Spilleren fra Belgien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst efter yderligere kommunikation med kasinoet, hvilket førte til, at spilleren modtog sine gevinster. Klageholdet markerede klagen som løst efter bekræftelse fra spilleren.
De fortalte mig, at de havde behandlet en indbetaling til min konto, men der er et problem med betalingssystemet, og de forsøger angiveligt at løse det. Jeg har læst nogle kommentarer her, der tyder på, at det tager dem ti dage at indbetale penge, selvom de kan gøre det manuelt. Hvis pengene ikke er på min konto i dag, vil jeg tage sagsanlæg.
Jeg blev ikke bedt om KYC. Det er heller ikke første gang, jeg foretager en tilbagetrækning. Der er en specifik behandlingsperiode for anmodninger, som er 1-5 dage på nogle casinoer. I dette tilfælde nævnte de, at det ville tage 24 til 48 timer. Hver gang jeg talte med dem, sendte de mig de samme standardiserede svar og sagde, at min anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling for hurtigere behandling. De giver konsekvent de samme svar. Der har ikke været nogen væsentlige fremskridt, og jeg venter stadig siden den 8. oktober. Hvis dette problem ikke bliver løst med det samme, vil jeg tage retslige skridt.
Plobem løst. Luk denne klage. Tak til jer alle.
Kære den levende milliardær,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der kunne have brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
