Spilleren fra Virginia stod over for problemer med at hæve penge efter at have vundet $300 fra en bonus uden indskud, på trods af at have indbetalt $45,27. Kasinoet hævdede, at alle midler var bonuspenge og ikke kunne hæves, hvilket efterlod spilleren frustreret over deres svar. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende information til yderligere undersøgelse.
Jeg spillede en bonus uden indskud med en maks. halvtreds dollars udbetaling. I processen vandt jeg 300 og indsatte også $45,27 i samme tidsrum. Nu hvor jeg har anmodet om en udbetaling, siger de, at det hele er bonuspenge og ikke kan hæves. De bliver ved med at løbe rundt.
Kære mgktto85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yabby Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
