Ybets Casino - Spilleren anmoder om en fuld refusion på grund af kontoproblemer.

Hej Team,

Jeg indbetalte $1000 i januar 18 2025 og havde problemer med gameplayet, hvor alle spil, jeg spillede, ikke fungerede. Jeg blev anbefalet at bruge en vpn, og det virkede heller ikke. Jeg vil gerne anmode om en fuld refusion, da jeg har indgivet en klage og aldrig blev besvaret, og der er fuld dokumentation for problemer og klage, som jeg kan videresende.

Kære sati725,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du fortælle, hvad den aktuelle saldo på din casinokonto er?

Har du spillet nogle spil med dit $1000 indskud, eller er det fulde beløb stadig på din konto?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Jeg var tvunget til at spille og tabe, fordi de sagde til mig, ellers kan jeg ikke trække mig. Hvilket er, hvad jeg bad om efter at finde ud af, at disse problemer var tydelige.

De har svaret mig i dag, efter en måned efter jeg informerede dem om klagen. Hvad er din e-mail, så jeg kan sende dit svar? Tak!

Kære sati725,

Tak for dit svar. Efter at have gennemgået din sag, må jeg desværre meddele dig, at vi ikke er i stand til at refundere de midler, du har indbetalt. Vores politik dikterer, at der ikke kan udstedes refusion for tab opstået under gambling, især når midlerne allerede er blevet omsat, som det er tilfældet her.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.