $300, jeg spillede med dette, indtil den var nede på $200. Dette blev vist som 'Reel Balance' i modsætning til 'Bonus Balance', så jeg antog, at jeg måtte have opfyldt eventuelle indsatskrav osv. og forsøgte at hæve $200. Denne udbetaling mislykkedes, og kundeservice forklarede (til sidst!), at bonusbeløbet ikke kan trækkes ud (som jeg forstår det nu, er det eneste, du kan gøre med bonussen, satse den, indtil den er tabt. Det ser ud til, at der ikke er nogen mulig måde at vinde på bonussen. Hvilket virker latterligt. Især for en 'no rules bonus'.
Så jeg fortsatte med at satse, indtil jeg endte med en $250-saldo, $50 er deres minimumsudbetalingsbeløb for LTC, så jeg gik til kassen og anmodede om en hævning på $50 LTC. Intet skete. Den næste dag så jeg, at anmodningen var blevet afvist uden nogen begrundelse (og ingen kontakt). Jeg bemærkede også, at de ekstra $200 (tilsyneladende 'Bonus Balance', der havde været vist som 'Real Balance') var væk. (Dette blev senere forklaret: tilsyneladende er der en anden 'regel' om, at bonusmidler forsvinder, så snart et udbetalingsforsøg er foretaget (uanset om det tilsyneladende lykkes eller ej!) Igen var dette ikke blevet kommunikeret).
Jeg prøvede tilbagetrækningsanmodningen igen (og prøvede at kommunikere med kundeservice). Men til ingen nytte. Denne gang bemærkede jeg, at der under den afventende tilbagetrækning stod 'besvar venligst bekræftelses-e-mail', men jeg modtog ikke en bekræftelses-e-mail. Jeg spekulerede på, om det var fordi jeg havde afmeldt deres (uopfordrede) salgsfremmende e-mails. Sikkert ikke! Men hvis det var tilfældet, ville der være en måde at slå e-mails på igen... Tilsyneladende ikke!
Siden da har jeg fået en rundgang igen og igen. Indsendte en KYC selfie med ID, dette blev tilsyneladende accepteret, så forsøgte tilbagetrækningsanmodning igen, stadig ingen bekræftelses-e-mail. Mailede kundeservice igen. I mellemtiden (mens jeg forsøgte at tjekke udbetalingen) bemærkede jeg, at jeg var blevet låst ude af min konto 'dette login er begrænset i øjeblikket'. Så mailede dem igen, og så sagde de, at jeg var nødt til at angive en alternativ e-mailadresse og en anden KYC-selfie. Jeg overholdt, de svarede og sagde, at min kontostatus nu er fuldt bekræftet. Så jeg gik for at prøve igen, men opdager nu, at min konto ser ud til at være blevet deaktiveret helt! Når jeg prøver at logge ind, står der 'Dårligt input. Prøv noget andet' og 'Ugyldigt brugernavn eller adgangskode'.
Enhver hjælp ville være meget værdsat.
(E-mailadressen nedenfor er den anden, som de angiveligt ændrede min kontoadresse til. Oprindeligt var det t****@gmail.com )
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære timkey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forklarede kasinoet, hvorfor det var nødvendigt for dig at angive en anden e-mailadresse? Kan du forklare præcis, hvornår din konto blev blokeret? (en dato)
Jeg tror, at bonusser, der ikke kan udtages, betyder, at efter at væddemålet af bonussen er afsluttet, trækkes den oprindeligt tildelte bonus fra det udbetalelige beløb.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej timkey
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
