Spilleren fra Texas havde rapporteret et problem med Yabby Casino vedrørende et lille Ethereum-indskud, som ikke var blevet krediteret hans konto. På trods af hans forsøg på at løse problemet gennem kundesupport, var det forblevet uløst. Vi havde kontaktet spilleren for at få mere information og forlænget responstiden med 7 dage. Men på grund af det manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Derfor blev klagen afvist.
Jeg lavede adskillige indskud ved hjælp af krypto med Yabby Casino. Desværre blev en lille ETH-indbetaling ikke krediteret min konto. Jeg har angivet leveringsadressen sammen med blokkædeoplysningerne, hvilket viser bevis for, at depositum er modtaget. Jeg har brugt live chat mere end 10 gange og stadig intet opnået, de kobler mig fra, fordi de hellere vil bruge tid på at indsamle indskud fra andre. Jeg sendte tre e-mails til Yabby support og vedhæftede blokkæden. Ingen reaktion!!!
Kære Swd4494,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg korrekt, at du har foretaget vellykkede indbetalinger, før du har brugt den samme indbetalingsmetode? Kan du venligst poste her (eller videresende mig) indbetalingskvittering og depositum/kassehistorik? Du burde kunne finde det på din spillers konto. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
