Spilleren fra Grækenland vandt $1600 den 31. oktober, men stod over for problemer med annullerede udbetalinger og en langvarig KYC-proces. Efter at have indsendt anmodede dokumenter den 4. november oplever de løbende forsinkelser og gentagne anmodninger om yderligere filer og venter 22 dage på bekræftelse.
Den 31. oktober vandt jeg 1600$ på dette casino, og dette da problemerne startede. I starten annullerede de mine udbetalinger uden nogen grund. Så har de sendt mig en e-mail om, at jeg skal KYC denne konto fint. Jeg har næsten sendt filerne øjeblikkeligt til dem den 4. november (de bad mig om disse filer den 3. november), og de sagde til mig 10 arbejdsdage til at bekræfte mig. masser af e-mails osv. osv., og de bliver ved med at spørge mig om flere og flere filer (kontoudtog, forbrugsregninger). Filer, der ved de første mails aldrig blev spurgt. Jeg venter stadig på, at de bekræfter mig 22 dage efter, at jeg har sendt den første e-mail.
Kære vageliskoltsi1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Kan du give linket til det pågældende casino? Siden du har indsendt to lignende klager, oplever du så verifikationsproblemer i begge kasinoer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære vageliskoltsi1, har du modtaget nogen resultater fra verifikationsprocessen?
Fra ybets har jeg kun modtaget en mail for omkring 10 dage siden om at sende alle mine filer igen ... som jeg gjorde!
Mange tak, vageliskoltsi1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej
Jeg har stadig intet svar fra ybets.
Tak,
Kære vageliskoltsi1,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med bekræftelsen. Jeg vil kontakte kasinoet for at se, hvordan vi kan løse denne sag.
Kære Ybets Casino,
Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om denne sag? Specifikt, har du modtaget al den nødvendige dokumentation fra spilleren til KYC-verifikation? Hvad er den aktuelle status for deres verifikation?
Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Kære Vageliskoltsi1 og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Jeg forlænger timeren i 7 dage for Ybets Casino. Jeg håber, at kasinoet vil dele opdateringer så hurtigt som muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
