Spilleren fra Texas anmodede om lukning af sin konto på grund af en spilleafhængighed, men kasinoet nægtede at efterkomme på trods af hans bekymringer. Han udtrykte frustration, idet han mente, at kasinoet udnyttede spillere med høje indskud og fungerede uetisk. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, da spilleren ikke svarede på deres henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af hans klage.
Dette korrupte uetiske kasino nægter at lukke min konto efter at have fortalt dem, at jeg har en ludomani. De trives med at finde folk som mig, der indbetaler over $50.000/år. Ved at holde kontoen åben ved de, at jeg vil fortsætte med at indbetale penge. De har ingen licens og er ikke ansvarlige over for nogen. De gør, hvad de vil. De tror måske, de slipper af sted med dette, men en dommedag vil komme, hvor hver af disse VIP-værter vil svare for det onde, de har gjort. Jeg vil have min konto lukket!!
Hej swd4494123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ybets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har spurgt gentagne gange. I vender alle hovedet, fordi I ved, at jeg bliver ved med at indbetale. Giver dig besked i sidste uge og sendte endnu en e-mail til kundesupport. Du siger altid, vi sender din anmodning til vores VIP-team. Bare luk min konto.
Hej swd4494123,
Kan du venligst svare på mine spørgsmål?
Med venlig hilsen
Nick
Nick, jeg vedhæftede en e-mail, der viser dig min seneste kommunikation. Hvorvidt jeg har fortalt dem fem gange eller mere, burde det være lige meget. To gange i denne måned sendte jeg to e-mails til kundesupport. Intet svar andet end de ville indsende anmodningen. Hvorfor er det så stort at lukke min konto, bortset fra at du mister $50.000 eller mere i indskud fra mig. For mig er det livet. Luk min konto. 
Hej swd4494123,
Tak for oplysningerne.
Kan du venligst videresende disse e-mails til nikolas.b@casino.guru (kun dem, hvor du nævner ludomani) i stedet for at uploade et skærmbillede? Vi skal bruge det som bevis, når vi kontakter casinoet.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
