Spilleren fra Portugal havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke blevet modtaget på det tidspunkt. På trods af dette var spilleren blevet rådet af klageteamet til at være tålmodig og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før han indsender en klage. Spilleren bekræftede senere, at de havde modtaget begge deres udbetalinger. Problemet blev derefter markeret som løst af klageteamet.
Hej, jeg beder om din hjælp
Så det har været præcis 7 dage at vente på, at min hævning ankom 3800 TRX (næppe en sum på 400$).
Efter 2 indbetalinger begyndte jeg endelig at vinde nogle væddemål. Jeg lavede en anmodning om at hæve noget af min saldo, nu bliver jeg konstant håndteret nye undskyldninger for hvorfor der er en forsinkelse.
Såsom:
"Det ser ud til, at problemet på en eller anden måde har påvirket din væddemålshistorik, hvilket kan være årsagen til denne forsinkelse. Men jeg kan ikke sige det med sikkerhed, da der ikke er flere detaljer om det, og vores betalingsteam beder dig venligst vente når de er færdige med at behandle din anmodning."
"Ja det er rigtigt. Vores tilbagetrækningsproces er meget hurtig. Men nu på grund af feriesæsonen er der nogle forsinkelser i processen. Vi håber på jeres forståelse😊"
De hævder, at deres udbetalinger er hurtige, men lige nu, som du kan se, er det dag 7, og jeg venter stadig.
Hej Kristina,
Nej, jeg venter stadig på tilbagetrækning og fremsatte også en anden anmodning.
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget begge udbetalinger lige nu.
Tak for hjælpen Casino Guru, du kan lukke dette.
Kære dianaferreira1122,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
