Spilleren fra Californien står over for problemer med at hæve deres gevinster på grund af langvarige verifikationsprocesser efter at have foretaget en indbetaling med et betalingskort. På trods af indsendelse af de påkrævede dokumenter flere gange, bliver deres anmodning om tilbagetrækning afvist, og kundesupport reagerer ikke, hvilket forårsager frustration efter mange års problemfrit spil.
I 10/07/24 havde jeg forsøgt at foretage mit kryptokøb som sædvanligt, men af en eller anden mærkelig grund tillod det mig ikke at foretage et køb. Så jeg besluttede at prøve mit betalingskort, da jeg havde prøvet flere gange før, og det blev afvist af kasinoet. Nå, denne gang blev det pludselig godkendt. Så jeg spillede min $30 indbetaling og tabte og spillede derefter de gratis spins, der krævede for, at sidste handling var en indbetaling. Det maksimale udbetalingsbeløb for kampagnen er $100,00. Så jeg fremsatte min anmodning om tilbagetrækning, og den blev øjeblikkeligt afvist. De sagde, at de havde brug for kreditkortbekræftelse, det er ikke et kreditkort, det er mit bankkort. De anmodede mig om at indsende en selfie af mig med mit betalingskort, hvor kun de sidste fire cifre vises, et foto af forsiden og bagsiden af betalingskortet, der ikke viser den 3-cifrede kode My I d og en selfie af mig med mit ID og bankophold, da jeg ikke har nogen rettigheder i mit navn, kan jeg ikke engang fortælle dig, hvor mange gange jeg havde indsendt dokumenterne. For ikke at nævne, jeg havde også venligt spurgt, hvor lang tid processen tager, og de sagde slet ikke længe. Tidsrammen på 3-5 hverdage er for nye konti, der ikke har foretaget en indbetaling og anmoder om udbetaling fra en gratis bonus. Jeg lavede min udbetalingsanmodning i går aftes, den er nu 108, og jeg er stadig ikke i stand til at hæve. Jeg nåede ud til dem flere gange, og jeg blev bare ignoreret. De havde også nævnt, hvis jeg havde spørgsmål eller kontakter for at kontakte chatsupport, og der var ingen hjælpeperiode. Der er ingen grund til, at denne bekræftelse tager så lang tid, når min er og er blevet fuldstændig bekræftet, uanset hvilken betalingsmetode der bruges. Det tager ikke så lang tid at bekræfte, at et betalingskort, der blev brugt, endda er mit løbe rundt og blive ved med at sige 3-5 dage, hvor bankafdelingen sagde nej for ikke at nævne, at jeg havde nået en e-mail fra kasinoet, der havde et link, jeg kunne klikke på, det var for mig at tilføje mit telefonnummer, sagde agenten en gang mit telefonnummer blev tilføjet og med succes bekræftet, at det fuldfører bekræftelsesprocessen, der var kl. 10.00, og jeg har stadig ikke recya may sige, at bekræftelsen er compete. Det er latterligt, hvordan går man fra at sige, at processen ikke er så lang til at sige, om det kan tage et par dage. Nej, jeg er ked af, jeg sender ikke følsomme personlige oplysninger, for at den bare skal sidde i systemet én gang, hvis agenterne sagde, at jeg skulle sende en selfie af mig med mit betalingskort, der viser alle numre, som de tydeligvis ser ikke burde gøre det, og jeg følte mig heller ikke tryg ved at gøre det, men jeg gjorde det alligevel, har stadig ikke hørt et ord. Desværre har jeg spillet her i en del år uden problemer, nu er der pludselig problemer. Jeg vil have min tilbagetrækning, det er latterligt
Hej EvansMissy,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Yabby Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
