Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse i kasinoet, men hans konto er blevet genåbnet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har en konto på ybet.com, og selvom jeg er afhængig af gambling, åbner de min konto, når jeg spørger.
Hjælp mig venligst med at få lukket kontoen permanent
Kære Sefedin25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst specificere, hvordan du anmodede om selvudelukkelse i kasinoet og hvornår? Har du angivet, at du har problemer med spil, da du fremsatte anmodningen?
Hvordan kontaktede du casinoet for at genåbne din konto, og hvad var deres svar? Forstår jeg rigtigt, at din casinokonto stadig er åben i øjeblikket?
Er din anden klage også gyldig for det andet casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Jeg fik lukket min konto via chatsupport, fordi jeg tydeligt sagde, at jeg var afhængig af gambling.
Dette blev også gjort, men så snart jeg vil aktivere min konto igen via chatsupport, fungerer det uden problemer.
Dette gælder kun for ybet.
Kontoen er aktiv igen
Hjælp mig med at lukke min konto permanent
Tak for din tålmodighed.
Er der nogen kommunikation (chatudskrifter, e-mail) mellem dig og casinoet vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Desværre ikke. Bare chatsamtaler
Mange tak, Sefedin25, for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sefedin25,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan forstå, at det nogle gange er meget svært at overvinde din spilleafhængighed, burde det være i din egen interesse ikke at anmode kasinoet om at annullere din anmodning om selvudelukkelse. På den anden side mener vi, at hvis en spiller beder om at blive ekskluderet, bør casinoerne ikke lade spillerne spille, før den forudbestemte periode er forbi. De bør under ingen omstændigheder have lov til at annullere deres selvudelukkelse uden en fortrydelsesperiode. Ideelt set burde de slet ikke kunne annullere det. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om vi kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Ybet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Ybet Casino,
Kan du lukke spillerens konto permanent uden mulighed for at genåbne?
Kære Sefedin25,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
