Spilleren fra USA har svært ved at hæve sine gevinster efter at have anmodet om en udbetaling for to uger siden. På trods af at have indsendt de påkrævede bekræftelsesdokumenter flere gange, inklusive hendes ID og tegnebogsadresse, fortsætter kasinoet med at hævde, at indsendelserne er af lav kvalitet og har ophørt med kommunikation.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, jeg har taget et billede af mit id, indsendt billedet af mig med id'et 3 gange, og de siger, at det ikke er af høj kvalitet, jeg kan ikke hjælpe, at alt jeg har er min telefon, Jeg har ikke tænkt mig at hyre en professionel fotograf. Så i chatten fortæller de mig, at jeg skal indsende min tegnebogsadresse. Det har jeg gjort og svaret to gange på både chat og e-mails, og de beder mig om at sende det igen, og det gør jeg, de vil ikke bekræfte mig, jeg er blevet bekræftet på 3 andre kasinoer mellem 3. december og nu. Jeg kan videresende alle e-mails til dig. Idk hvad jeg ellers skal gøre, for nu svarer de mig ikke længere i chatten. Jeg havde brugt en bonus uden regler, så der er ingen problemer med bonussen Hjælp venligst!
Kære HotMessXpress00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende din bekræftelse på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
