Spilleren fra Tyskland blev blokeret uden yderligere forklaring. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Ybet Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 539
Beløb: 1.133 €
Ybet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.1
Ybet Casino har et sikkerhedsindeks på 4,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg oprettede min konto hos Ybet den 9. oktober og indsatte €200 hos BTC.
Jeg vandt derefter med dem og uploadede mine dokumenter til verifikation.
Jeg blev så verificeret efter et par dage.
den 15. oktober fik jeg at vide af chatten, at min udbetaling ville blive behandlet.
Så fik jeg en e-mail i dag kl. 14.40 om, at jeg angiveligt har annulleret min betaling, hvilket ikke er sandt.
Så jeg ville gerne logge ind på min konto for at se, hvad der foregik. Og så fik jeg lige beskeden Konto blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære paulstel099,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Kan du fortælle, hvornår din konto præcist blev markeret som bekræftet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej bekræftelsen blev bekræftet den 15.10.
Det var mit første tilbagetrækningsforsøg.
Jeg spillede med velkomstbonussen og tjente på den.
Så brugte jeg casinooverskuddet igen på sportsområdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, paulstel099. Forstår jeg rigtigt, at de gevinster, der opbevares på din konto, blev akkumuleret af sportsvæddemål? Kan du venligst poste her et link til den bonus, du aktiverede?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, nej jeg spillede kun med velkomstbonussen.
Der er kun én, og den er til casinoet.
Jeg vandt derefter med casinoets velkomstbonus og satsede derefter denne gevinst på et spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak paulstel099 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej paulstel099,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Ybet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej paulstel099,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da casinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
