Spilleren fra Californien havde problemer med at hæve sine gevinster fra et online casino, på trods af at hans konto var blevet bekræftet. Kasinoet havde ikke svaret på hans henvendelser. Vi bad spilleren om yderligere detaljer for at undersøge nærmere og forlængede svarfristen med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og var tvunget til at afvise klagen.
Jeg vandt penge og nu vil den ikke lade mig trække min kontobekræftelse er gået igennem Jeg har ikke hørt noget tilbage fra jeg vil bare gerne vide hvad der sker!!
Hej coreypeterson012,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Yabby Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, især hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
