Spilleren fra USA er utilfreds med, at hendes konto ikke blev lukket tidligere. Desværre leverede spilleren ikke anmodningen om selvudelukkelse. Vi kunne ikke fortsætte uden dette væsentlige bevis, derfor var vi tvunget til at lukke klagen.
Jeg har prøvet at udelukke mig selv før på Yabby casino i begyndelsen af 2023. Efter at have talt med en chat-repræsentant på kasinoet om, hvordan jeg bemærkede, at jeg satsede mere, end jeg burde, og jeg ønskede at blive selvudelukket. overraskelse kom der ikke noget ud af det ... Jeg var stadig i stand til at logge på dag efter dag uge efter uge og måned efter måned og stadig modtage e-mails til "PRØV VORES NYE SPIL MED 60FS".
Jeg har været i kontakt med kasinoet, og de erkender, at jeg før har kontaktet dem med mit spilleproblem, som jeg bemærkede, forekom og skete for mig for et par måneder siden. Men jeg kan nu ikke få adgang til min konto, fordi den 2. april 2023 blev min konto deaktiveret, mens jeg selv udelukkede mig selv fra et andet online casino, her på yabby casino blev det begrænset og deaktiveret umiddelbart før jeg kunne tale med dem igen om det, før jeg overhovedet kunne forlade de andre casinoers side - det var meget mærkeligt. Og siden det skete, og jeg ikke var i stand til at tale med nogen om at blive refunderet hos Yabby.
Jeg fortalte dem, at det var uretfærdigt at lukke min konto, før jeg overhovedet sagde et ord til dem den dag om det...de sagde, at de har strenge politikker for spiltilføjelser, og de bekymrer sig om deres spillere, det er derfor, de deaktiverede den. Jeg fortalte dem, hvorfor var der ikke nogen, der var ligeglade for 5 eller 6 måneder tilbage, første gang jeg prøvede at søge hjælp, hvorfor blev der så ikke gjort noget? Og jeg fortsatte med at sige, at jeg ikke engang fik en chance for at logge ind på deres kasino den 2. april for at tale med dem om det igen, for efter at jeg var færdig med at tale med et andet kasinowebsted om dette problem med dem, var min konto lukkede her, så snart jeg forlod chatsiden og gik til Yabby casinos hjemmeside for at gøre hele processen om igen, den var allerede lukket ned. Kasinoet har holdt kontakten med mig via e-mail, de undersøger det, jeg føler bare, at jeg har brug for hjælp til dette, fordi det er mange penge, som jeg aldrig skulle have været i stand til at satse på min konto, og jeg har lyst, hvis jeg ikke Har du ikke din hjælp her, jeg vil ikke få de penge tilbage, som jeg aldrig skulle have været i stand til at vædde på, når jeg prøvede at udelukke mig selv fra før til den 2. april 2023.
Kære Funsize20cs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du sende mig den første anmodning om selvudelukkelse, som du tidligere sendte? Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg havde fremsat min anmodning gennem livechatten på det tidspunkt. Yabby casino har det registreret. Jeg har et par e-mails at sende til dig vedrørende denne sag, og jeg vil sende dem til dig snarest. Tak fordi du tog dig tid til at åbne min sag ... det er en kompliceret en - så jeg takker dig!
Og nej, jeg har ikke længere adgang til min konto ... de deaktiverede den inden for få minutter efter, at jeg talte med et helt andet kasino om selvudelukkelse ... som de påstår, at de ikke har noget at gøre med.. men min konto hos Yabby var lukket, uden at jeg selv gik ind på Yabby kasinoer og snakkede med dem der den 4-2-23 ... Jeg var på min vare til deres, men da jeg prøvede at underskrive den var det allerede gjort .. jeg kunne ikke få adgang til noget og begyndte at stille spørgsmål til hvorfor, for første gang i januar 2023, da jeg talte med dem og fortalte dem, at jeg skulle være selvudelukket (og gik i detaljer, hvorfor) var der ikke blevet gjort noget...stadig i flere måneder var jeg i stand til at indbetale og prøv nye slots med gratis spins fra casinoet for at prøve ..denne gang taler jeg med et helt andet casino om det, og pludselig kan jeg ikke komme ind på min konto mere? ..det var meget mærkeligt og mistænkeligt for mig... er det stadig, da jeg endnu ikke talte med dem den dag 4-2-23. Jeg sender dig e-mails. Tak skal du have!
Tak for dit svar, Funsize20cs. Desværre, hvis du ikke gemte den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, kan vi ikke fortsætte med en klage som denne, da dette bevis er afgørende for os. Da din konto allerede er blevet lukket, kan jeg på nuværende tidspunkt kun anbefale, at du, når du ansøger om selvudelukkelse i fremtiden, gemmer al relevant kommunikation, tydeligt angiver årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden .
Desuden er den bedste måde at udelukke dig selv på via e-mail. E-mail "Emne" skal tydeligt angive, hvad beskeden handler om og være let genkendelig. Casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Med en sådan anmodning har du ikke kun bevis for det, men du har også en bedre chance for at bede om refusion for eventuelle indbetalinger foretaget efter denne anmodning.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Mange tak for din forståelse.
Okay, jeg ved godt, at de har det på journal. Men derudover talte jeg den 2. april 2023 med et helt andet casino om selvudelukkelse, og efter at jeg var færdig med at snakke med det chatmedlem på det andet casino-websted, som ikke havde noget med Yabby Casino at gøre, siger de - så snart som Jeg forlod den for at gå videre til Gabby Casino for at gentage processen igen. Jeg kunne ikke engang logge ind, de fik mig begrænset og blokeret. Jeg sagde ikke engang noget til dem den dag. Jeg sagde noget til en helt anden Casino-side, som de fortalte mig, at jeg skulle kontakte Yabby om, fordi jeg troede, at deres søsterkasinoer, og de sagde, at det var de ikke. Så jeg aner ikke, hvordan min konto samtidig blev lukket, efter at jeg talte med et andet kasino om dette. Så de lukkede mig ud af det blå, og det er uretfærdigt, for siden de gjorde det, og min konto er lukket, siger de, at de ikke kan refundere mig nogen af pengene. Men hvordan kom de til den konklusion, at de skulle lukke min konto ned på samme måde som et andet kasino? Og jeg fandt ud af ved at tale med et andet kasino, at chat-medarbejderne har magten til at lukke din konto ned, du behøver tilsyneladende ikke skrive til Pit Boss. På en eller anden måde fandt de ud af det gennem det andet kasino og lukkede mig ned, så de ikke skulle betale mig og refundere mig, fordi de ved, at jeg har spillet der i flere måneder efter at have talt med dem.
Venligst, genovervej...?
Jeg beklager, men som jeg forklarede tidligere, kan vi ikke bede om nogen refusion uden den første anmodning om selvudelukkelse eller at se meddelelsen, hvor du tydeligt beder om kontolukning på grund af et spilproblem. Hvis søsterkasinoer beslutter at udelukke spillere fra alle tilknyttede websteder, er det helt op til dem, og vi har ingen indflydelse på dette.
Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang. Hvis du nogensinde støder på din indledende anmodning om selvudelukkelse, er du velkommen til at genåbne denne klage, og vi vil gennemgå den igen.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
