Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerYabby Casino - Spillerens konto lukket efter udbetalingsforsøg.
Yabby Casino - Spillerens konto lukket efter udbetalingsforsøg.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
50 $
Yabby Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Yabby Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
07.04.2024
|
Løst : 30.04.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
The player from California had his account closed when he tried to make a withdrawal. The player's winnings of $50 had been accumulated using a free chip. The casino had required verification, which was a new requirement as previous withdrawals had been made without it. The player had sent verification documents, but the casino had closed the account before verification was completed. The casino had cited the reason for closure as 'threats of self-harm' made by the player in emails. The player had apologized for his behavior and expressed a willingness to cooperate. We, the Complaints Team, had requested the casino to clarify the account verification status and reconsider paying the $50 if verification was successful. The casino confirmed that the account would remain closed but agreed to pay the $50 winnings. The player confirmed receipt of the funds, thus resolving the complaint.
Spilleren fra Californien fik lukket sin konto, da han forsøgte at foretage en udbetaling. Spillerens gevinster på $50 var blevet akkumuleret ved hjælp af en gratis jeton. Kasinoet havde krævet verifikation, hvilket var et nyt krav, da tidligere udbetalinger var blevet foretaget uden. Spilleren havde sendt bekræftelsesdokumenter, men kasinoet havde lukket kontoen, før verifikationen blev gennemført. Kasinoet havde nævnt årsagen til lukningen som 'trusler om selvskade' fremsat af spilleren i e-mails. Spilleren havde undskyldt sin opførsel og udtrykt vilje til at samarbejde. Vi, klageteamet, havde anmodet kasinoet om at afklare kontobekræftelsesstatus og genoverveje at betale $50, hvis verifikationen lykkedes. Kasinoet bekræftede, at kontoen ville forblive lukket, men indvilligede i at betale gevinsten på $50. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne og løste dermed klagen.
Jeg har spillet på Yabby i et stykke tid og har trukket mig tilbage flere gange. Sidste gang jeg forsøgte at trække mig tilbage bad de pludselig om verifikation, selvom det tydeligt står i reglerne, at der ikke er behov for verifikation, hvis man spiller med krypto. Desuden har jeg hævet over 10 gange før. Jeg indsendte mine dokumenter, og jeg sendte dem en e-mail og bad om en forklaring, og de lukkede min konto
I have been playing at Yabby for a while and have successfully withdrawn several times. This last time I tried to withdraw they suddenly asked for verification although it clearly states in the rules no verification needed if play with crypto. Furthermore I have withdrawal over 10 times before. I submitted my documents and I emailed them asking for an explanation and they closed my account
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg rigtigt, at der er $50 på din casinokonto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Dear jaimeandujojr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that $50 is being held in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any confirmation regarding successful verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
De $50 blev vundet ved at bruge en gratis chip, de gav mig for at være en indbetalende spiller. Nej, de lukkede min konto og bekræftede aldrig mine dokumenter, som jeg sendte til bekræftelse. De lukkede den, fordi jeg spurgte, hvorfor de ville have bekræftelse pludselig og ikke de mange gange, før jeg blev trukket fra både indskud og bonusser
The $50 was won using a free chip they gave me for being a depositing player. No they closed my account and never verified my documents that I sent for verification. They closed it because I was asking why they wanted verification suddenly and not for the several times before I was withdrawn from both deposits and bonuses
Mange tak for dit svar, jaimeandujojr. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Thank you very much for your reply, jaimeandujojr. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Mange tak, jaimeandujojr, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, jaimeandujojr, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Yabby Casino til at deltage i samtalen.
Kære Yabby Casino,
Kan du venligst afklare, hvorfor spillerens konto blev lukket på trods af at der blev leveret bekræftelsesdokumenter, især når der ikke var nogen tidligere udbetalingsproblemer?
Hello jaimeandujojr,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Yabby Casino to join the conversation.
Dear Yabby Casino,
Could you please clarify why the player's account was closed despite providing verification documents, especially when there were no previous withdrawal issues?
De er for stolte og uvidende! Det sjove er, at jeg har konti på andre kasinoer, hvor jeg indsætter og hæver uden problemer. Måske hader de mig, fordi jeg er af palæstinensisk afstamning?! Da der ikke er nogen undskyldning for denne adfærd eller chikane fra dem
They are too proud and ignorant! What is hilarious is that I have accounts at other casinos in which I deposit and withdrawal without any issues. Maybe they hate me because I am of Palestinian decent?! Since there is no excuse for this behavior or harassment from them
Jeg håber, at denne besked finder dig godt og sikkert.
Efter at have gennemgået spillerens konto og e-mailkorrespondancen med os, er vi blevet opmærksomme på, at bankafdelingen anmodede om kontobekræftelse den 1. april på grund af mistænkelige transaktioner forbundet med spillerens konto.
I henhold til vores vilkår og betingelser (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), beskriver afsnit 5.1.e vores politik vedrørende kontobekræftelse og udbetalingsprocedurer for at sikre sikkerheden for finansielle transaktioner. Kasinoet kan anmode om bevis for en spillers identitet, adresse, kopier af kreditkort og andre relevante dokumenter for at forhindre svigagtige handlinger og sikre sikkerheden ved alle transaktioner.
Den 7. april vandt spilleren $50 fra en gratis jeton, hvilket var den maksimale udbetalingsgrænse fra det pågældende tilbud. Men da bankafdelingen havde låst udbetalingsmuligheden for denne spiller, indtil kontobekræftelsen var fuldført, kontaktede spilleren os via live chat samme dag for at anmode om at låse op for udbetalingsmuligheden. Vores chatagent informerede spilleren om den nødvendige kontobekræftelsesproces for at fjerne enhver mistanke om hans konto.
Efterfølgende hævdede spilleren i yderligere chatsamtaler at have leveret de nødvendige dokumenter og krævede øjeblikkelig bekræftelse af sin konto. På trods af vores anmodning om tålmodighed, indtil bankafdelingen afsluttede bekræftelsesprocessen, truede spilleren med selvskade i e-mails sendt til vores ledelse samme dag, hvis hans konto ikke blev bekræftet inden for 20 minutter efter den sidste e-mail.
I overensstemmelse med kasinoets regler forpligter enhver trussel om selvskade os til permanent at lukke kontoen. Derfor lukkede den tilstedeværende leder straks kontoen efter at have modtaget disse e-mails.
Selvom denne situation let kunne have været løst ved at give tid til kontobekræftelse, gav spillerens afvisning af at efterkomme og gjorde truslerne om selvskade os ikke andet valg end at prioritere individets sikkerhed og velvære.
Kontoen kan desværre ikke genåbnes. Men hvis du, Michal, har nogle råd angående denne følsomme situation, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid åbne over for samarbejde og forbedring af vores tilgang til håndtering af sådanne sager.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Daniel Moore
Yabby Casino Management
Michal, jeg giver dig også beskederne fra afspilleren. På grund af deres følsomme karakter foretrækker vi ikke at gøre disse beskeder synlige for offentligheden.
Hi Inzane1991,
Hi Michal,
I hope this message finds you well and safe.
Upon reviewing the player`s account and the email correspondence with us, it has come to our attention that the banking department requested account verification on April 1st due to suspicious transactions associated with the player`s account.
As per our Terms and Conditions (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), Section 5.1.e outlines our policy regarding account verification and withdrawal procedures to ensure the security of financial transactions. The Casino may request proof of a player's identity, address, copies of credit cards, and other appropriate documents to prevent fraudulent actions and ensure the safety of all transactions.
On April 7th, the player won $50 from a free chip, which was the maximum cashout limit from that particular offer. However, since the banking department had locked the withdrawal option for this player until account verification was completed, the player contacted us via live chat on the same day to request unlocking the withdrawal option. Our chat agent informed the player about the necessary account verification process to clear any suspicions found for his account.
Subsequently, in further chat conversations, the player claimed to have provided the required documents and demanded immediate verification of his account. Despite our request for patience until the banking department completed the verification process, the player threatened self-harm in emails sent to our management on the same day if his account was not verified within 20 minutes of the last email.
In accordance with the Casino rules, any threat of self-harm obligates us to permanently close the account. Therefore, the attending manager promptly closed the account after receiving those emails.
While this situation could have been resolved easily by allowing time for account verification, the player's refusal to comply, and made the threats of self-harm left us with no choice but to prioritize the safety and well-being of the individual.
Unfortunately, the account cannot be reopened. However, if you, Michal, have any advice regarding this delicate situations, please do not hesitate to contact us. We are always open to cooperation and improving our approach to handling such matters.
Thank you for your understanding.
Kind Regards
Daniel Moore
Yabby Casino Management
Also, Michal I am providing you with the messages from the player. Due to their sensitive nature, we prefer not to make these messages visible to the public.
Jeg tager det fulde ansvar for de e-mails, der blev sendt. Jeg vil dog gerne præcisere, at min hensigt ikke var at fremsætte trusler om selvskade, men snarere at udtrykke frustration og haster med at løse kontobekræftelsesprocessen. Jeg forstår nu, at mine ord kan være blevet misforstået, og jeg undskylder for den nød, de måtte have forårsaget. Fremover er jeg villig til at samarbejde fuldt ud og overholde kasinoets politikker og procedurer.
I take full responsibility for the emails that were sent. However, I want to clarify that my intention was not to make threats of self-harm but rather to express frustration and urgency in resolving the account verification process. I understand now that my words may have been misconstrued, and I apologize for any distress they may have caused. Moving forward, I am willing to cooperate fully and adhere to the policies and procedures of the casino.
Selvom jeg forstår din frustration over den yderligere bekræftelsesproces, er det vigtigt at bemærke, at det er en standardpraksis i mange kasinoer at udføre sådanne kontroller, når der er mistanke om en konto. Disse verifikationer kan tage noget tid, og spillerens samarbejde og tålmodighed er afgørende i sådanne situationer. Det er uacceptabelt at intimidere casinoholdet, og sådan adfærd resulterer næsten altid (som i dit tilfælde) i lukningen af spillerens konto. Forstå venligst, at denne tilgang ikke vil føre til en vellykket løsning i noget casino, og jeg fraråder det kraftigt.
Med hensyn til dine gevinster på $50, hvis din konto bestod verifikationen, skulle du teoretisk set være berettiget til at modtage dem. Men på baggrund af omstændighederne ligger beslutningen om at udbetale dette beløb hos casinoteamet.
Kære Daniel / Yabby Casino,
Tak for dit svar. Jeg forstår, at den adfærd, som spilleren udviste, var uacceptabel, og du har ret til at lukke spillerens konto. Jeg vil dog sætte pris på en afklaring om, hvorvidt kontobekræftelsesprocessen var vellykket. Hvis det var, kunne du så genoverveje at betale spilleren $50 som en endelig løsning på dette problem?
Dear Inzane1991,
While I understand your frustration regarding the additional verification process, it's important to note that conducting such checks when there's suspicion on an account is a standard practice in many casinos. These verifications may take some time, and the player's cooperation and patience are crucial in such situations. It's unacceptable to intimidate the casino team, and such behavior almost always (like in your case) results in the closure of the player's account. Please understand that this approach won't lead to a successful resolution in any casino, and I strongly advise against it.
Regarding your winnings of $50, if your account successfully passed the verification, you should theoretically be entitled to receive them. However, given the circumstances, the decision to pay out this amount lies with the casino team.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for your response. I understand that the behavior exhibited by the player was unacceptable and you have the right to close the player's account. However, I would appreciate clarification on whether the account verification process was successful. If it was, could you please reconsider paying the player the $50 as a final resolution to this issue?
Jeg undskylder for enhver frustration, mine handlinger kan have forårsaget. Jeg forstår nu vigtigheden af verifikationsprocessen og behovet for samarbejde. Jeg beklager min opførsel og håber på en chance for at rette op på situationen med casinoteamet. Dette er meget skammeligt af min side, så jeg forstår, hvis min konto ikke kan genaktiveres.
I apologize for any frustration my actions may have caused. I understand now the importance of the verification process and the need for cooperation. I regret my behavior and hope for a chance to rectify the situation with the casino team. This is very shameful of my part so I do understand if my account is not able to be reactivated.
Jeg stoler på, at denne besked finder dig i god sundhed og sikkerhed.
Som i vores tidligere korrespondance vil din konto desværre forblive permanent lukket på grund af de tidligere skitserede årsager. Men som svar på Michals anmodning om genovervejelse har vi besluttet at godkende udbetalingen af $50 i gevinster fra den gratis chip. Derudover har vores bankafdeling gennemgået og accepteret de dokumenter, som spilleren har leveret.
Venligst, Inzane1991, kontakt os på pitboss@yabbycasino.com og oplys os den kryptoadresse, som du vil have os til at sende gevinsterne på $50 til.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.
Varme hilsner,
Daniel Moore
Yabby Casino Management
Hi Michal,
Hi Inzane1991,
I trust this message finds you in good health and safety.
Regrettably, as per our previous correspondence, your account will remain permanently closed due to the reasons previously outlined. However, in response to Michal's request for reconsideration, we have decided to approve the withdrawal of $50 in winnings from the free chip. Additionally, our banking department has reviewed and accepted the documents that the player provided.
Kindly, Inzane1991, reach out to us at pitboss@yabbycasino.com and furnish us with the crypto address to which you would like us to send the $50 winnings.
Jeg forstår, og jeg ved, at jeg har bragt dette over mig selv. Livet har konsekvenser for vores handlinger. Jeg vil gerne takke casinoguru for at hjælpe mig og for ikke at nægte at hjælpe mig på trods af at have al mulig grund til det.
I understand and I know I have brought this upon myself. Life has consequences for our actions. I want to thank casinoguru for helping me and for not denying to assist me despite having every reason to do so.
Tak fordi du tog dig tid til at genoverveje. Dette demonstrerer din dedikation til retfærdighed og gennemsigtighed i dine operationer, hvilket stemmer godt overens med vores mål om at fremme en fair spiloplevelse i branchen.
Kære Inzane1991,
Som nævnt i min tidligere besked, har Yabby-teamet fulgt deres vilkår og betingelser, og det er af klare årsager ikke muligt at genåbne din konto. Ikke desto mindre anser jeg betalingen af $50 fra bonus uden indskud for at være en fair og passende løsning på denne uheldige situation.
Kontakt venligst casino support på pitboss@yabbycasino.com og give dem din kryptoadresse til udbetalingsbehandlingen. Når du har modtaget pengene, bedes du give mig besked.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for taking the time to reconsider. This demonstrates your dedication to fairness and transparency in your operations, which aligns well with our goal of promoting a fair gaming experience in the industry.
Dear Inzane1991,
As stated in my earlier message, the Yabby team has followed their terms and conditions, and reopening your account isn't feasible for clear reasons. Nonetheless, I consider the payment of the $50 from the no-deposit bonus to be a fair and adequate resolution to this unfortunate situation.
Please contact casino support at pitboss@yabbycasino.com and provide them with your crypto address for the payout processing. Once you receive the funds, please let me know.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear jaimeandujojr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear jaimeandujojr,
Thank you for the confirmation.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
