Ybets Casino - Spilleren står over for en forsinket bekræftelsesproces.

Den 31. oktober vandt jeg 1600$ på dette casino, og dette da problemerne startede. I starten annullerede de mine udbetalinger uden nogen grund. Så har de sendt mig en e-mail om, at jeg skal KYC denne konto fint. Jeg har næsten sendt filerne øjeblikkeligt til dem den 4. november (de bad mig om disse filer den 3. november), og de sagde til mig 10 arbejdsdage til at bekræfte mig. masser af e-mails osv. osv., og de bliver ved med at spørge mig om flere og flere filer (kontoudtog, forbrugsregninger). Filer, der ved de første mails aldrig blev spurgt. Jeg venter stadig på, at de bekræfter mig 22 dage efter, at jeg har sendt den første e-mail.

Kære vageliskoltsi1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Kan du give linket til det pågældende casino? Siden du har indsendt to lignende klager, oplever du så verifikationsproblemer i begge kasinoer?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære vageliskoltsi1, har du modtaget nogen resultater fra verifikationsprocessen?

Fra ybets har jeg kun modtaget en mail for omkring 10 dage siden om at sende alle mine filer igen ... som jeg gjorde!

Mange tak, vageliskoltsi1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej

Jeg har stadig intet svar fra ybets.

Tak,

Kære vageliskoltsi1,

Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med bekræftelsen. Jeg vil kontakte kasinoet for at se, hvordan vi kan løse denne sag.

Kære Ybets Casino,

Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om denne sag? Specifikt, har du modtaget al den nødvendige dokumentation fra spilleren til KYC-verifikation? Hvad er den aktuelle status for deres verifikation?

Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Kære Vageliskoltsi1 og Casino Guru,

Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.

Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.

Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Jeg forlænger timeren i 7 dage for Ybets Casino. Jeg håber, at kasinoet vil dele opdateringer så hurtigt som muligt.

Kære ybets,

Jeg forstår, at 50 dage er meget kort tid for nogen at blive verificeret, og det er en meget hård proces at tjekke 7 eller 8 filer for at udføre KYC…. Kan du gøre en undtagelse og bekræfte mig...

tak,

Vagelis

Kære Vageliskoltsi1 og Casino Guru,

Vores KYC-afdeling har rejst spørgsmål vedrørende et forfaldent dokument.

Du blev underrettet via e-mail i dag om denne sag, og vi afventer i øjeblikket dit svar.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

jeg "har sendt dette dokument for 8 dage siden...

Her er beviset, så stop venligst med det.

Hej,

60 dage efter sejren har jeg stadig den samme status, som jeg fik fra dag 1

du burde skamme dig!!

…..,

Vagelis

Kære Ybets Casino, angiv venligst hvilke dokumenter der manglede til KYC. Baseret på skærmbillederne fra spilleren fik du kontoudtog den 13. december, som blev accepteret til gennemgang den 16. december. Blev de endeligt afvist? Hvad er den aktuelle status for spillerens bekræftelse?

I dag har jeg fået denne mail

Selvom jeg leverede et skærmbillede af min transaktion fra min pung for 60 dage siden, er der intet navn i min pung, fordi det er en kryptofreaking pung !! Som bevis har jeg sendt dem igen transaktionen

De fyre er bedragere, jeg ved ikke, hvorfor du har dem 8,7, måske er du sammen med dem ….

Kære vageliskoltsi1 og Casino Guru,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Som en del af vores løbende forpligtelse til at sikre overholdelse af internationale AML-regler, har vi afsluttet de indledende faser af din verifikation.

Men under gennemgangen af ​​din kontoaktivitet kræver visse aspekter yderligere afklaring for fuldt ud at opfylde vores overholdelsesstandarder.

For at fortsætte beder vi dig venligst fremlægge yderligere økonomisk dokumentation,

Vi har sendt en mail med denne anmodning.

Vi forstår, at denne proces kan være til besvær, men du kan være sikker på, at den udføres for at beskytte alle involverede parter og opretholde et sikkert miljø.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Kære ybets,

Nej, det finder mig ikke godt, du beder mig om at bevise, at min anonyme kryptopung er min, men der er ingen måde at bevise dette på, og din e-mail indeholder ikke, hvad du har brug for, eller hvordan du gør det … Jeg har allerede sendt dig et skærmbillede af min transaktion, der beviser, at jeg har sendt pengene fra min tegnebog, der er ingen anden måde end at vise dig min hemmelige fase (som jeg ikke vil gøre en anonym tilfældig fyr). Da jeg ikke kan se noget problem med min bekræftelse, kan vi fortsætte med det?

tak,

Vagelis

En medarbejder hos ybets chat fortalte mig, at jeg skulle sende transaktionsskærmbillede af mit tegnebogsskærmbillede og adresseskærmbillede, hvilket jeg gjorde, og nu har de sendt mig en e-mail om, at de har brug for mere bevis på, at jeg ejer tegnebogen, hvilket jeg ikke kan gøre, fordi det er en vildt decentraliseret tegnebog venligst casinoguru gør noget ved disse bedragerier her er mailskærmbillederne og beskeden med supportmanden

Kære vageliskoltsi1, kan du venligst specificere hvilken pung du har brugt, MetaMask eller noget lignende?

Kære Ybets Casino, Jeg vil gerne påpege, at decentraliserede tegnebøger er kendt for en høj grad af anonymitet, da de typisk ikke kræver personlige oplysninger (såsom navn eller adresse) til registrering, så de er ikke forbundet med nogen ID-oplysninger. Derfor kan spilleren ikke give dig et skærmbillede, der viser ejerskabet af tegnebogen. Angiv venligst, hvordan vi kan fortsætte i denne situation. Derudover bedes du bekræfte, om den tidligere indsendte dokumentation opfyldte dine krav, eller hvilke aspekter der kræver yderligere afklaring.

Hej

Jeg bruger trust wallet. Jeg havde ingen problemer med udbetalinger på stake casino. Jeg ved ikke, hvorfor jeg har problemer med ybets, eller hvad jeg gjorde, at det er under revision.

Tak,

Hej,

Jeg modtog denne e-mail fra dem. De beder mig igen om at bekræfte min decentraliserede tegnebog med e-mail med det fulde navn, de er sådanne klovne og bedragere. Jeg har sendt dem et screenmirror med min erklæring og derefter logget ind på min tegnebog for at bevise, at jeg ejer tegnebogen, men de afviste det, fordi de aldrig kontaktede mig. Du er nødt til at gøre noget med dem.

Tak,

Vagelis

Tak for opdateringerne og linket til optagelsen, vageliskoltsi1. Som du kan se, venter vi stadig på casinoets svar. Indtil videre har de ikke svaret her i klagetråden eller kontaktet os privat.

Kære vageliskoltsi1 og Casino Guru,

Vi har modtaget videoen, men den opfylder desværre ikke vores krav.

Vi har sendt dig et detaljeret brev, der forklarer, hvad vi kræver af dig.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

JEG HAR EN DECENTRALISERET PENGEBOG DEN HAR IKKE NOGEN OPLYSNINGER OM MIG, DERFOR ER DEN BLEV GAVET TIL AT VÆRE ANONYM

Natalia Jeg har sendt dem de transaktioner, jeg foretog hos Revolut for at sende penge til min trust wallet, det er det eneste, der siger mit navn. Jeg håber, at filerne vil opfylde deres klovniske "krav"

Kære vageliskoltsi1, Jeg vil gerne bekræfte, om casinoet har anmodet om, at du beviser ejerskabet af den anonyme krypto-pung igen i deres detaljerede brev. Kan du venligst dele et skærmbillede af deres e-mail til reference?

Kære Ybets Casino, jeg beder dig venligst kopiere de oplysninger, du tidligere har delt med spilleren i denne klagetråd. Dine svar har ikke afklaret den aktuelle status for situationen, årsagerne til afvisningen af ​​de leverede dokumenter eller de aktuelle krav.

Tak for din hjælp

Hej,

Klart der går du.

Tak,

Vagelis

Tak fordi du delte skærmbilledet, vageliskoltsi1!

Kære Ybets Casino, den grundlæggende karakter af decentraliserede tegnebøger er at prioritere brugeranonymitet og privatliv, hvilket gør det umuligt at fremlægge bevis for ejerskab. Jeg beder dig venligst overveje konsekvenserne af verifikationspolitikken på brugere, der prioriterer deres privatliv gennem decentraliserede systemer, da dette kan påvirke ikke kun vageliskoltsi1, men mange andre spillere, der bruger lignende tegnebøger til sikre og anonyme transaktioner.

Det ville være meget værdsat, hvis vi kunne komme videre med denne klage og skabe en retfærdig løsning på problemet.

Hej,

I dag har de sendt mig denne e-mail igen efter 7 dage...Venligst hjælp mig !!!

Tak,

Vagelis

Kære Vageliskoltsi1 og Casino Guru,

Vores KYC-afdeling kræver kun bevis for ejerskab af kryptovaluta-pung.

Et skærmbillede fra din profil vil være tilstrækkeligt.

Følg venligst instruktionerne i brevet.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Hej svindel,

Som jeg siger de sidste par uger, ejer jeg en decentraliseret tegnebog, som jeg ikke kan bevise ejerskab, fordi jeg ikke kan registrere mig med mit navn og e-mail…. Jeg har sendt dig de transaktioner, jeg foretog, til dit websted. Så jeg har bevist, at jeg ejer dette, så lad venligst være med at være så bedragere og bekræft mig, at der er gået 3 måneder …..

Tak,

Vagelis

Hej casino guru,

Jeg bad dem om at give mig skærmbilleder fra trust wallet om, hvad de vil have mig til at sende dem for at bekræfte min tegnebog, og de svarede mig dette

.Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, det ser ud til, at de ikke vil bekræfte mig, og mine penge vil gå tabt... Du er den eneste, der kan hjælpe mig...

Tak,

Vagelis

Kære vageliskoltsi1, det er beklageligt, at casinoet er usamarbejdsvilligt og fortsat præsenterer udfordringer for din verifikation. Vi har forklaret karakteren af ​​den decentraliserede krypto-pung flere gange, men alligevel fortsætter kasinoet med at anmode om uopnåelig information og ser ud til at ignorere vores forklaringer. Dette giver anledning til bekymring, da kasinoet kun tilbyder generiske svar i klagetråden, og undlader at dykke dybere ned i problemet og forstå spillerens situation.

Da der ikke er sket fremskridt i vores kommunikation med casinoet, vil jeg markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt, at du kontakter Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsender en klage til dem. Her kan du læse mere om spillemyndigheden: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Natalia

Hej alle sammen. Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Ybets Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Følgende besked blev modtaget fra kasinoets repræsentant:

Hej Natalia,

Ja, vi har tjekket alle dokumenter, og for din bekvemmelighed er vi klar til at verificere spilleren og give ham mulighed for at hæve penge.

Venlig hilsen,

Valery

Ybets Casino

Kære Ybets Casino, tak fordi du accepterede at revurdere spillerens situation. Vi sætter pris på, at du er parat til at justere din tilgang i denne sag. Informer os venligst, når kontoen er bekræftet, så spilleren kan fortsætte med at indsende en anmodning om udbetaling. Lad os vide, hvis der er behov for andet.

jeg har modtaget mit beløb tak

Kære Vageliskoltsi1 og Casino Guru,

Midlerne blev trukket tilbage.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Kære vageliskoltsi1 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og jeg markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Jeg håber, at de angivne forslag og forklaringer var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Kære Ybets Casino , tak for bekræftelsen.

Venlig hilsen,

Natalia