Spilleren fra Portugal havde forsøgt at lukke sin konto, men havde fremsat flere anmodninger via e-mail og chat, som forblev ignoreret. Han havde tidligere gennemført KYC-processen, men stod nu over for nye anmodninger om verifikation, mens han udtrykte frustration over kasinoets handlinger. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Årsagen til min klage er enkel. Jeg vil lukke min konto. Jeg har bedt om det via e-mail og chat flere gange, og de gør det aldrig. Jeg forklarede årsagerne, og de fortsætter med at ignorere mig. De tilbyder bonusser for at holde mig på kontoen. Åbn ikke en konto her. Værste casino nogensinde. Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning i dag, og de bad om KYC. Jeg afsluttede KYC-processen i september/oktober med alt bekræftet af dem. Svindlere!!
Jeg vil have min konto lukket!!!!
Casino Guru, hjælp venligst.
Hej Pausilva91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, tak for dit svar.
Problemet er, at jeg har prøvet at slette mig selv, siden har dette værktøj, men det virker ikke. Profilen er åben igen.
Jeg har bedt dem i chat og via e-mail om at lukke min konto i flere uger nu, og de vil ikke gøre det. Jeg forklarede hvorfor, og de tilbyder mig stadig bonusser?
Værste kundeservice jeg nogensinde har set.
Hvordan kan jeg ansøge om den refusion, du taler om? Jeg har ingen penge på min spillekonto.
Kære Pausilva91,
Som nævnt tidligere, medmindre du anmoder om en selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, vil din konto blot blive lukket. Det betyder, at du til enhver tid kan åbne den igen ved at logge ind igen eller sende en anmodning.
Hvis du ønsker at ekskludere din konto permanent uden mulighed for at genåbne den, skal du anmode om en selvudelukkelse, specifikt med henvisning til hasardspilrelaterede problemer eller afhængighed.
Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
