Spilleren fra Alabama har svært ved at hæve penge efter at have brugt en bonus uden regler. Efter at have nået $120, afvises et udbetalingsforsøg på $100 på grund af at spille et begrænset spil, selvom spilleren ikke er klar over, hvilket spil dette refererer til. Kundeservice var lidet hjælpsom og afvisende med hensyn til situationen.
Spillede en 35 procent ingen regler bonus. De fortalte mig, at jeg kom igennem 1x gennemspilningen. Prøvede at spille videopoker, men det dukkede op "begrænset spil", så jeg fortsatte med at spille almindelige slots. Jeg nåede op til 120,00 og besluttede at hæve 100,00 dollars. Jeg gik for at hæve og brugte bitcoin til at hæve. Cirka 30 minutter senere kiggede jeg på min bitcoin-konto og så, at der ikke var blevet sendt penge. J gik til mine e-mails og fandt en e-mail fra Yabby, der hævdede, at min anmodning om udbetaling blev afvist, fordi jeg spillede et begrænset spil. Jeg kom på kundeservice, og de var uhøflige og ville ikke fortælle mig, hvilket spil der var begrænset, og lagde bare røret på mig og forsøgte i bund og grund at undgå mig. Jeg trak mig fra Yabby før uden problemer. Ved ikke hvorfor de ikke vil betale mig nu.
Kære Superfly52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at kasinoet bør håndhæve begrænsede spil på softwareniveau eller i det mindste give spillere en advarsel, når de forsøger at få adgang til sådanne spil. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
