Spilleren fra Grækenland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Ybets Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 ₮
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.7
Ybets Casino har et sikkerhedsindeks på 8,7, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 3h 22m 7s
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Min tilbagetrækning afventer med de samme gamle undskyldninger, som de fortæller til alle, jeg har læst på hvert forum, at de ikke svarer hurtigt overhovedet, de forsinker, og de kontakter udbyderen, som de siger, af en grund, jeg ikke kender. men jeg venter stadig på mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ioannisb
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Nick, de svarer stadig ikke på mine e-mails, kan du venligst finde sted?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ioannisb
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej igen de har ikke svaret , også nægter de at tale med mig i chatten hvis du vil jeg fik screenshots fra starten siden 14 dage siden og frem til i dag af hvad der sker, de bad om en selfie igen med id'et i hånden , Jeg har ikke sendt dem 1 men 4 billeder, så de finder det, der er ok for dem, og stadig svarer de ikke og kommer ikke i livechatten med mig. Selvfølgelig lader de mig stadig ikke trække mig tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej igen de har ikke svaret , også nægter de at tale med mig i chatten hvis du vil jeg fik screenshots fra starten siden 14 dage siden og frem til i dag af hvad der sker, de bad om en selfie igen med id'et i hånden , Jeg har ikke sendt dem 1 men 4 billeder, så de finder det, der er ok for dem, og stadig svarer de ikke og kommer ikke i livechatten med mig. Selvfølgelig lader de mig stadig ikke trække mig tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære ioannisb,
Før vi forsøger at nå casinoet, ville det være muligt at videresende din udbetalingshistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig alt, hvad du bad om, tak fordi du vender tilbage til mig. Jeg er her, hvis du har brug for andet, for at dette problem kan løses
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak ioannisb for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Ioannisb,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Ybets. Jeg vil kontakte kasinoet på dine vegne for at se, hvordan vi kan løse dette.
Kære Ybets Casino,
Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om denne sag? Specifikt vil jeg gerne vide den aktuelle status for spillerens KYC-proces og den estimerede tidsramme for færdiggørelse af gennemgangen af spillerens dokumenter.
Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære ioannisb og Casino Guru,
Vores KYC-afdeling afventer i øjeblikket din afklaring vedrørende ét dokument.
Jeg bemærkede, at de sendte dig et brev om denne sag i dag.
Kan du bekræfte, om du har modtaget den?
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg har allerede svaret på det dokument, du bad om, er irrelevant for den sag, de bad om et pengekildedokument med detaljerede oplysninger om min pengekilde på mit kontoudtog, som jeg sendte dig for at bekræfte, at min adresse ikke skulle se detaljeret ud til mine transaktioner. Også den indbetaling, jeg foretog, var næsten 40-50 $, som jeg husker, og jeg indsatte via krypto, så hvordan kan du bede om en kilde til midler gennem kryptovaluta? Det er sindssygt sjovt, hvis du ikke vil betale, så sig det bare her, så folk kan se det. Jeg anmoder også om kasinoguru, hvis de har venligheden 1) at søge efter YBets kasinolicens, da jeg kontaktede pagcor, og de sagde, at YBets casino ikke optræder under deres licens 2) gøre en ende på denne situation efter 32 dage 3) tjek mine skærmbilleder, da de bad om irrelevante dokumenter, da jeg sendte mit kontoudtog med mit testamente for blot at bekræfte min adresse 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære Ioannisb,
Tak for din tålmodighed, og jeg beklager det forsinkede svar. Vi har bekræftet med casinoet, at de i øjeblikket har en gyldig Anjouan-licens. Selvom de tidligere oplysninger om PAGCOR-licensen var forældede, sætter vi pris på din årvågenhed med at henlede opmærksomheden på dette problem. Kasinoet har siden opdateret deres hjemmeside for at afspejle den korrekte licensmyndighed.
Med hensyn til kravet om, at du skal verificere din pengekilde, har jeg gennemgået kasinoets vilkår og betingelser og bemærket følgende erklæring:
8.9. Ybets forbeholder sig retten til at udføre yderligere KYC-verifikationsprocedurer for enhver tilbagetrækning. Spillere, der ønsker at få penge tilbage på en lukket, låst eller udelukket konto, rådes til at kontakte support@ybets.net .
Jeg forstår, at det kan være frustrerende at blive bedt om at levere yderligere dokumentation. Verificering af pengekilden er dog en standarddel af KYC-processen, uanset hvilken betalingsmetode der er involveret. Det ville helt sikkert være mere nyttigt, hvis kasinoer leverede en komplet liste over nødvendige dokumenter ved starten af KYC-proceduren, da forsinkelser forståeligt nok kan føre til bekymringer om forsætlige hold-ups. Ikke desto mindre er dit samarbejde med denne proces afgørende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Natalia, jeg er glad for, at du undersøgte det, og jeg er virkelig taknemmelig for det og glad for, at YBets casino har en licens, men jeg har sendt dem mit dokument om pengekilden, og de nægter at svare og fortsætter med min bekræftelse, som jeg vedhæfter screenshots om mine svar. Denne situation sker fra den 15. november, det er mere end en måned nu. 
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
