Yako Casino - Spilleren anmoder om fuld refusion af depositum.

Den 29/9/2018 anmodede jeg om, at kontoen for alle britiske personer skulle lukkes

dette blev udført med succes

nu ser på dine vilkår og betingelser (da spil- og spillovgivning er noget, jeg nu studerer) er jeg blevet klar over, at når denne konto blev anmodet om at blive lukket, skulle de andre have været lukket automatisk.

Ingen af de andre konti blev lukket, før jeg havde bedt om det igen på senere stadier

Kontoen skulle ikke have været tilladt at have været åbnet eller deponeret på, og jeg vil gerne have hjælp til at hente mine indskud venligst - da de har brudt deres egne vilkår og betingelser.

Jeg har tilføjet nogle skærmbilleder, hvor det viser deres vilkår, og jeg har også tilføjet skærmbilleder af samtaler, hvor det bekræfter, at min konto var selvudelukket, og at jeg ikke ville kunne spille på tværs af L- og L -europamærker

Kære babsbh,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har bedt om selvudelukkelse direkte fra dette casino? Vil du være så venlig at bekræfte, at du brugte de samme personlige oplysninger som i All British Casino, da du oprettede en konto hos Yako Casino?

Har du prøvet at diskutere dette problem med casinoet direkte? Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt sende det her.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

E -mail sendt 🙂

Tak for dit svar, babsbh. Vil du være så venlig og præcisere, hvad denne rapport er, og hvem der har sendt den til dig? Forstår jeg rigtigt, at dette er et resumé eller en rapport over alle dine hævninger og indbetalinger, du har foretaget i disse kasinoer?

Hej

ja Det var da jeg talte med en af rådgiverne for at se, hvornår mine konti blev lukket og for at se, hvilke indskud og udbetalinger der var foretaget

tak

Så hvis dette er korrekt, indbetalte du 4.783 € og trak 4.002,50 € fra Yako Casino. Kan du venligst bekræfte det?

Hej

ja dette er de oplysninger, de har givet

tak

Mange tak babsbh for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Tak 🙂

Hej babsbh.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru -teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoholdet.

tak skal du have

Kære babsbh.

Har du informeret kasinoteamet om spilproblemet? Efter diskussion med kasinoteamet har de informeret os om, at dine konti regelmæssigt blev lukket.

Kære Barbara.

Jeg er meget ked af situationen, men jeg er tvunget til at afvise din sag. Da du ikke har informeret casinoet om dit spilproblem og bare har lukket eller selvudelukket din konto, mener vi, at du ikke er berettiget til at modtage nogen form for refusion.

Når en spiller beder om kontolukning eller selvudelukkelse, bliver de normalt bedt om en grund. I dit tilfælde var der ikke noget problem med hasardspecifikation, men ved casino team info - "På grund af ingen bonusser" og "på grund af ikke nok bonusser". Derfor anser vi casino -teamet for at have opført sig med betingelserne for ansvarligt spil.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med det, selvom jeg er overbevist om, at deres beslutning ville være den samme.

De bedste hilsner, Jozef

jozef.k@casino.guru