Spilleren fra Spanien støder på løbende problemer med at hæve gevinster fra Ybets, efter at have fået en tilbagebetalingsanmodning tilbageført og stået over for en længere gennemgang siden december. Han mener, at Ybets bevidst begrænser udbetalinger og er skeptisk over for at inddrive de bonusrelaterede gevinster eller tilbagebetalinger for indbetalinger foretaget efter hans sidste vellykkede udbetaling den 8. oktober 2024.
Efter at have oplevet dette selv og læst andres klager, er det klart for mig, at enhver, der vinder et betydeligt beløb fra Ybets, aldrig vil få lov til at trække det tilbage. Det er også klart, at deres bonusstruktur er en anden ordning, især hvis du er underlagt udbetalingsrestriktioner.
Begyndende i begyndelsen af december fik jeg en tilbagetrækningsanmodning tilbageført og var begrænset fra at trække sig tilbage, indtil en gennemgang fandt sted. Det er over to måneder siden "14-dages" gennemgangen blev startet.
Jeg har haft flere vellykkede udbetalinger fra Ybets før, ingen problemer og ingen forsinkelser indtil det tidspunkt.
Siden da mistede jeg de penge, jeg havde anmodet om at blive hævet, men som en idiot fortsatte jeg med at spille. Senest har jeg indbetalt og modtaget en 341YBS bonus (deres mønt), der krævede 50x gamble og et maksimum på 10x udbetaling. Jeg aktiverede bonussen og vandt til min overraskelse betydelige beløb fra bonuspengene og spillede 341YBS 50x. Jeg bekræftede dette med Elias, deres kundeservicerepræsentant. Jeg spillede YBS ned til 10 gange bonussen, lidt over 3410,00 i YBS.
Men da jeg stadig ikke var i stand til at hæve på grund af begrænsningen, så kunne jeg ikke hæve bonussen. Jeg fik at vide af kundeservice, at jeg senere ville være i stand til at konvertere YBS til USDT og trække mig tilbage.
Så, mindre end en uge senere, var hele min YBS-saldo væk. Jeg kontaktede support, og de sagde, at for ikke at bekymre dig, min YBS ville blive genindsat, og jeg kunne trække mig tilbage efter min "14-dages" gennemgang var færdig.
Jeg kontaktede support flere gange i løbet af de sidste par måneder, og hørte det samme igen og igen - bare vent på, at anmeldelsen er færdig.
Det er klart for mig nu, at Ybets med vilje begrænser udbetalinger i håb om, at spillere spiller deres gevinster væk. Det er også tydeligt, at de ikke har til hensigt at hædre gevinster relateret til deres bonusvaluta. Jeg vil tro på dette, indtil jeg er i stand til at hæve de gevinster, jeg har opnået fra min seneste bonus, eller får refunderet mine indskud siden min sidste vellykkede udbetaling.
I min seneste kommunikation bad jeg om at få alle mine indskud tilbage siden min sidste vellykkede udbetaling den 8. oktober 2024 eller 24.32088653 LTC inklusive:
19. december 20:10 Udført +1.84700338 LTC
19. december 14:03 Udført +2.70381837 LTC
3. december 20:43 Udført +0,96144693 LTC
3. december 18:05 Udført +1.69325707 LTC
23. november 20:40 Udført +2.06121818 LTC
22. november 00:40 Udført +1.98961518 LTC
15. november 20:50 Udført +2.23052473 LTC
9. november 20:38 Udført +2.55907922 LTC
25. oktober 19:37 Udført +2.72802425 LTC
15. oktober 20:50 Udført +2.67380655 LTC
15. oktober 23:35 Udført +2.87309267 LTC
Dette er mindre end 3410+ YBS. Dette blev også afvist, og jeg fik besked på at vente.
Kære slotfun99,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke spil du spillede tilbage i december, da du anmodede om en hævning af dine gevinster, hvilket førte til, at casinoet undersøgte dit gameplay?
Har du akkumuleret disse gevinster med eller uden en bonus?
Kan du også angive, hvilke spil du spillede med YBS-møntbonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak for din hjælp.
I december husker jeg at have vundet et stort beløb på Outsourced og Barbarossa Revenge, ikke under nogen bonus. Jeg er mindre bekymret over decembers sejre, da jeg ganske vist spillede disse gevinster væk, mens jeg ventede på den 14-dages gennemgang.
Under den bonus, jeg aktiverede (12. januar tror jeg), vandt jeg mindst to store beløb på Zombie Outbreak og var godt over 10K i YBS. Men jeg har spillet snesevis af slots på platformen, så der var et par andre der, hvor jeg sandsynligvis har akkumuleret gevinster.
Da udbetalingsskærmen var blokeret, kunne jeg aldrig se, hvor meget af bonussen jeg havde satset, så jeg blev ved med at skulle tjekke ind hos kundeservice. Her er et skærmbillede af den bonus, jeg havde aktiveret, og en af disse indtjekninger, på hvilket tidspunkt jeg havde langt over 8000 tilbage i YBS, som jeg spillede ned til 3410+, så jeg nåede åbenbart 17050-kravet.
Jeg fik at vide af den samme repræsentant senere, at jeg havde nået det krævede beløb, og at YBS-saldoen ikke ville udløbe, og jeg ville være i stand til at konvertere til USDT og hæve.
Siden da har jeg bare gået frem og tilbage med kundeservice.
Da de gevinster, du ønskede at hæve i december, blev spillet væk, kan vi ikke hjælpe dig med at hente disse penge. Derudover kan vi ikke hjælpe med at refundere de indbetalinger, der blev foretaget efter, at kasinoet begyndte at undersøge din konto, da disse indbetalinger blev brugt til almindeligt spil.
Kan du bekræfte, om casinoet har genaktiveret bonusbeløbet, der blev fjernet fra din konto? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne videresende al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de igangværende undersøgelser. Send venligst de relevante oplysninger til min e-mailadresse på veronika.f@casino.guru .
Tak for dit samarbejde, og jeg håber, at vi kan løse denne sag hurtigst muligt.
Hej og tak for din fortsatte opmærksomhed. Jeg forstår, at du ikke kan gøre noget ved de tabte gevinster, der blev spillet efter den begrænsede udbetaling og efterfølgende nu næsten 3 måneders "gennemgang". Jeg nævnte det, fordi det i sidste ende var det, der begrænsede min tilbagetrækning af de midler, der blev vundet med bonussen.
Jeg kan bekræfte, at bonusmidlerne endnu ikke er blevet genoprettet, og det vil ikke engang have nogen betydning, før udbetalingsbegrænsningen er ophævet. Jeg er glad for at kunne videresende dig al e-mail-kommunikation, jeg har haft vedrørende dette problem, og vil gøre det snart.
Selvom jeg aldrig havde regnet med, at casinoet ville refundere indskud, jeg lavede efter min sidste vellykkede udbetaling, finder jeg det uopmærksomt konstant at blive tilbudt bonusser for indskud, hvis jeg hverken vil være i stand til nogensinde at hæve igen - fra almindelige indbetalinger eller bonusgevinster. Og i sidste ende forventer jeg ikke engang, at 3410 bonusudbetalingen bliver returneret til mig, så jeg vil blive meget overrasket, hvis du er i stand til at løse noget.
Jeg forventer ikke nogensinde at spille hos Ybets igen på grund af dette og på grund af andres fortsatte klager. Men jeg vil fortsætte med at arbejde med dig om den lille chance for, at der kan træffes en løsning.
Mange tak, slotfun99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej slotfun99,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag og se, om jeg på en eller anden måde kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Ybets Casino til at deltage i samtalen.
Kære Ybets Casino,
Kan du forklare, hvorfor spilleren var begrænset til at indsende udbetalinger i en længere periode? Hvis spillerens spilkontrol blev afsluttet med succes, hvorfor er de seneste gevinster så ikke blevet krediteret spillerens saldo endnu? Hvis der er yderligere omstændigheder, der har påvirket hele situationen, vil jeg sætte pris på din afklaring.
Kære slotfun99 og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Tak for dit svar, Ybets Casino Repræsentant. Jeg ser frem til snart at modtage yderligere information fra dig.
Kære slotfun99,
Jeg beder respektfuldt om din tålmodighed, og jeg fraråder på det kraftigste at fortsætte med at spille, mens vi undersøger din sag. Vær opmærksom på, at eventuelle midler, der går tabt under spillet, ikke kan inddrives. Jeg håber at kunne dele nogle positive nyheder med dig i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
