Spilleren fra Tyskland rapporterer flere nedbrud, mens han spiller "Book of Gold Double Chance", hvilket har resulteret i frustration og et samlet tab på 330 euro siden den 4. november. De hævder, at dette forstyrrer fair play og kræver tilbagebetaling af det indbetalte beløb på grund af de tekniske problemer, der er oplevet.
Siden min sidste udbetaling har jeg indbetalt i alt 330 euro fra 04.11 til i dag og tabt det ved at spille spillet Book of Gold Double Chance.
Hver gang jeg har spillet Book of Gold Double Chance fra 04.11 til i dag, er spillet gentagne gange gået ned, og jeg var nødt til at genstarte det, som vist på det vedhæftede skærmbillede.
Det er ikke fair play, og det er uretfærdigt.
Jeg kræver derfor en tilbagebetaling af de 330 euro, jeg har indbetalt siden 04.11 og frem til i dag, da spillet Book of Gold Double Chance konstant har styrtet ned, hvilket kræver, at jeg genstarter.
Dette forvrænger også spilleoplevelsen.
Kære hschlue88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino. Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Vær venlig at forstå, at uden dokumentation for uretfærdige tab, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet med at bede om en refusion.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
