Spilleren fra USA er ikke i stand til at bekræfte sin konto til udbetalingen. På trods af at have sendt dokumenter tre gange, har kasinoet endnu ikke afsluttet bekræftelsesprocessen. Til sidst besluttede spilleren ikke at afslutte bekræftelsen og lukkede sin konto. Denne klage blev derfor afsluttet.
Jeg har haft en konto hos dem nu for evigt, og lige pludselig vil de ikke bekræfte min konto, når jeg forsøger at udbetale de 100,- jeg vandt. Jeg tilføjede også 10$, men vidste ikke, at jeg ikke ville være i stand til at få adgang til det, før mine konti er blevet bekræftet. Jeg har sendt mine dokumenter 3 gange til dem siden i går og stadig intet. Det er skørt og irriterende, da jeg har regninger at betale
Kære tanyarodie87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
De dokumenter, jeg sendte, var et billede af mit billed-id foran og bagpå mit socialsikringskort, og et billede af mig med id'et, det sidste blev sendt i morges den 17-11-2023
Så nu undrer jeg mig over, da jeg har brugt tge penge på min konto. Hvor de 10$ er, som jeg tilføjede den anden dag, at de sagde, at jeg ikke ville komme, før min konto blev verificeret. DE RIPEDE MIG, HVIS JEG IKKE FÅR DET
Forstår jeg rigtigt, at dit nuværende udbetalingsbeløb på din konto er nul?
Vær opmærksom på, at bekræftelsen normalt anmodes om, når spilleren indsender en anmodning om udbetaling. Det betyder, at du bliver bedt om at sende dine identitetsdokumenter, når du spiller med dit $10-indskud, vinder noget og beder om en udbetaling.
Ja, det er nu, fordi de ville blive ved med at give mig en runde og ikke bekræfte min konto, jeg spillede den og er i gang med at lukke den konto
Tak for dit svar. Er din konto blevet lukket endnu?
Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Hvad er det egentlig, jeg skal svare på
Da du ikke har brug for mere hjælp, vil jeg gerne informere dig om, at jeg lukker denne klage nu. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
