Spilleren fra Portugal har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Inden jeg begynder min klage, vil jeg bare sige, hvor skræmmende det er at se antallet af mennesker i samme situation som mig her... alle med penge at modtage, at kasinoet ikke vil betale!!!! De betaler ikke!!!
Jeg har beskæftiget mig med dette siden den 29. Jeg brugte et forudbetalt Visa-kort (linket til mit hovedkort) til at foretage den eneste indbetaling, jeg nogensinde har foretaget på denne side. Jeg anmodede om en hævning til det samme kort. Jeg vidste ikke, at det ikke var muligt. Det første, de fortalte mig, var, at udbetalinger var forsinket (de fortæller alle det samme), og så at jeg ikke kunne hæve til et andet kort end det, jeg brugte til indbetalingen. Okay, det giver mening. Dage og dage gik uden svar... altid udvekslet e-mails. Så sendte de min spilsession til gennemgang, og efter det bad de om bekræftelse. Okay, jeg sendte det, de bad om. Jeg ventede længere. Da de løb tør for undskyldninger for at give, måtte de denne gang være kreative. I går lavede jeg en ny tilbagetrækningsanmodning. I dag, 09/11, fordi jeg spurgte om status for min udbetalingsanmodning, sagde de, at min bank afviste indbetalingen og bad mig tjekke mine grænser. Ud af ingenting blev de €900, som jeg anmodede om for udbetaling, annulleret og forsvandt fra min spillekonto. Jeg har ikke og har aldrig haft nogen grænser på min bankkonto. Og min bank informerede mig ikke om forsøg på nogen operation, indbetaling eller hævning (som de altid gør, hvis der sker noget).
Stop med undskyldninger!!!!! Jeg vil have mine penge. En indbetaling på kontoen kan kun ske med kontonummeret og det ved du. Målet er selvfølgelig at beholde pengene på min konto, så jeg bruger dem. Men det har jeg ikke tænkt mig at gøre. Jeg har ret til at hæve mine penge, og jeg har gennemført alle nødvendige trin for at gøre det! Gør din del! Vær professionelle!!!!! Lad være med at give de samme undskyldninger!!!!
Hej.
Først og fremmest, TAK Nick og Casino Guru for at prøve at hjælpe mig!
Situationen er den samme som den 31. august. Ingen penge.
Jeg gjorde et andet tilbagetrækningsforsøg, som de fortalte mig at gøre, og i 24 timer (indtil i går morges) troede jeg, at situationen ville blive løst. De fortalte mig at gøre tilbagetrækningsanmodningen på 900 € til mit betalingskort. Det gjorde jeg, og som jeg fortalte dig før, fortalte de mig, at min bank ikke accepterede det. Det er ikke sandt. Ved du hvorfor? Fordi jeg kontaktede min bank, og der ikke blev gjort forsøg på at overføre penge til min konto. Jeg har altid notifikationer på, hvis der går penge ind eller ud af min bankkonto. Jeg varkede min bank og intet blev prøvet. Jeg venter på, at 900€ bliver krediteret min spilkonto igen!!! Næsten 48 timer og ingen penge. Jeg har 3000€, og lige nu har jeg kun 2100€.
Jeg er her, hvis de har brug for flere dokumenter eller information. Jeg gjorde mit! Nu skal de gøre deres!!!!
Kære Pausilva91,
Desværre, hvis den tidligere udbetalingsanmodning blev annulleret, og en ny blev indsendt, nulstilles den anbefalede 14-dages tidsramme, og du bliver nødt til at vente igen. Må jeg spørge, om der er andre udbetalingsmuligheder tilgængelige for dig, som måske er hurtigere end en bankoverførsel?
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Der blev ikke foretaget yderligere tilbagetrækninger. Jeg venter stadig på, at ybets giver mig €900 tilbage. Som jeg forklarede ovenfor, fortalte de mig via e-mail, at jeg kunne foretage tilbagetrækningen. Det gjorde jeg, og det, jeg forklarede, skete. Den samme situation, som skete for mange brugere. De sagde, at banken afviste det. Banken afviste IKKE noget, det har jeg allerede bekræftet. De modtog absolut intet. Jeg vil have mine €900 tilbage!!! Med hensyn til andre udbetalingsmuligheder er de næsten ikke-eksisterende på dette casino. Kun via kort, hvilket er hvad vi prøvede og jeg tror via skrill digital wallet, som jeg ikke har. Jeg har gjort alt, som de bad. Konto verificeret, dokumenter sendt, spilsession gennemgået af dem... alt er ok!! Jeg foreslog at sende mit kontonummer, så de kunne foretage en bankoverførsel (naturligvis med respekt for deres ugentlige udbetalingsgrænser), og ingen svarede på det, jeg blev altid ignoreret.
Jeg venter i mere end 48 timer på et svar og på 900€ tilbage på min spilkonto!!!! Jeg er virkelig frustreret over situationen!!!
Opdatering: Muligheden for at annullere anmodningen om tilbagetrækning (den de fortalte mig at gøre den 9. september) er dukket op. På denne måde vendte €900 tilbage til min spilkonto, og jeg har nu €3000 igen på min spilkonto. Jeg fik ikke at vide noget via e-mail, som de sagde, de ville gøre. Absolut ingenting. Jeg har simpelthen bemærket denne detalje, fordi jeg går til min profil hver dag.
Situationen forbliver uløst, kasinoet kommunikerer ikke med mig. Jeg skal konstant sende e-mails og chatbeskeder (som aldrig er oplysende). Endnu en gang beder jeg Casino Guru om hjælp til at hjælpe mig med at løse dette problem. Der er ingen kommunikation fra dem, de giver mig ikke et andet alternativ til tilbagetrækning. De sender ikke nogen e-mails i mere end 48 timer og VÆRST af alt: hver agent på chatten siger en anden ting til mig. Det er virkelig slemt.
God aften. Det er 3 dage siden den sidste besked, jeg skrev her... uden svar. Situationen i øjeblikket er som følger: Ybets casino foreslår skrill digital wallet som betalingsmetode. Jeg ville acceptere det uden problemer. Sagen er, ligesom mange andre, min konto er blokeret. I øjeblikket har jeg ikke fået noget svar fra skrill i uger og uger... ligesom mange, mange brugere i samme situation. De kan ikke forklare eller svare. Jeg bad casinoet via e-mail om en alternativ måde at hæve pengene på, fordi jeg ikke er skyld i den nuværende situation, som skrill udsætter brugerne for. Indtil videre har jeg stadig intet svar, når jeg spørger Ybets, om det er muligt at foretage en bankoverførsel ved hjælp af kontonummeret.
Jeg vil sige igen, at kasinoet hævder, at min bank nægtede at acceptere mine penge (via kortnummeret), når dette ikke var tilfældet. Jeg talte med banken, og der var ikke noget forsøg på at overføre penge.
Okay, Nick. Jeg forstår.
Min situation fortsætter med at stagnere, og Ybets casino gør intet for at ændre det. Det er meget alvorligt, hvad der sker. De kopierer og indsætter de samme e-mails. For dage og dage. Jeg har bevis for dette. Den 14. september sagde de, at jeg kunne bruge min skrill-konto som et udbetalingsalternativ, og jeg sagde, at min konto ikke virkede. Jeg forklarede det godt i mailen. De sagde, at de ville sende min sag til den ansvarlige afdeling og prioritere min sag. I DAG 23. SEPTEMBER sendte de samme mail (efter at jeg havde sendt 2 mails i træk og bad om svar på min sag) og sagde igen at jeg kunne bruge min skrill konto... det er uacceptabelt!!!!
Kære Pausilva91,
Jeg beklager forsinkelsen i at vende tilbage til dig. Kan du give et skærmbillede af de tilgængelige udbetalingsmetoder, der er angivet i kasinoet for din konto? Er Skrill og bankoverførsel de eneste tilgængelige muligheder?
Bemærk venligst, at hvis din Skrill-konto ikke fungerer, er casinoet ikke ansvarlig for dette problem, og du bliver nødt til at vælge en anden metode, hvis der er andre muligheder end bankoverførsel.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
God eftermiddag. Først og fremmest tak for svar og hjælp. Ja, min skrill-konto virker ikke, og kasinoet er absolut ikke skylden. De tilbød for nylig muligheden for at hæve via krypto. Problemet er, at jeg ikke har en pung, og beløbet er beskattet i Portugal. I e-mail-udvekslinger spurgte jeg flere gange, om bankoverførsel var mulig. De svarede mig aldrig. Jeg satte også spørgsmålstegn ved, at de sagde, at de forsøgte at sende beløbet med visum med mit kortnummer, og banken afviste det. Min bank afviste absolut intet, da der ikke var noget forsøg. Jeg forsøgte også at få svar på dette, men fik ikke noget.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, fordi jeg ikke får svar på de spørgsmål, jeg har stillet...
Tak til Pausilva91 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg vil gerne påpege, at hvis der ikke er en anden løsning end at bruge kryptovaluta til at hæve, bliver du nødt til at bruge den metode. Så længe et casino tilbyder en metode til at hæve, skal spilleren acceptere den.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, Pausilva91,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ybets Casino team ,
Kan du se på spillerens problem og give os en forklaring og forslag til, hvordan man løser hendes situation?
Tak.
Min skrill-konto, som jeg allerede har forklaret, virker ikke. Ybets hævder, at min bank afviste det, hvilket er løgn. Jeg tjekkede med banken. Nu er casinoet kommet med en løsning på min udbetaling, som... ikke virker!
Jeg har prøvet to gange at hæve via krypto, og det er ikke muligt. Jeg følger alle instruktionerne, og jeg kan ikke gennemføre tilbagetrækningen. Jeg kan ikke trykke på send. Jeg har vedhæftet to filer, så du bedre kan forstå, hvad jeg mener. Jeg er inden for tilbagetrækningsgrænserne, som du kan se. Fortæl mig venligst, hvis jeg gør noget forkert, da jeg aldrig har foretaget en udbetaling ved hjælp af denne metode.
Kære Pausilva91 og Сasino Guru,
Vi har givet spilleren en alternativ udbetalingsmetode via mail og afventer i øjeblikket hendes svar.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Kasinoet svarede ikke, via e-mail, på min anmodning om hjælp og spørgsmål vedrørende kryptotilbagetrækning. I går modtog jeg en mail (se billede), hvor der stod, at jeg kunne trække mig tilbage via visum igen. Husk, at denne tilbagetrækningsløsning givet af dem mislykkedes for en måned siden, fordi de sagde, at banken afviste den. De bad om at hæve €200 for at se, om denne metode ville fungere. Jeg gjorde, hvad de foreslog. Nu venter jeg.
Jeg vil her skrive opdateringerne fra de sidste par dage. Jeg vil gerne have det klart, at jeg har været i denne situation i næsten to måneder. kasinoet har simpelthen forfærdelig kundesupport. Efter et stykke tid blev min skrill-konto genaktiveret, talte jeg med support og spurgte, om jeg kunne hæve via skrill. Jeg fik at vide ja. Husk, at jeg brugte et par dage på at vente på, at min visumtilbagetrækning blev valideret (de foreslog et nyt forsøg), og at der ikke var nogen fremskridt i den korte periode. Siden fredag har jeg ventet på, at min tilbagetrækning blev valideret, og at de skulle svare på mine e-mails. Intet overhovedet. Jeg sendte en e-mail, der demonstrerede, at min skrill-konto er verificeret og bevis for det. De svarer ikke... I dag lukkede de chatten, da jeg var midt i samtalen (du kan se på billedet, med enzo), det er ikke første gang, det er sket for mig. Jeg har aldrig set kundesupport så dårlig som dette. Faktisk gør de alt, hvad de kan for at gøre spillerne frustrerede. Jeg bliver ved med at vente på svar. Vil ikke give op. Jeg vil gerne bede casinoguruen om at hjælpe mig med dette..
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære Ybets Casino team ,
Kan du se på spillerens problem igen og give os forslag til, hvordan vi kan løse hendes situation?
Hvad er de aktuelt tilgængelige betalingsmetoder til udbetaling på hendes konto, og hvorfor tidligere udbetalingsanmodninger ikke lykkedes?
Kunne en ansvarlig fra kasinoet kontakte hende, svare på hendes e-mails og give hende klare instruktioner om, hvordan hun hæver?
Kan du så informere os om opdateringer?
Tak.
Hej
Nogle opdateringer
Jeg havde 3 anmodninger om udbetalinger. De betalte mig en. Og de to andre ikke endnu. En af dem venter i mere end en uge.. det er uacceptabelt. Det værste af det hele er, at de ændrede datoen for mine anmodninger om tilbagetrækning. Jeg lavede den første den 11. oktober. Og de har ændret det til den 17. oktober. Det her er latterligt. Jeg har aldrig set et kasino gøre noget lignende. Jeg lavede anmodningen den 11., ikke den 17.!
Du kan se på billederne hernede. Kundesupporten er så dårlig, det er den værste, jeg nogensinde har set. De gentager svarene igen og igen. Dens copy-paste af svarene.
De er ligeglade med kunden. Den ene dag en undskyldning og den anden dag en anden. Næste uge, det samme. Værste casino nogensinde.
Tak for opdateringen, Pausilva91. Du er velkommen til at fortælle os om eventuelle fremskridt. Men det er gode nyheder, du har allerede modtaget én tilbagetrækning!
Lad os dog vente på casinorepræsentantens svar og nyheder.
Kære Ybets Casino team ,
Derudover, til mine tidligere spørgsmål, forstår jeg rigtigt, at kasinoet fandt en måde, hvordan man udbetaler brugerens gevinster, og de aktuelle afventende udbetalinger skal behandles fuldstændigt uden yderligere problemer?
Tak.