Spilleren fra USA indsatte $55, vandt over $2500 og forsøgte at hæve. Imidlertid var hans konto begrænset på grund af ejerskab af flere konti. Spilleren kæmper med at fuldføre verifikation på grund af ude af stand til at logge ind for verifikation.
Jeg oprettede en ny konto på yabby og indsatte $55 med Bitcoin, og jeg vandt over $2500. Jeg gik for at foretage en tilbagetrækning, og jeg blev bedt om at bekræfte min identitet. Så modtog jeg en e-mail om, at hvis jeg deponerede med kryptovaluta, så var kontobekræftelse ikke nødvendig. Så jeg sendte en e-mail til yabbys supportteam, og de fortæller mig, at de kan få alle til at bekræfte, og intet betød noget. Okay, jeg har ikke noget imod at bekræfte, men før jeg var i stand til at bekræfte, kom de tilbage og sagde, at jeg har 2 konti, så de er begge begrænset, indtil jeg bekræfter. Problemet er, at hver gang jeg klikker på linket for at bekræfte, fortæller det mig, at jeg skal logge ind, men jeg kan ikke logge ind, fordi min konto er begrænset. De blev bare ved med at sende mig den samme generiske besked, der fortæller mig, at jeg skulle klikke på linket, og at jeg ikke behøver at være logget ind for at bekræfte. Jeg spurgte flere gange, om jeg bare kunne sende billeder af mine dokumenter direkte til den, jeg talte med, men fik hele tiden det samme generiske svar.
Kære nooope94,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yabby Casino. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
5.1 Åbning af en brugerkonto
b. Hver spiller må have én brugerkonto . Skulle kasinoet konstatere, at en spiller har åbnet mere end én brugerkonto, forbeholder kasinoet sig retten til at lukke alle spillerens konti, mens alle mulige gevinster og bonusser vil blive betragtet som annulleret og ugyldige.
Forstår jeg rigtigt, at du har to konti hos Yabby Casino? Er nogen af dine konti blevet bekræftet?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
