Spilleren fra Grækenland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Forsinkelsen skyldtes en afventende KYC-verifikation, som spilleren gennemførte efter at være blevet informeret af kasinoet. Når bekræftelsen var bestået, modtog spilleren deres gevinster. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne.
Jeg har anmodet om at adskille udbetalinger i USDT, en for 25 USDT og en anden for 575 USDT.
Status for udbetalingerne viser stadig: "Behandler"
Jeg har kontaktet Ybets Support Chat flere gange. Hver gang jeg kontakter dem, fortæller de mig venligst, at der ikke har nogen information om processen, og de har heller ikke en tidsramme for, hvornår handlingen forventes afsluttet.
Deres websteder annoncerer for hurtige tilbagetrækninger, og dette synes at overtræde denne politik uden nogen legitim grund.
Hjælp venligst med dette.
Tak for dit svar. Vær venligst opmærksom på, at kasinoet ikke har kontaktet mig angående nogen KYC-bekræftelse, så dette er ikke et problem, da de ikke har anmodet om noget KYC-relateret fra mig.
Opdatering:
Den 15/6 så jeg, at mine transaktioner blev annulleret.
Jeg kontaktede supportchatten og spurgte dem om årsagen til dette.
De fortalte mig, at: "bekræftelse blev anmodet om, og den tilsvarende meddelelse blev sendt til dig via e-mail." Jeg havde ikke modtaget noget, så jeg bad dem fortælle mig, hvilke dokumenter de ønsker fra mig til KYC-formål.
Jeg sendte derfor alle de identifikationsdokumenter, der blev anmodet om fra mig til KYC-formål, til deres relevante e-mail.
Lige nu venter jeg stadig og kan ikke foretage en tilbagetrækning.
Kære tsouge og Kristina!
Den pågældende klient var under en KYC-gennemgang.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at de har bestået KYC-verifikationen. Som følge heraf har de nu tilladelse til at hæve penge fra deres konto.
Denne verifikationsproces sikrer, at vi overholder regulatoriske krav og opretholder de højeste standarder for sikkerhed og overholdelse.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse under hele denne gennemgangsproces.
Med respekt,
Ybets Casino
Mine udbetalinger er blevet modtaget. Du kan lukke billetten.
Mange tak.
Kære tsouge,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
