Spilleren fra Italien vandt €4000 og anmodede om en udbetaling, men siden den næste dag kan han ikke længere få adgang til sin konto på trods af at han forsøgte at genskabe adgangskoden. Han har kontaktet kundeservice, men har ikke fået noget svar.
Hej, jeg vandt €4000, jeg bad om en udbetaling og fra næste dag kan jeg ikke længere få adgang til kontoen, jeg udførte også en adgangskodegendannelse, men det er umuligt at få adgang til, det fortsætter med at give forkert bruger eller adgangskode. Jeg skrev til kundeservice uden at få svar
Kære Cdv88,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, kan du venligst give følgende detaljer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Godaften, i torsdags lavede jeg gevinsten og anmodede om udbetalingen, et par timer senere var det umuligt at få adgang, siden tillader ikke skærmbilleder, men bruger- og adgangskodefelterne er markeret med rødt og køb en lille skrift nederst i kodeordsboksen, hvor der står "ugyldig e-mail eller adgangskode. Tjek dem eller brug gendannelseskodeord"
Support blev kontaktet samme dag, efter at jeg ikke længere kunne få adgang
Jeg lavede ikke KYC-verifikation
De svarede mig lige, at min konto "er låst" uden at give nogen grund
Send mig venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet, om at din konto er blevet blokeret. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Kan du også angive, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Godmorgen Veronica, jeg spillede slots og akkumulerede gevinster uden bonusser
(Bonus, jeg tror du mener cashback eller indbetalingsbonus osv.), Jeg sendte e-mailen som anmodet
Mange tak, Cdv88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak, Cdv88 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Ybets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
