Spilleren fra Grækenland havde vundet $950 i bonusser fra Hot Fiesta slot, men havde ikke modtaget betalingen efter en måned. På trods af daglig kommunikation med kundesupport bad de ham konstant om at vente uden at give en løsning. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger fra spilleren, men på grund af manglende svar kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
For en måned siden vandt jeg på Hot fiesta slot på pragmatisk 950$ USDC i ybets bonus..Jeg vandt 950$ i bonus på hot first slot og efter bonussen modtager jeg ikke pengene fra bonus. Min saldokonto er nul. Jeg modtager ikke pengene fra bonus en måned nu.. Jeg kommunikerer hver dag med kunden og hver dag siger vent venligst tålmodig, og vi forsøger at løse problemet osv. En måned og ingenting. Jeg beder hver dag om at kende min status og hver dag siger det samme. Jeg vil have pengene fra min bonus og for min gevinst.
Kære fhr5mrwk4x,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst anmode om din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen og videresende den til dominika.l@casino.guru ?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende gevinsterne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg sendte dem en besked til kundeservice, og arthas i chatten vil ikke sende mig excel-historikken og bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente og vente.
Kære fhr5mrwk4x, har du fået din spilhistorik i Excel-format med de nøjagtige hændelsestider?
Del venligst din kommunikation med casinoet om dine gevinster og anmodningen om Excel-spilhistorik. Du kan maile mig på dominika.l@casino.guru eller post screenshots her.
godaften igen, jeg siger, at kasinoet ikke sender mig de nødvendige dokumenter, som du beder om.. de sender dem ikke til mig og fortæller mig, at jeg skal vente, de eneste ting, jeg har, er disse: 
https://euioa.jxcsysekgu.net/GvN9sszmZh
Kære fhr5mrwk4x, del venligst din kommunikation med casinoet om dine gevinster og anmodningen om Excel-spilhistorik. Du kan maile mig på dominika.l@casino.guru eller post screenshots her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
