Spilleren fra Spanien fik annulleret sin konto efter at have indsendt den ønskede dokumentation og havde ventet på deres gevinster i tre uger. Klageholdet gennemgik situationen, men fastslog, at da spilleren havde spillet ned på deres gevinster, kunne der ikke ydes assistance til at undersøge kasinoets handlinger. Klagen blev derfor afsluttet.
Efter at have indsendt al den dokumentation, de bad om, annullerede de min konto og sagde, at jeg har ventet på mine penge i 3 uger. Det er ikke fair at give en score på 8,4 til et casino, der gør alt for at undgå at udbetale gevinster. CasinoGuru bør være ærlig over for folk, der tjekker deres side, før de registrerer sig.
Kære Domineli888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har endda bedt om ved flere lejligheder, både via e-mail og via chat, at hvis det er et fupkasino, at de sletter mine personlige data og det er det... de bruger ikke ansvarligt spil og de har stadig ikke givet mig et svar til min tilbagetrækning er de simpelthen dedikeret til svindel.
Kære Casino Guru!
Den pågældende konto blev registreret den 9. august 2024, og efterfølgende lukket på kundens anmodning den 15. august 2024. I løbet af denne tid fremsatte Domineli888 ingen anmodninger om udbetaling, og der blev heller ikke anmodet om nogen bekræftelse af vores team. Derudover har Domineli888 aldrig indsendt nogen dokumentation til os.
Hvis du har brug for det, kan vi levere alle relevante beviser.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Tak for svarene til begge parter.
Kære Domineli888,
På forhånd mange tak for dit svar.
Goddag, hvis der var en balance, så træk den tilbage, eller de fortalte mig, at de ville kontakte mig, når de siger, at de vil behandle den inden for 24 timer efter tilbagetrækningen, disse mennesker lyver og manipulerer alt, hvad de kan inden for deres rækkevidde, idet de ser, at de svarede ikke, jeg besluttede at spilde pengene, og de lukkede min konto, da jeg truede med, at jeg ville uploade den her, og det var derfor, de lukkede den, forsøgte at registrere og derefter prøve at selvudelukke eller lukke kontoen og finde ud for dig selv. Jeg skrev kun til dig, for at du skulle vide, hvem du giver en score på 8,4 til... casinoguru skulle være virkelig seriøs... og mod kasinoer af denne kaliber burde det gå helt ud.
Jeg forstår, at situationen må være frustrerende for dig, Domineli888.
Da du har spillet ned på dine gevinster, vil vi desværre ikke være i stand til at hjælpe dig og undersøge casinoets krav.
Forstå venligst, at vi kun kan hjælpe med verificeringen af din konto, hvis der er gevinster, der skal udbetales.
Under disse omstændigheder kan vi ikke straffe kasinoet, og klagen vil blive lukket. Jeg beklager det skuffende resultat af din klage. Sørg for at kontakte os, så snart problemet opstår, så vi kan gribe ind, før det er for sent. Selvom vi ikke kunne hjælpe dig ved lejligheden, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
