Ybets Casino - Spilleren hævder, at kasinoet er uden licens og har urimelig praksis.

Dette er et utroligt skumt casino, og hvis du har nogen anstændighed, bør du fjerne dem fra din hjemmeside eller på listen markere dem for, hvad de gør.

- Ulicenseret casino (de forfalsker en PAGCOR-licens, går ind på deres hjemmeside og kontrollerer deres licenser, de har ikke en). Jeg kontaktede også PAGCOR, og de har bekræftet, at de ikke er licenseret af dem, og har informeret de relevante myndigheder.

- De bruger en lyssky udbyder ('Zinzipay') til at tillade kortindbetalinger. Jeg har foretaget omkring 6 indbetalinger via kort, og alle er foretaget gennem falske virksomheder (et uddannelsessoftwarefirma, et supermarked i nigeria osv.). To dage efter at jeg deponerede 3 af disse virksomheder, fordoblede jeg min ud af ingenting.

- De har UTROLIG skumle ToS. De nævner visse tilbagetrækningsgrænser for standard- og VIP-brugere, men de VIL IKKE RESPEKTERE DEM. De har en sektion i ToS, der siger, at de kan bestemme deres egne tilbagetrækningsgrænser. Jeg var VIP-bruger og havde grænser selv under standardbrugerens. Jeg kunne hæve op til 2k om ugen. SPIL ALDRIG HER, MEDMINDRE DU PLANLÆGGER AT SPILLE MEGET LAVE INDSATSER.

- DE HAR IKKE UNDER NOGEN OMSTÆNDIGHED ANSVARLIGE SPILMULIGHEDER. De forfalsker dem i kontoindstillingerne, men: selvudelukkelse virker ikke (vil kun logge dig ud af kontoen), indsatsgrænser virker ikke (jeg sætter det til $10 om måneden og kunne stadig spille selv $100 spins), kontolukning vil ikke virker (vil kun logge dig ud af kontoen).

Hej oantonaci97,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ybets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Er der nogen beviser for dine påstande vedrørende licensen eller de gebyrer, som casinoet har foretaget?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

De har aldrig bedt mig om at lave KYC, selvom jeg tilbød det.

PAGCOR-licenser er offentlige, du kan finde dem her https://www.pagcor.ph/regulatory/offshore-gaming.php

Du vil ikke finde Ybets, der drives af Sigg Marketing Limited licens nr. 22-0025/sw0er (den licens, de hævder at have). Vedhæfter også skærmbilleder direkte fra PAGCOR, der siger, at de ikke har en licens. Vedhæfter screenshots fra mine indbetalinger på hjemmesiden og de deraf følgende transaktioner fra min bankkonto. Du kan nemt tjekke, hvilken type virksomheder de er (det er også sjovt). De fordoblet opkrævet mig ud af ingenting 2 dage senere og refunderet efter flere trusler 3 dage senere.

Vedhæfter også min e-mail, hvor jeg anmoder om at aktivere en indsatsgrænse på $10, da det ikke virker på hjemmesiden. Til reference havde jeg omkring $14.000 på det tidspunkt på kasinoet, som jeg derfor tabte, fordi de ikke imødekom min anmodning, og ingen selvudelukkelse, grænse eller nogen anden ansvarlig spilmulighed fungerer på deres hjemmeside. På ethvert andet licenseret casino ville dette være nok til at refundere tabte penge, men jeg har slet ikke noget håb om, at de vil overholde det.

Jeg hørte sidst fra dem i går, da de fortalte mig, at jeg skulle fortsætte med at spille for at øge mine udbetalingsgrænser. Igen, jeg var en VIP-bruger, der højst sandsynligt satsede mere end 99% af deres aktive spillere (nej, de har ikke nogen mulighed for at se, hvor meget du satsede, men jeg satsede helt sikkert omkring 60.000-100.000 i de sidste 2 uger alene hvis ikke mere), og jeg havde tilbagetrækningsgrænser under selv dem for standardbrugere, der er angivet i deres ToS.

Hej oantonaci97,

Tak for din besked. Vi vil arbejde på at verificere din erklæring vedrørende licensen, men vær opmærksom på, at denne proces kan tage noget tid.

Med hensyn til indsatsgrænsen, kan du venligst videresende den komplette e-mail-korrespondance vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Vi ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Bemærk, at efter at jeg havde afsløret dem, fik de hurtigt en anden licens, en ret ulækker (Anjouan). De opererede før da uden licens. Dette er helt sikkert en tilfældig licens, men jeg tvivler på, at de ville godkende deres svindel med ansvarlige spilmuligheder, så jeg vil prøve at få dem tilbagekaldt derfra også.

Sender e-mails snart.

Kære oantonaci97,

Tak for at levere yderligere beviser. Det virker dog højst usandsynligt, at alle tre forskellige betalingsmodtagere ville tilhøre kasinoet, da de ser ud til at være helt separate virksomheder.

For at hjælpe yderligere, kan du venligst videresende din indbetalingshistorik fra din casinokonto, så vi kan sammenligne den med de angivne oplysninger?

Med hensyn til licensen, bemærk venligst, at der er en igangværende undersøgelse vedrørende deres PAGCOR-licens. Anjouan-licensen er dog bekræftet som gyldig.

Ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Disse 3 betalinger tilhører alle dem, igen bruger de det som en måde at hvidvaske pengene på. Dette er alligevel ikke hovedproblemet i klagen, disse transaktioner er blevet tilbageført allerede efter flere trusler. Klagen handler om de penge, jeg tabte, fordi de har falske muligheder for ansvarligt spil og har nægtet at sætte mine ønskede grænser, selv efter at jeg spurgte om det via e-mail.

De fik anjouan-licensen, efter jeg begyndte at afsløre dem online, men det er blevet bekræftet, at de forfalskede PAGCOR-en. Igen, ikke hovedpunktet i klagen.

Kære oantonaci97,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Bemærk venligst, at en tilbagebetaling kun er mulig, hvis casinoet ikke har efterkommet din anmodning om selvudelukkelse. Må jeg spørge, om du nogensinde har informeret kasinoet om at have et spilleproblem eller afhængighed?

Hvis ja, kan du så dele relevante beviser ved at sende dem til min e-mail hurtigst muligt? Dette vil hjælpe os med at fortsætte med din sag i overensstemmelse hermed.

Tak, og jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Jeg bad flere gange om enten en selvudelukkelse eller om at aktivere en 10$\måneds indsatsgrænse, de svarede og sagde, at selvudelukkelsen ikke virkede på deres hjemmeside, og de ville tale

til deres 'IT-team' om, hvorfor indsatsgrænsen ikke virkede. Jeg har sendt dig hele e-mail-samtalen, du kan allerede se den derinde. Jeg sagde endda, hvordan sådan opførsel ville få spillerne til at miste alt af frustration (da de har latterlige tilbagetrækningsgrænser), men de er ligeglade, og de aktiverede ikke mine muligheder for ansvarligt spil og forsøgte i stedet at opmuntre mig til at spille mere, så de kunne øge mine grænser.

det er alt i den samtale, jeg allerede har sendt dig, læs den.

Bare hvis du ikke ønsker at læse hele samtalen (som jeg allerede har videresendt dig), er disse de vigtigste.

Kære oantonaci97,

Jeg har gennemgået samtalen igen, og som tidligere nævnt er der intet, der tyder på, at spilproblemer blev nævnt. Selvudelukkelse er specifikt designet til at imødegå ludomani, og kasinoet er ikke forpligtet til at ekskludere din konto, medmindre spilrelaterede problemer udtrykkeligt bliver nævnt.

Desuden kontaktede casinoet dig om at sætte en indsatsgrænse, men det ser ud til, at du ikke svarede dem i denne sag. Du sagde også, at du ikke selv var i stand til at sætte grænsen, og da casinoet anmodede om et skærmbillede for at hjælpe dig, blev denne anmodning ignoreret.

Desværre kan kasinoet ikke holdes ansvarligt, hvis deres forsøg på at løse problemet ikke blev fulgt op fra din side.

Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at give os besked.

Venlig hilsen,

Nick

Undskyld, men hvad læste du præcist? Jeg har aldrig sagt, at jeg ikke var i stand til at tilføje grænserne, jeg sagde, at jeg tilføjede dem, og de virkede ikke, fordi alle muligheder for ansvarligt spil på deres hjemmeside IKKE VIRKER. Hvorfor forsvarer du en hjemmeside, der gør alt for at undgå, at du har spillegrænser?

Jeg sendte ikke skærmbilledet? Læste du virkelig samtalen? Intet skærmbillede var nødvendigt, jeg fortalte dem, hvad de lavede med ikke-funktionelle, ansvarlige spilmuligheder, og de sagde, at de forstod, og de 'kontaktede deres it-team og ville fortælle mig det', hvilket de åbenbart aldrig gjorde. Hvorfor forsvarer du dem? Betaler de dig?

Kære oantonaci97,

Kasinoet reagerede korrekt på dine bekymringer, og det ser ud til, at du undlod at følge op på deres anmodninger. Jeg foreslår venligt at gennemgå din kommunikation med casinoet igen for bedre forståelse.

På grund af de ovenfor skitserede årsager vil vi nu lukke denne klage som afvist. Tak for din forståelse, og jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden – vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Nick