HjemKlagesagerYabby Casino - Spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev annulleret på grund af VPN-brug.

Yabby Casino - Spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev annulleret på grund af VPN-brug.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 $

Yabby Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.09.2023 | Løst : 17.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico er blevet nægtet sine gevinster på $1500. På grund af kasinoets hjemmeside, der blev blokeret i Mexico, brugte han en VPN til at få adgang til og spille. Kontoen blev lukket, da kasinoet bemærkede landeændringen og nægtede at betale, på trods af at han er en verificeret kunde i deres kasinogruppe. Da spilleren brugte falske oplysninger på sin konto, afviste vi klagen. Klagen blev genåbnet efter anmodning fra spilleren. Efter at have gennemgået sagen besluttede casinoet, at de kunne gøre en undtagelse for denne spiller, da de havde været i stand til at matche detaljerne på et partnercasino. Spilleren modtog derefter deres betaling, og sagen blev løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Yabby casino nægter at betale mig mine gevinster på $1500, og jeg vil nu forklare hvorfor - i mit land Mexico er yabbycasino.com blokeret af regeringen, du kan ikke få adgang til hjemmesiden, jeg gik live chat og spurgte dem, hvordan kan jeg spille på din websted, de guider til at bruge VPN-adgang, der er ment, når jeg logger på, og de vil se andet land i registreringen,


Jeg åbner konto med VPN foretaget indbetaling og vandt, nu siger kasinoet, at de ikke kan ændre landet, og min konto er blevet lukket, og jeg vil ikke få mine gevinster. De tillod i deres vilkår at bruge VPN.


i brango og ekstrem og der casino gruppe er jeg allerede verificeret kunde, hvorfor skulle de opføre sig sådan?! Jeg havde meget dårlig erfaring med dette specifikke casino. kan du hjælpe mig med denne sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nusmahti,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Yabby Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du udfyldt sande og korrekte personlige oplysninger i din casinoprofil?

Har du selv valgt et bopælsland i din casinoprofil? Hvilket land har du sat?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ja jeg udfylder sandt og korrekt udover landet fordi jeg ikke kan skifte land når jeg åbner kontoen.


VPN valgte mig land luxembourg, og du kan ikke ændre noget land, mens du åbner kontoen.


mine gevinster var uden regel bonus, jeg spillede 10 et væddemål, og i denne ende er alt fint.


Med venlig hilsen

Amir



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kunne du venligst videresende din samtale med kasinoet, hvor agenten tillod dig at bruge en VPN til registrering, fordi Mexico er et begrænset land? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg er ked af det, men jeg har det ikke, hvordan skal jeg have denne samtale? dette var tilfældig live chat.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager, men da du har omgået ISP-blokken ved at give kasinoet falske oplysninger om din placering, kan vi ikke hjælpe dig med dit problem. Af denne grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra nusmahti. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Spilleren sendte os følgende e-mail:


Hej,

du lukker min klage igen yabby casino af den forkerte grund.

se venligst det samme problem skete med en anden spiller: https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Jeg kan se et nøjagtigt tilfælde som mit, der involverede brugen af VPN på grund af manglende evne til at få adgang til webstedet, som kasinoet klart sagde, at VPN er tilladt og betalt til spilleren. Kasinoet er Limitless, som er den samme gruppe af Yabby. De har nøjagtig de samme vilkår, regler og betalingsprocessor. Den grænseløse sag kan findes her:

https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Spilleren hos limitless hævdede præcis min påstand om, at live chat tilbød at bruge VPN, og jeg beder venligt om at genåbne klagen og hjælpe mig med at blive betalt. Jeg forsøgte ikke at skjule min placering eller snyde.

Genåbn min sag.


Kære nusmahti, jeg beklager, at vi tidligere har afvist din klage. Ud fra dine kommentarer forekom det os, at du selv angav det forkerte land i din profil. Nu hvor vi forstår, at det blev valgt automatisk af systemet, og at et meget lignende tilfælde opstod i søsterkasinoet, vil vi forsøge at hjælpe dig med at løse dette problem en gang til. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nusmahti,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Yabby Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Yabby Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om spillerens gevinster, og hvorfor de er blevet nægtet dem?

Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,

Hej nusmahti,


Vi stoler på, at du har det godt.


Bemærk, at vi har gennemgået din konto og din klage, sammen med linket til den lignende klage, der blev løst.


Den væsentligste forskel mellem sagerne er, at du ved registreringen har registreret dit land som Luxembourg. I den klage, du har rejst, stemte spillerens registrerede oplysninger og dokumenter overens. Det eneste problem, som spilleren stødte på, var VPN-brug efter registrering, hvilket er fuldstændig tilladt på vores virksomhed.

Vi skal rette din opmærksomhed på det faktum, at VPN-brug for at omgå adgangsbegrænsninger ved registrering ikke er tilladt.

Kort sagt, efter bekræftelse, var de dokumenter, du har leveret, og oplysningerne på din konto ikke matchende, og derfor er deltagelse ikke tilladt.


Vi beklager ulejligheden, du er stødt på, men vi skal nøje overholde vilkårene og betingelserne i dette tilfælde.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Lucas og Yabby Casino.


Forstår jeg korrekt, at spillere fra Mexico ikke må registrere og spille på Yabby Casino, og at spilleren har leveret mexicansk dokumentation?

Er der nogen registrering af den samtale, spilleren havde med live chat-agenten?


Med venlig hilsen,

Adam



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej


Jeg forsøgte ikke at skjule mine detaljer eller bedrage kasinoet, og nedenfor vil jeg forklare, så det bliver klart.


1. Mexico er et tilladt land i deres brands, og min konto er allerede dokumenter verificeret i 2 af deres kasinoer i gruppen. De dokumenter, jeg sendte dem, matcher detaljerne, ellers ville de ikke bekræfte mine konti i gruppen, og de dokumenter, jeg sendte Yabby, matcher også detaljerne på kontoen.


Den eneste del, der ikke matchede, er landet, mens jeg ikke er den, der valgte landet, men deres system, så hvis nogen har skylden for at vælge det forkerte land, er deres system og ikke mig.


Navnet jeg skrev DOB adressen e-mailen .. alt matchede de dokumenter jeg sendte for at understøtte detaljerne.


2. De hævdede i deres svar, at min sag er anderledes end den anden persons sag, dette er ikke sandt, det er nøjagtig samme sag. De hævdede, at den anden spiller kun brugte VPN, men hvis du læste den anden persons sag, brugte han ikke kun VPN, men også i hans tilfælde var det land, der blev valgt af systemet forkert, og kasinoet brugte det som en undskyldning også der for at lukke kontoen præcis som mit tilfælde


Jeg håber det gjorde sagen klarere, jeg beder Yabby om at betale min gevinst. På det tidspunkt, jeg tilmeldte mig, følte jeg ikke, at jeg gjorde noget dårligt eller ond tro, og nu føler jeg heller ikke, at jeg gjorde noget dårligt, jeg har bare registreret mig og ville spille.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Yabby Casino,


Denne sag ser bestemt ud til at være den samme som den nævnte sag vedrørende Limitless Casino, jeg beder dig endnu en gang om at svare på mine tidligere spørgsmål for at afklare situationen yderligere.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,


Vi stoler på, at du har det godt.


Som forklaret ovenfor adskiller sagerne sig, da spilleren i den anden klagesag havde matchende dokumenter og kontooplysninger. Brugen af VPN havde faktisk ingen effekt på spillerens og kontostatus.

Kravet, som blev stillet af Fraud & Risk-teamet, var, at spilleren skulle levere de nødvendige dokumenter, der skulle matche de oplysninger, der var registreret på spillerens konto. Da han var i stand til at gøre det, var der ingen hindringer, der ville forhindre yderligere kontobrug.


I det tilfælde, der præsenteres for os nu, har spilleren ikke matchende dokumenter og kontooplysninger. Spilleren brugte VPN ved tilmelding, og det registrerede land på kontoen viser sig at være Luxembourg. Spilleren leverede dokumenter, der er fra Mexico, som er et tilladt land på Yabby Casino.

På grund af denne uoverensstemmelse mislykkedes spilleren kontobekræftelsen, og kontoen blev derfor deaktiveret.


Spilleren har heller ikke på noget tidspunkt forespurgt i live chat angående brugen af VPN før indsendelse af verifikationsdokumenterne. Først efter at spilleren allerede er begyndt at bruge kasinoets tjenester, og i det øjeblik verifikationsproceduren blev indledt, blev VPN-en bragt op.

Du kan muligvis se udskriften af chattene med vores agenter nedenfor.


[2023-08-22 ] [Live Support] Velkommen til Yabby Casino, hvordan kan vi hjælpe dig?

[2023-08-22 ] [nusmahti] Hej

[2023-08-22 ] [Mason] Hilsen 🙂 Hvordan kan jeg være behjælpelig?

[2023-08-22 ] [nusmahti] jeg ønsker at foretage udbetaling

[2023-08-22 ] [nusmahti] men jeg kan ikke i kassen

[2023-08-22 ] [Mason] Er der en fejlmeddelelse, du får?

[2023-08-22 ] [Mason] Hvis ja, kan du fortælle mig, hvad det er, eller lave et skærmbillede af det?

[2023-08-22 ] [Mason] Du bliver også nødt til at efterlade bonusbeløbet, når du hæver - $404,22

[2023-08-22 ] [nusmahti] din konto kræver

[2023-08-22 ] [nusmahti] kontobekræftelsesformular

[2023-08-22 ] [Mason] For at bekræfte din konto for øjeblikkelige udbetalinger skal du uploade dine dokumenter til https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Når vi har alle dokumenterne på arkivet, vil vores bankafdeling gennemgå dem og give dig besked så hurtigt som muligt.

[2023-08-22 ] [nusmahti] jeg har uploadet

[2023-08-22 ] [Mason] Alt, der er tilbage at gøre nu, er at vente. Du vil blive informeret via e-mail, når din konto er bekræftet.

[2023-08-22 ] [nusmahti] okay

[2023-08-23 ] [Live Support] Velkommen til Yabby Casino, hvordan kan vi hjælpe dig?

[2023-08-23 ] [nusmahti] Hej

[2023-08-23 ] [Tim] Hej og tak fordi du besøgte Yabby!

[2023-08-23 ] [Tim] Hvordan kan jeg hjælpe?

[2023-08-23 ] [nusmahti] jeg forsøger at trække mig tilbage, og jeg kan ikke

[2023-08-23 ] [Tim] For at bekræfte din konto for øjeblikkelige udbetalinger skal du uploade dine dokumenter til https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Når vi har alle dokumenterne på arkivet, vil vores bankafdeling gennemgå dem og give dig besked så hurtigt som muligt. Denne proces tager normalt op til fem hverdage.

[2023-08-23 ] [nusmahti] Jeg har bekræftet min konto

[2023-08-23 ] [nusmahti] tjek venligst

[2023-08-23 16:19:26] [Tim] Bemærk venligst, at din konto ikke er bekræftet, men du skal uploade dine dokumenter i linket ovenfor

[2023-08-23 16:19:49] [nusmahti] Jeg uploadede og sendte også via e-mail

[2023-08-23 16:20:25] [Tim] Det er fantastisk. Vores bankafdeling vil gennemgå dine dokumenter og informere dig via e-mail om bekræftelsesprocessen

[2023-08-23 16:21:22] [nusmahti] bemærk venligst, at mit land er Mexico

[2023-08-23 16:22:05] [Tim] Vores bankafdeling vil gennemgå dine dokumenter så hurtigt som muligt, og du vil blive underrettet via e-mail.

[2023-08-23 16:22:50] [nusmahti] regeringen blokerer dit websted, så jeg er nødt til at bruge vpn

[2023-08-23 16:24:22] [nusmahti] lad dem det vide

[2023-08-23 16:26:50] [Tim] Bemærk venligst, at supportteamet ikke har indsigt i den bankafdeling, du skal kontakte documents@yabbycasino.com

[2023-08-23 16:27:29] [Tim] Og informer bankafdelingen om det og for yderligere spørgsmål

[2023-08-23 16:27:48] [nusmahti] bare ændre mine oplysninger til mexico

[2023-08-23 16:28:34] [Tim] Bemærk venligst, at for eventuelle ændringer på din konto skal du kontakte documents@yabbycasino.com vi har ikke mulighed for at ændre noget på din konto via live chat

Tak for din forståelse

[2023-08-23 16:28:48] [nusmahti] okay tak

[2023-08-23 16:28:54] [Tim] Du er velkommen


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


9 FORTROLIGHEDSPOLITIK


9.5. Spilleren anerkender, at kasinoet kan bede om visse dokumentkopier for at bekræfte en spillers identitet, når spilleren foretager en udbetaling for første gang.

en. Casinoet forbeholder sig retten til efterfølgende at bede om dokumenter af den slags, når som helst for at sikre din kontos sikkerhed.


Vi håber, at forklaringen er klar og forståelig nok. Giv os selvfølgelig besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.


Med venlig hilsen,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Lucas,


Tag dig tid til at kontrollere, at den anden spiller, systemet valgte, USA og dokumenter, hvor fra Thailand, i mit tilfælde valgte systemet Luxembourg, og dokumenter er fra Mexico.

problemet er med dit system ikke mig ikke med den anden spiller og ikke med klagen.

Jeg stoler på, at dette kan løse problemet.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Lucas og Yabby Casino,


Tak for dit svar, men som spilleren sagde, i den anden klage ser det ud til, at spilleren registrerede sig ved hjælp af en amerikansk VPN og faktisk var fra Thailand, så hvis Mexico ikke er et begrænset land, forstår jeg ikke forskellen her.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,

Hej nusmahti,


I den anden klagesag var spillerens registrerede land Thailand samt de dokumenter, der blev leveret. Spilleren brugte kun amerikansk VPN på et tidspunkt efter registrering og troede, at det kunne være et problem, og som forklaret giver det ikke noget problem overhovedet.


Endnu en gang er problemet her, at det registrerede land på din konto ikke stemmer overens med de dokumenter, du har angivet. Registreringssystemet har ingen uregelmæssigheder.


Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere forklaring.


Med venlig hilsen,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dette er ikke sandt, spilleren fra Thailand i den anden klage kunne ikke vælge Thailand som land ved registreringsprocessen af samme grund, som jeg ikke kunne vælge Mexico som land. det er skrevet i klage, som du kan læse herunder:

"Spilleren fra Thailand blev rådet til at bruge VPN på grund af adgangsproblemer, hvilket førte til en indbetaling under en amerikansk IP. Efter at have vundet $1.500, forsøgte han at opdatere sit land til udbetaling, men er blevet nægtet af kasinoet."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Lucas og Yabby Casino.


Tak for at afklare situationen. Kan jeg spørge, om spilleren skal indtaste et land ved registrering? Eller er det automatisk tildelt i henhold til IP-adressen?


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,


Håber du har det godt.


Ved registrering tildeles landet automatisk til kontoen i henhold til spillerens IP-adresse.

Derfor, ved at bruge en VPN i registreringsøjeblikket, kunne spilleren ikke have det korrekte land registreret på kontoen, og verifikationsdokumenterne stemmer derfor ikke overens.


Med venlig hilsen,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tillad VPN, men lad systemet vælge landet og nægte at ændre det. Taber taber situation til spilleren. Hvis han taber farvel til pengene, hvis han vinder også farvel til pengene. Ethvert kasino bør tillade VPN på denne måde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Yabby Casino,


Jeg sætter pris på, at spilleren har brugt vpn'en ved registrering, men det ser ikke ud til, at det er fordi de forsøger at spille fra et begrænset land. Kan du forklare, hvorfor spilleren havde problemer med at få adgang til kasinoet fra Mexico IP? Er blokken på plads ved kasinoet af en eller anden grund?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Yabby Casino,


I forlængelse af mit tidligere spørgsmål vedrørende blokeringen, vil jeg også gerne spørge, om spilleren virkelig er blevet verificeret hos søstermærker af Yabby Casino, som de har angivet?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,

Hej nusmahti,


Vi håber, at du har det godt og trygt.


Accepter venligst vores undskyldning for det forsinkede svar.


Kontoen blev gennemgået igen, og Fraud & Risk-teamet har matchet oplysningerne i vores partnerkasinoer, og vi har bekræftet, at på Yabby Casino-kontoen er den eneste forskel det registrerede land.

Vi vil gerne understrege, at kontobekræftelse tages ekstremt alvorligt, og for at vores Fraud & Risk-team kan verificere en konto, kan der ikke være nogen informationsmismatch eller usikkerhed af nogen art.


Ikke desto mindre, som Adam påpegede, på grund af det faktum, at alle andre oplysninger matcher på vores partnerkasinoer, var der plads nok til en undtagelse. Nusmahti, bemærk venligst, at din konto nu er verificeret, og dine gevinster er blevet refunderet. Bemærk også, at bonusbeløbet på $404,22 blev fjernet fra gevinsterne, og den resterende saldo kan nu trækkes ud.


Vi håber, at du finder løsningen tilfredsstillende, og at vi kan fortsætte vores forhold med gensidig fordel.


Tak for din forståelse og tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,


Jeg kan bekræfte, at min konto blev genåbnet, og at udbetalingen blev betalt fuldt ud!


Tak for din fantastiske hjælp 🙂 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din forståelse, Yabby Casino, og tak for din bekræftelse nusmahti.


Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, nusmahti, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,


Adam


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere