Spilleren fra Letland oplevede en langvarig verifikationsproces i over en måned, og deres konto forblev under udbyderverifikation. De søgte en afklaring om den forventede varighed af denne proces. Klageteamet informerede dem om, at da spillerens konto ikke havde nogen midler tilbage, kunne der ikke ydes yderligere assistance. Klagen blev derfor afvist.
Hej. Hvor lang tid tager udbyderbekræftelse? Der er gået over en måned for mig, og min konto er stadig under udbyderbekræftelse. Kan det virkelig tage mere end en måned?
Kære serz1502,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du været i kontakt med casinoet om dette?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du kasinospil eller satsede du på sport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Nej, jeg bestod ikke KYC-kontrollen. Nej, jeg spillede ikke med bonusmidler. Jeg mistede alle midlerne. Jeg har lige været igennem udbydertjekket siden den 5. december, og det er ikke bestået endnu.
Kære serz1502, da din casinokonto i øjeblikket ikke har nogen midler tilbage, kan vi ikke hjælpe dig yderligere. Du bliver nødt til at vente på resultaterne af gennemgangen og casinoets beslutning vedrørende din konto.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
