Spilleren fra Tyskland blev blokeret uden yderligere forklaring. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Ybet Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 480
Beløb: 959 €
Ybet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.1
Ybet Casino har et sikkerhedsindeks på 4,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære damer og herrer,
Jeg tilmeldte mig Ybet den 31/08 og brugte casinoet regelmæssigt. I dag blev min konto blokeret fra den ene dag til den anden uden nogen grund. Sidste gang jeg indsatte 0,0053 Bitcoin var den 11. oktober 2022. Jeg har ventet på min udbetaling (959 €) siden den 12. oktober 2022. Dette blev afvist i dag uden nogen kommentarer og sendt tilbage til spillekontoen, hvilket jeg kan ikke længere logge ind. Jeg vil meget gerne modtage et positivt og hurtigt svar fra dig.
Med venlig hilsen
Igor M***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære igormainhardt698,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Dette ville have været min første udbetaling. Jeg havde indsendt alle dokumenter, og mit adressebevis (el) blev afvist (uden grund). Så sendte jeg et kontoudtog. Før dette blev bekræftet, lukkede de min konto. Så jeg har åbenbart ikke helt bestået KYC ifølge Ybet. Men det burde ikke være et problem, for Ybet har alle mine dokumenter. Jeg tjente gevinsterne med rigtige penge (€100) og bonuspenge (€100). Det var mit andet indskud, og jeg tabte fuldstændigt det første (€200).
Jeg svarer gerne på yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Igor M***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, igormainhardt698. Forstår jeg rigtigt, at 959 € stadig var på din konto, da kasinoet blokerede den? Hvilke spil spillede du for at akkumulere dette beløb?
Kan du venligst poste her et link til den bonus, du aktiverede?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, du har ret, jeg havde €959 tilbage på min konto, før Ybet lukkede den. Spillet jeg spillede hed (Juice Inc.). Med dette spil vandt jeg omkring 90€. Jeg placerede mit indskud (€100) + gevinster (€90) fra spilleautomaten på Paris St. Germain - Benfica på X til odds 5 og 4,9 den 10/11/2022. Det viste sig at være €959. Ybet giver en bonus på mellem 20% - 100% på hver indbetaling. Den 10/11/2022 tilbød de mig 100 % (op til €100). Det gør de en gang om ugen. Derfor er der ikke noget særligt link til det.
Med venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak igormainhardt698 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej igormainhardt698,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Ybet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej igormainhardt698,,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da casinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
