Spilleren fra Belgien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da kasinoet havde afsluttet udbetalingsprocessen efter at have rettet et teknisk problem, der havde forårsaget forsinkelsen. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, og klagen blev markeret som løst.
Da jeg først blev bedt om en tilbagetrækning, var jeg garanteret en tilbagetrækningstid på 24 timer, nu efter mere end 48 timer og flere gange at kontakte support, bliver de ved med at fortælle mig forskellige oplysninger.
de fortalte mig, at de ville prioritere tilbagetrækningen osv. Nu efter 48 timer fortæller de mig, at deres system er ved at blive opdateret, og at det vil tage flere dage. Jeg føler, at de målrettet tilbageholder min tilbagetrækning.
Jeg anmodede om 1535.02 MATIC (ikke euro), men kunne ikke finde Matic på listen
Hej
Jeg fik at vide af kasinoet, at det kun ville tage 24 timer, nu fortalte de mig, at det ville tage flere dage, fordi de skiftede bank. Den misinformation, der spredes af dem, er det, der frustrerer mig mest her
Hej
efter at have indsendt denne sag pludselig har banksystemet behandlet betalingen.
Sagen kan lukkes
Kære Stoffel og Nick!
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din seneste anmodning om udbetaling er blevet gennemført.
Vi beklager oprigtigt for ulejligheden forårsaget af forsinkelsen, som skyldtes et uventet teknisk problem fra vores side.
Du kan være sikker på, at vi har løst problemet for at forhindre fremtidige hændelser.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Kære Stoffel,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
