Spilleren fra Californien forsøgte at hæve gevinster, men kasinoet hævdede, at de havde flere konti og låste dem ude uden at give mulighed for at bekræfte. Spilleren delte husstanden med andre, der også havde konti, men insisterede på, at de ikke oprettede flere konti. Problemet blev løst hurtigt, efter at kasinoet havde bekræftet hendes konto og refunderet hendes gevinster.
Jeg har deponeret flere brikker og endelig vundet noget, og da jeg forsøgte at hæve, sagde de, at jeg har flere konti og ikke gav mig en måde at bekræfte og bare låse mig ude af min konto. Jeg har andre mennesker i min husstand, værelseskammerater/familie, der også har en konto, men vi opretter ikke flere konti eller noget lignende!
De tog mine penge fint, men nu låser de mig ude af dig og får mit første hundrede, som jeg satte ind! Jeg vidste, at jeg havde hørt dårlige ting, jeg vidste, at jeg ikke skulle have leget med dem!
Kære ewilson47,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yabby Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg er ikke sikker på, om de er det eller ej
Jeg sender e-mail-strengen
ja det var en bonus, jeg gennemspillede mit krav og vandt og sendte mine dokumenter til verifikation. Jeg kan ikke logge ind, men de sagde, at de gav mig mine hundrede dollars, som jeg oprindeligt indbetalte tilbage, men jeg ville virkelig gerne have de andre penge, som jeg vandt retfærdigt, men jeg venter på bekræftelse, ved ikke hvorfor det tager så lang tid, at de sagde fem hverdage, hvilket er lidt latterligt
Du kan lukke, de bekræftede mig meget hurtigt og refunderede derefter mine gevinster. De er faktisk super hurtige og virkelig hjælpsomme, jeg har det lidt dårligt med at skændes og klage nu!
Kære ewilson47,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
