Spilleren fra Portugal forsøger at lukke sin konto, men har lavet flere anmodninger via e-mail og chat, som forbliver ignoreret. Han afsluttede KYC-processen tidligere, men står nu over for nye anmodninger om verifikation, mens han udtrykker frustration over kasinoets handlinger.
Årsagen til min klage er enkel. Jeg vil lukke min konto. Jeg har bedt om det via e-mail og chat flere gange, og de gør det aldrig. Jeg forklarede årsagerne, og de fortsætter med at ignorere mig. De tilbyder bonusser for at holde mig på kontoen. Åbn ikke en konto her. Værste casino nogensinde. Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning i dag, og de bad om KYC. Jeg afsluttede KYC-processen i september/oktober med alt bekræftet af dem. Svindlere!!
Jeg vil have min konto lukket!!!!
Casino Guru, hjælp venligst.
Hej Pausilva91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
