Spilleren fra Sverige har ikke været i stand til at hæve gevinster i 7 uger efter at have gennemført adskillige KYC-bekræftelsestrin, inklusive afsendelse af flere billeder og videoer, som er blevet vurderet som utilfredsstillende. På trods af gentagne forsøg på at kontakte kasinoets support og at nå ud til Pagcor vedrørende licensering, modtager han ingen svar og føler sig mere og mere frustreret.
Jeg åbner en konto på ybets.net den 24. oktober. Jeg vandt en stor gevinst samme dag. Brugte noget af det på mere spil. Jeg ønskede at tage nogle penge ud og havde mulighed for at overføre til mit kort.
Det tog omkring 10 dage, og KYC-afdelingen ville have mig til at sende billeder af mit kort, billeder af mit id.
Det gjorde jeg, og det tager 10 dage mere at få et svar. De ville have mig til at tage nye billeder foran min hjemmeside med min konto og med id i hånden og vise mit fulde ansigt.
Jeg sendte de billeder, og det tog 10 dage mere, og jeg fik svar på, at billederne ikke var gode nok. Jeg tog nye billeder og lavede også en film med mig foran min side med mit id i hånden. Rigtig klare billeder.
tog omkring 10 dage mere, og de siger, at billeder ikke er gud. Du kan absolut se information, du har brug for.
Når jeg ser mig omkring på trustpilot og andre sider, ser jeg, at jeg ikke er alene. Mange mange bedragede mennesker.
Jeg har sendt dem mange e-mails og spurgt dem, hvad der er status, men får ingen svar overhovedet. Jeg har kontaktet deres chat mange mange gange, og alt hvad de siger, du skal kontakte KYC. Forsøgte at fortælle dem, at jeg ikke får svar fra KYC, men de siger kun, at jeg skal kontakte dem. Jeg har prøvet i uger nu, men intet svar.
Jeg begyndte at blive bekymret, så jeg kontaktede Pagcor, som de hævder, at de har licens under. Pagcor svare mig, at de ikke har en licens under sig? Så nu ved jeg ikke hvad jeg skal gøre?
Kære Killacamers,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du angive, om nogen af dine identitetsdokumenter er blevet godkendt under verificeringen?
Hvilke af dine dokumenter er blevet afvist af kasinoet under KYC?
Hvornår præcist sendte du det sidste dokument til kasinoet til verifikation, og hvilket dokument var det?
Send mig venligst de dokumenter, der ikke er blevet godkendt under KYC kl veronika.f@casino.guru sammen med al den kommunikation, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej intet svar stadig fra ybets. Jeg har sendt dig nogle flere oplysninger, som du bad om på e-mail.
Mange tak, Killacamers, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Killacamers,
Jeg har gennemgået din situation, og jeg er ked af at høre, at du har problemer med bekræftelsen. Jeg hjælper dig ved at kontakte kasinoet. Vi finder ud af, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Ybets Casino, jeg inviterer dig til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere detaljer om sagen? Konkret, hvorfor tager KYC-processen så lang tid? Hvorfor blev spillerens billeder afvist?
Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har støttedokumenter, så send dem til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Tak for din hjælp. Håber de giver dig nogle svar. Jeg har sendt dem en masse frustrerende mails. Jeg var ikke så glad for dem alle, jeg spurgte om deres licens og kaldte dem svindlere. Så frustreret over denne situation. De penge havde været gode for mine børn til jul. Jeg tror ikke, jeg får nogen af dem. Det læste jeg fra andre spillere. Mange tak for din hjælp.
venlig hilsen Tommy
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
