Spilleren fra Tyskland rapporterer flere nedbrud, mens han spiller "Book of Gold Double Chance", hvilket har resulteret i frustration og et samlet tab på 330 euro siden den 4. november. De hævder, at dette forstyrrer fair play og kræver tilbagebetaling af det indbetalte beløb på grund af de tekniske problemer, der er oplevet.
Kære hschlue88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino. Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Vær venlig at forstå, at uden dokumentation for uretfærdige tab, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet med at bede om en refusion.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for opdateringerne.
Jeg forstår, at du er bekymret over at ønske, at problemet bliver løst så hurtigt som muligt.
Kan du venligst angive, hvor meget du har indbetalt i onlinekasinoet, efter at du indrømmede din spilleafhængighed til casinosupport?
Har du modtaget yderligere svar, efter at casinosupporten informerede dig om, at beslutningen om tilbagebetaling ville blive meddelt via e-mail?
Tak for din tålmodighed.
Jeg informerede vores datateam om dine krav vedrørende kasinoets licens. Vi vil undersøge og opdatere vores casino anmeldelse, hvis det er nødvendigt. Jeg forstår din frustration over de forsinkede svar. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den afsatte tid på 7 dage.
Jeg gennemgik beviserne igen. Lad mig dele mine observationer. Påpeg venligst eventuelle fejl i mine antagelser:
Jeg vil gøre mit bedste for at svare hurtigst muligt.
Mange tak, hschlue88, for afklaringen. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hschlue88,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Ybets Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære hschlue88 og Casino Guru!
Vi har videresendt disse oplysninger til vores tekniske afdeling.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget, og sætter pris på din forståelse i denne sag.
Du kan være sikker på, at vi nøje overvåger situationen for at sikre en hurtig løsning.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Kære Ybets Casino,
Vi ser frem til dit svar. Hold os venligst orienteret.
Kære hschlue88 og Casino Guru!
Vi anmoder venligst om yderligere tid til at gennemgå alle denne kundes anmodninger.
Vi vil svare dig omgående.
Tak for din henvendelse.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Kære Ybets Casino,
Vær venlig at vide, at jeg ikke vil indstille disse timere på ubestemt tid. Vi ser frem til din opdatering.
Kære hschlue88 og Casino Guru!
Vi anerkender, at vores agent undlod at foretage øjeblikkelig handling for at lukke din konto efter din afsløring af dit hasardspilproblem.
Vær opmærksom på, at vi er parate til at refundere dit depositum på €360.
Vi undskylder på det kraftigste for denne uheldige hændelse.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Kære Ybets Casino,
Tak for dit samarbejde og for din vilje til at refundere spilleren. Hold os venligst opdateret her i tråden vedrørende refusionen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
