Spilleren fra Texas loggede ind i går aftes, men fandt deres brugernavn ikke-eksisterende dagen efter. Support hævder, at deres e-mail ikke er registreret på trods af mange års spil uden problemer. Kontoen ser ud til at være blevet lukket uden nogen meddelelse.
Jeg loggede fint ind på min konto i går aftes. Men jeg logger ind i dag, og der står, at mit brugernavn ikke eksisterer. Jeg forsøgte at sende en e-mail til support, men de fortalte mig lige, at min e-mail ikke er en, der er på deres konto, så jeg kan ikke hjælpes. Jeg har leget med dem i årevis og har ikke haft nogen problemer. Pludselig lukkede de min konto ned uden nogen e-mail om hvorfor?
Kære kylasargent,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Da jeg tænkte, at det var et tilfælde, at min konto lige forsvandt, gik jeg for at oprette en ny konto med den SAMME e-mail, idet jeg antog, at det ville stoppe mig.. men det gjorde det ikke. Så jeg har en ny konto under samme e-mailadresse. Ikke sikker på, om det betyder noget eller ej. Men brugernavnet er forskelligt fra mit originale kontobrugernavn. Jeg har dog ikke indlæst nogen $ endnu, og jeg har heller ikke gjort noget væsentligt ved det indtil videre.
Kan ikke fortryde det, da det allerede er gjort - men jeg tænkte, at jeg SKULLE nævne det.
Tak for dit svar, kylasargent. Kan du fortælle, om der er penge tilbage på din casinokonto?
Derudover må jeg kraftigt fraråde dig at oprette mere end én konto i ethvert online casino, da dette er et alvorligt brud på en af de mest grundlæggende regler for online gambling. Jeg håber virkelig, at du ikke brugte kontoen på nogen måde, og undgå enhver fremtidig aktivitet på den anden konto.
Der var ingen penge på min konto mig bekendt. Jeg lavede ikke den anden konto, før EFTER jeg opdagede, at min oprindelige konto ikke eksisterede længere.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Hvis der ikke er tilbageholdt nogen aktiv saldo på din nu ikke-eksisterende konto, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Tak for din forståelse.
Nå, jeg vil mest bare vide, HVORFOR de lukkede min konto. Så jeg kan være sikker på at undgå dette problem i fremtiden.
Jeg forstår det, men vi undersøger desværre ikke årsagen til en lukket konto, hvis der ikke tilbageholdes midler.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
