Ybets Casino - Spiller søger tilbagebetaling efter anmodning om selvudelukkelse.

Jeg har anmodet om at blive selvudelukket flere gange på grund af en ludomani. Ybets fik stadig deres VIP-manager til at kontakte mig for at prøve at få mig til at spille, og også gerne have, at jeg skulle indbetale flere penge. Jeg har sendt adskillige e-mails for at udelukke mig selv på grund af en spilleafhængighed, og da dette skete, faldt jeg tilbage og indsatte flere penge på dette casino efter at have anmodet om flere selvekskluderinger.

Jeg forsøgte også at begrænse min gamblegrænse på deres side til "0" den 12/3, og der skete stadig intet.

Det eneste jeg beder om er at få mine indskud tilbage fra 12/3 til 12/5. Der har ikke været nogen kommunikation om min selvudelukkelse eller min anmodning om indbetalinger.

Dette websted er ligeglad med mental sundhed eller ønsker, at folk skal få det bedre. De vil bare tage alle dine penge og ikke lade dig få det bedre.

Kære abe2024,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Måder vi kan hjælpe dig med at forblive sikker på

Ybets er forpligtet til at opfordre spillere til at overveje deres egen aktivitet, samtidig med at de giver de værktøjer, de skal bruge for at sikre, at de har kontrol, og spiller med penge, de har råd til.

Brug af sikrere spilværktøjer på din konto

Ybets har en række værktøjer, der kan anvendes på din konto for at sætte sikre grænser for dig at spille indenfor.

Selvudelukkelse — Lås dig selv ude af dit Ybets.net i en længere periode, hvis gambling er ved at blive en bekymring for dig. Du kan vælge en selvudelukkelse på 6 måneder, 1 år, 2 år og 5 år. Hvis du ønsker detaljeret information om, hvordan selvekskludering fungerer, så klik venligst her.

Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Kan du sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Ja, det er korrekt.

Jeg anmodede om at blive udelukket den 12/3. (Sendte mailen til dig) og radiotavshed fra dem.

Så fortsatte jeg og prøvede at gøre det på siden i et år og prøvede også at sætte min spillegrænse til 0, begge virkede ikke.

Så sendte jeg endnu en e-mail med en anmodning om at blive selvudelukket permanent og hørte aldrig tilbage, så jeg blev ved med at følge op.

(da jeg forsøger at stoppe og blive selvudelukket, fortsatte jeg selvfølgelig med at spille)

Til sidst ventede jeg for evigt i chatten, og de sagde, at nogen ville kontakte mig for at få mine indskud tilbage og selvudelukkelse.

Igen har det været radiotavshed siden. Jeg anmoder om alle mine cashback-midler og mine indbetalinger tilbage fra den 12/3 (da jeg anmodede om det, og fra det sidste tidspunkt, jeg indsatte.

Og jeg vil også gerne have mine cashback-aftaler, som skulle gives til mig i torsdags. Da jeg indsatte et væld af penge, burde det være en god del penge!

Tak for dit svar, monkey2024. Kan du sende mig disse e-mails (ikke som et skærmbillede)?

Ja, det kan jeg

Færdig

I en af ​​dine tidligere beskeder nævnte du, at du også kontaktede casinoet via chat. Har du gemt samtalen? Hvis du gjorde det, kan du så venligst sende det til mig?

Nej, det tror jeg ikke på. Er alle e-mails ikke tilstrækkelige?

Mange tak, monkey2024, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej abe2024,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Ybets Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal

Kære monkey2024 og Сasino Guru,

Efter en grundig gennemgang af korrespondancen er det blevet fastslået, at spilleren kommunikerede med sin VIP-manager ved flere lejligheder og udtrykte et ønske om at forlade vores casino af årsager, der ikke var relateret til afhængighed.

Første gang hun nævnte sin spilafhængighed i chat den 5. november, hvorefter hendes konto straks blev blokeret.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Kære abe2024,

Jeg gennemgår alle de e-mails, du har angivet. Kan du bekræfte over for mig, at din konto blev lukket den 5. december?

Det er simpelthen ikke sandt ybets. Jeg sendte dig en e-mail den 12/3 kl. 22:04 og sagde: "Venligst slet og udeluk min konto for evigt, og tillad mig ikke at vende tilbage på grund af en ludomani. Slet også venligst min e-mail fra at blive tilbudt kampagnetilbud."

Kære Ybets Casino,

Kan du forklare dit sidste svar mere detaljeret? Forstår jeg rigtigt, at du påstår, at du aldrig har modtaget en e-mail fra spilleren, der nævner ludomani? Spilleren havde givet mig en e-mail, der blev sendt til e-mailadressen support@ybets.net den 5. december. Du hævder, at du aldrig har modtaget en sådan e-mail?

Kære abe2024,

Jeg beklager, men jeg vil ikke være i stand til at hjælpe dig her. Du sendte e-mailen med omtale af selvudelukkelse den 3. december, men desværre til den forkerte e-mailadresse til dette formål. Men selvom du brugte den korrekte e-mailadresse, blev din konto lukket efter 2 dage, hvilket af os anses for at være en tilstrækkelig foranstaltning, på grund af det faktum, at kasinoerne har brug for en vis tidsramme for at håndtere anmodninger om selvudelukkelse, som de skal håndteres manuelt, én efter én. Hele processen tog 2 arbejdsdage, hvilket vi anser for at være tilstrækkelig tid til at håndtere din anmodning om selvudelukkelse på grund af et spilproblem.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.