Spilleren fra Storbritannien har ventet i over 11 dage på kontobekræftelse efter at have indsendt de nødvendige dokumenter. På trods af flere e-mails og live chat-forespørgsler har han ikke modtaget et svar og er ikke i stand til at fortsætte med en tilbagetrækning.
Jeg modtog den vedhæftede e-mail den 15. november, hvori jeg rådede mig til at vente op til 10 dage på, at min konto blev bekræftet, efter jeg har indsendt alt det nødvendige. Der er nu gået 11 dage, jeg har mailet flere gange uden svar og også talt med live chat, som ikke kan hjælpe. Jeg kan ikke foretage en tilbagetrækning, før dette er gjort.
Kære broganjohnson33,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har leveret til kasinoet til verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, jeg spillede slots med en bonus.
Jeg sendte et billede af mit bankkort med kun 4 numre, et billede af begge sider af mit kørekort, en forbrugsregning og også et billede af mig selv med mit pas foran ybets hjemmeside
Der er nu gået over to uger efter, at jeg fik at vide, at det maksimalt ville være 10 dage.
Mange tak, broganjohnson33, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, hjælp venligst med at få dette løst hurtigst muligt. Jeg har ventet i over to uger nu
Kære broganjohnson33 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Ybets Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Ybets Casino ,
Kan du give en detaljeret forklaring af denne sag, herunder årsagerne bag forsinkelsen i spillerens bekræftelsesproces og tilbagetrækningen?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Jeg modtog det vedhæftede fra Ybets for 7 dage siden, som sagde, at det ville tage 5 dage at høre fra ledelsen, og jeg har stadig ikke hørt tilbage. 
Hvad sker der, hvis vi ikke modtager et svar?
Kære Broganjohnson33 og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Det synes jeg simpelthen ikke er godt nok. Det er alt, hvad jeg har fået at vide, KYC er en simpel proces og burde ikke tage næsten en måned!
Det er 28 dage siden, jeg første gang sendte alle de ønskede oplysninger til KYC, som fortalte mig, at det ville være maksimalt 10 dage... det har bare været en meget dårlig service hele vejen rundt for at være helt ærlig. Meget skuffende
Stadig ikke en eneste opdatering, og jeg bliver meget bekymret over, at jeg ikke vil være i stand til at foretage en tilbagetrækning.
kubo, kan du svare i dag? Tak
Kære Ybets Casino ,
Kan du give en opdatering vedrørende denne sag? Hvorfor tager spillerens verifikation så lang tid?
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
