Spilleren fra Kina fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Da casinoet ikke svarede, besluttede spilleren at rejse denne klage til PAGCOR Licensing Authority, og vi kan kun vente på resultatet af processen.
Min konto blev blokeret uden nogen grund, og jeg gav ingen grunde eller detaljer. Hvis der er noget problem, har jeg taget et screenshot af min væddemålsrekord, og der er ikke noget problem. Efter mange telefonopkald og kommunikation med kundeservice gav jeg stadig ikke grunden til forbuddet. Jeg sagde lige, at jeg var i strid med spillereglerne. Ifølge mit skærmbillede overtrådte jeg ikke nogen af reglerne og bad om forbud
Kære lan chuan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Blev din konto fuldstændigt bekræftet tidligere? Kan du venligst fortælle dig, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, og afklare, om du tidligere har modtaget nogen udbetalinger? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto er blevet deaktiveret?
Ideelt set skal du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære asiatiske Expo-medlemmer, Hej!
Tak for din støtte til Yabo sport. Din støtte er vores største motivation ~
Der er ulovlige handlinger på din konto. Systemet registrerer dem sammen med de tre parter og kan ikke håndtere dem for dig! Medlemmer, der overtræder reglerne, er ikke velkomne
Jeg ønsker dig et godt spil og en masse overskud! Her er der svar
Tak, lan chuan, for dine svar. Kan du venligst fortælle det korrekte link til casinowebsitet, da klagen er indgivet under Yebo Casino, men kommentarer inde i tråden indikerer, at problemet er relateret til Yabo Casino https://www.yabo.uk/ ?
Mange tak. Derudover kan du venligst rådgive, hvis det er et sportsrelateret problem?
Hej lan chuan,
For det første mange tak for din bekræftelse af det rigtige casino-websted. Vi tilføjer Yabo Casino til vores database, og derefter skifter jeg denne klage.
For det andet vil jeg bede dig om at svare på mine spørgsmål her, ikke via Skype. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Send venligst enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Perfekt. I mellemtiden bedes du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Enhver kommunikation mellem dig og casinoet, der kan understøtte vores sag. Jeg vil gerne kontrollere, hvad du præcist er blevet beskyldt for. Tak skal du have.
Det specifikke indhold af afgifterne sagde tre point, begge sider satsede Long Hu sat Lido konto bet
Jeg har sendt den relevante kommunikation, har du modtaget?
Jeg modtog alle skærmbillederne. Mange tak. Jeg venter bare på, at det korrekte casino føjes til vores database.
thx jeg venter på din hjælp, hvilke beviser har du brug for, jeg har ringet til dem (yabo cs) mange gange, de giver mig ingen grund til at forbyde min konto (anhan1) Jeg konsulterede også et internt personale (men ikke en kerne personale) fra Yabo, som kan se alle mine væddemålsrekorder. Han mener, at jeg ikke har nogen ulovlig væddemål, men han har ingen ret til at hjælpe mig med at forsegle. Jeg kan kun fortsætte med at ringe til deres kundeservice og konsultere online kundeservice for at prøve. Vær venlig at hjælpe mig. tak skal du have
Mange tak, lan chuan, for at videresende al kommunikation. Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet deaktiveret efter en beskyldning om "usædvanlig væddemål, mens du spiller Dragon and Tiger"? Har du med en chance downloadet din spilhistorik, før din konto blev blokeret?
så trist nej jeg bare skærmoptagelse af en del af spilrekorden
Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet deaktiveret efter en beskyldning om "usædvanlig væddemål, mens du spiller Dragon and Tiger"?
Bro hvilken måde det kan få mine penge tilbage, de ønsker ikke at betale dor det
Mange tak, lan chuan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ian chuan!
Fra nu af prøver jeg mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere Yabo Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse situationen.
Deres online kundeservice hjælper ikke noget, kun formlen for svaret, du finder muligvis kun den interne højtstående person med ansvar for at løse problemet
Vi vil gerne bede Yabo Casino China om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Jeg vil vide, at alle måder, der kan tvinge dem til at give mine penge tilbage, har jeg brug for nogle råd
Hej Ian Chuan!
På trods af vores bedste indsats var vi ikke i stand til at nå Yabo Casinos repræsentanter på nogen måde. Desværre er vi ikke i stand til at fortsætte med at løse dit problem, og vi er tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Mit råd til dig ville være at kontakte en af Yabo Casinos licensmyndigheder, men jeg var ikke i stand til at nå casinoets websted på grund af placeringen.
I henhold til de seneste oplysninger, vi har, skal dette casino have britiske Jomfruøer og Pagcor-licenser, prøv at kontakte en af disse.
Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at gøre det.
Jeg vil kontakte pagcor. Men jeg har ikke måde at kontakte dem på. Al min besked er ikke noget svar, så hvordan kan jeg kontakte dem og få mine mange tilbage.
Hej Ian Chuan!
Hvilken måde forsøgte du at nå PAGCOR? Jeg undersøgte hurtigt, og jeg fandt et par telefonnumre, e-mails, og de har også en Facebook-side med chatmulighed.
Hej Ian Chuan!
Er du i stand til at prøve Facebook-chat eller telefon med PAGCOR? Bemærk, at denne licensgiver ikke er meget lydhør, når det kommer til spillerens klager. Jeg tror, den bedste måde ville være at prøve at kontakte dem med alle mulige metoder. Der er også mulighed for, at de vil svare på den e-mail, du har sendt.
Her er nogle kontakter, som jeg fandt:
Hej Ian Chuan!
Klarede du at kontakte PAGCOR med succes?
Hej Ian Chuan!
Jeg vil foreslå, at vi venter. Kan du sende mig din oprindelige besked, som du sendte til dem? Du kan gøre det ved at sende det til 'martin.d@casino.guru'.
Hej Ian Chuan!
Jeg har modtaget din e-mail. Du nævnte alle de nødvendige oplysninger, og det eneste der er tilbage at gøre er at vente, jeg antager, at du snart vil modtage et slags svar.
Hej Ian Chuan!
Klarede PAGCOR at svare på dine beskeder?
Kære Ian Chuan!
Ifølge svaret fra Licensmyndigheden ser det ud til, at de er overvældede af mængden af klager, og det kan tage noget tid, før ethvert svar sendes til dig.
Desværre har vi bundet hænder i denne situation, og vi kan kun vente på, hvilken beslutning der træffes af PAGCOR. Derfor lukker jeg denne klage som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating. Begge sider kan til enhver tid genåbne denne klage, når der vil være relevante opdateringer til denne sag.
Ian Chuan, er du velkommen til at holde kontakten med mig via min e-mail-adresse 'martin.d@casino.guru', hvis der er nogen nyheder eller noget, du gerne vil påpege.
Kære lan chuan,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på peter.c@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.