Spilleren fra Storbritannien står over for problemer med at hæve sine gevinster fra en bonus uden indskud. Efter at have annulleret yderligere gevinster for at "hæve" en saldo på $40 vandt han efterfølgende $600, men kasinoet annullerede hans mulighed for at hæve disse ekstra gevinster. Han føler, at kasinoet misfortolker deres vilkår for at undgå at betale.
Hej alle sammen. Jeg modtog gratis spins uden indskud, jeg ryddede væddemålet, "hævede" mac-udbetalingsbeløbet på 40 dollars ved at tilføje denne saldo til min kontantsaldo og annullere eventuelle yderligere gevinster. Så af disse 40 dollars vandt jeg igen (600 dollars). Nu gik jeg for at hæve, og de annullerede igen de ekstra gevinster. Nu hvert andet casino, jeg har spillet ud, tæller dette som hævning, når du først "udbetaler" ved at annullere de ekstra gevinster og hævder, hvad du er berettiget til at kræve i henhold til vilkårene, og hvis du så vinder ekstra af dette beløb, har dette været berettiget til fysisk udbetaling fra kontoen. Da det ikke er anderledes end blot at hæve fra kontoen og indsætte penge igen. De vil sandsynligvis bare sige, at i henhold til vilkårene for bonus max cash out faktisk tager penge ud af din konto. Men det virker fidus for mig og bare undgå at betale
Kære Jimmyd234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, se venligst den vedhæftede meddelelse sammen med forsøg på tilbagetrækning. Lad mig vide, hvis der er noget, du har brug for
Mange tak, Jimmyd234, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jimmyd234,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ybets Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret? Forstår jeg korrekt, at brugeren opfyldte bonusomsætningskravene, kasinoet ryddede sin saldo fra alt over det maksimale udbetalingsbeløb, og han fortsatte med at spille, men kasinoet satte et loft over hans gevinster igen senere? Hvis ja - hvorfor?
Hvad er forskellen mellem at hæve den maksimale udbetaling og indsætte den tilbage for at fortsætte med at spille og bare fortsætte med at spille?
Hvis der er nogle væsentlige/vigtige fakta, vi bør gennemgå for at forstå casinoets handlinger, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser? Ellers, hvis casinoet besluttede at begrænse spillerens gevinster to gange, og endda anvende maksimumsudbetalingsreglen på en saldo med rigtige penge (udtagelig), efter at WRs var opfyldt, kan vi ikke se en grund til konfiskation eller anvendelse af en sådan regel, efter at bonussen var afsluttet og konverteret til rigtige penge, og vi anbefaler, at casinoet genopretter brugerens akkumulerede gevinster, der er akkumuleret, og efter at have opfyldt kravet om udbetaling af maks.
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Kære Jimmyd234 og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Hej. Må jeg venligst få et svar, da det ser ud til at trække ud
Kan du venligst opdatere ybets
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Ybets team ,
Der er gået lang tid siden dit sidste svar. Kan du give os en opdatering?
Tak.
Ybets - det er næsten en måned siden, jeg rejste klagen. Kan du svare
Vil jeg nogensinde modtage et svar?
Kære Jimmyd234 og Casino Guru,
Vi har genovervejet vores beslutning, og i lyset af vores respekt for casinoguruen er vi parate til at returnere spillerens gevinster.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Tak for bekræftelsen. Hvornår vil gevinsten blive returneret til min konto? Som jeg har tjekket, og de er ikke på min konto endnu.
Tak
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære Ybets Casino repræsentant
Kan du venligst informere os, så snart gevinsterne er gendannet på brugerens konto?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Hej ybets, kan du venligst returnere gevinsten? De er stadig ikke blevet tilføjet til min konto
Hej alle sammen, jeg har stadig ikke modtaget gevinsterne. Kan du opdatere på dette?
Jeg har stadig ikke modtaget gevinsten tilbage???
Stadig ikke modtaget gevinsterne...
Det nærmer sig 7 dage, og jeg har stadig ikke modtaget gevinsten tilbage
Kære Jimmyd234 og Casino Guru,
Midlerne blev krediteret saldoen.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Tak for opdateringen og bekræftelsen, Ybets Casino Team!
Kære Jimmyd234 ,
Kan du bekræfte, at dine penge allerede er tilgængelige på din spillekontosaldo?
Hvis du ønsker at trække dem tilbage, er du velkommen til at informere os om nyheder eller fremskridt vedrørende processen.
Jeg vil gerne holde klagen åben og vente, indtil dine gevinster er trukket tilbage.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
