Spilleren fra Tyskland har ventet i over 30 dage på en hævning på €900, da han støder på forskellige årsager, såsom problemer med betalingssystemet og yderligere verifikationskrav. På trods af at han har angivet betalingskortoplysninger, er hans anmodninger om at overføre pengene blevet afvist, og han har ikke modtaget svar på sine e-mails.
Jeg har ventet i over 30 dage på min tilbagetrækning. Først fik jeg at vide, at betalingssystemet ikke fungerede, derefter at jeg skulle gennemgå yderligere verifikation. Jeg modtog en udbetaling på €900 for 30 dage siden, men siden da har jeg kun modtaget forskellige årsager til, at mine penge ikke kan hæves. Jeg kan selvfølgelig stadig lave indskud. Mit forslag om at overføre pengene til min bankkonto (debetkortoplysninger angivet) blev også afvist. Jeg kender allerede svaret på min anmeldelse her – det er forudformateret, og jeg har modtaget det flere gange. Ingen svarer på mine mails. Annulleringen af mine hævninger blev ikke foretaget af mig; kasinoet gjorde det på egen hånd.
Kære sebastian12,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Hvornår har du sidst indsendt yderligere identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation? Var det før eller efter din udbetaling på €900 blev udbetalt? Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har sendt til kasinoet for yderligere bekræftelse?
Forstår jeg korrekt, at dine udbetalingsanmodninger blev annulleret på grund af en teknisk fejl hos betalingsudbyderen? Valgte du den samme betalingsmetode for udbetalinger, som du gjorde for indbetalinger?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Så jeg vandt €5.600 uden bonusser. Jeg indsatte €200 fra mit Visa-kort. Efter at have anmodet om min tilbagetrækning, blev bekræftelsesprocessen påbegyndt. Dette tog 17 dage, selvom jeg fremlagde alle dokumenterne dagen efter. Efter dette tidspunkt blev jeg betalt €900 (via Visa). Mine næste udbetalinger blev annulleret af kasinoet uden at informere mig. Efter at have spurgt flere gange (ingen svarede nogensinde på e-mails), modtog jeg information fra chatten om, at betalingssystemet ikke fungerede, og at jeg skulle være tålmodig. Det var præcis den tekst, som casinoet skrev som svar på min anmeldelse her. I mellemtiden skrev en fra chatten til mig, at mine data skulle tjekkes mere grundigt. Næste gang var det betalingssystemet, der ikke virkede igen. Jeg vandt den 17. juli 2024, og til dato har jeg kun modtaget €900. Så jeg mangler stadig €4.700.
Kære sebastian12 og Veronika!
Jeg har videregivet anmodningen til vores økonomiteam for at afklare problemet, og vi vender tilbage til dig med en opdatering snarest.
Du kan være sikker på, at vi arbejder ihærdigt på at løse dine bekymringer, og vi vil vende tilbage til dig med en detaljeret opdatering på det tidligst mulige tidspunkt. Din tålmodighed og forståelse under denne proces er meget værdsat.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Der er ikke sket noget indtil videre, bortset fra at fire af mine udbetalinger blev annulleret af kasinoet. Hele min kontosaldo er nu forkert!!!
Mange tak, sebastian12, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Har jeg en måde at kontakte licensgiveren på? Der skal være en måde at holde kasinoet ansvarligt på. Hvilke juridiske muligheder har jeg?
Kære sebastian12!
Vi har gjort flere forsøg på at kontakte dig via den e-mail-adresse, du har registreret hos vores casino; dog ser det ud til, at der var et problem med leveringen.
Vi beder dig venligst kontakte os ved at bruge en alternativ e-mailadresse, så vi kan diskutere en potentiel løsning på dit problem.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Hvilket nonsens! Dette er bare endnu en taktik for at få mig til at vente. Hvorfor får jeg disse reklame-e-mails? Jeg har vedhæftet en.
Jeg fortsætter med at kontakte chatten. Nu siger de igen, at min bank ikke vil acceptere betalingen. Jeg får bare ikke svar på, hvorfor pengene ikke bliver udbetalt. Det er åbenbart svindel.
Hvad vil de diskutere med mig? Hvilken slags løsning på problemet? De skal bare overføre resten af pengene.
Kære sebastian12!
Kontakt os venligst via chat eller e-mail hurtigst muligt, da vores e-mails desværre ikke ser ud til at nå frem. Alternativt bedes du give os en anden e-mailadresse for at kontakte dig.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Hej Sebastian12,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil håndtere det fra nu af og koordinere med casino-teamet på dine vegne. Jeg er enig i, at situationen virker lidt usædvanlig. Selvom der kan opstå uventede betalingsproblemer, især med internationale casinoer som Ybet, er der ofte forskellige faktorer på spil, såsom Licensing Authority, geolocation, aftaler med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Det er vigtigt at bemærke, at bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den vil være tilgængelig for udbetalinger. Derudover kan betalingsmuligheder afbrydes uden varsel, hvilket nogle gange begrænser, hvad kasinoer kan tilbyde deres kunder.
Jeg vil kontakte kasinoet for at undersøge, hvordan vi kan sikre, at du modtager dine gevinster. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter casinoets live chat support for at få den mest opdaterede information.
Kære Ybets Casino,
Kan du rådgive om den bedste fremgangsmåde for at lette udbetalingen af spillerens gevinster? Hvis dine e-mails ikke når frem til spilleren, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru , og jeg vil sikre, at de bliver videresendt til spilleren.
Kære Sebastian12 og Michal,
Vi vil gerne fortælle dig, at vi allerede har kontaktet Sebastian12 og tager fat på problemet.
Den største bekymring er, at de fleste af Sebastian12s hævningsanmodninger blev afvist af banken. Vi har givet ham en alternativ tilbagetrækningsmulighed.
Vi er overbeviste om, at Sebastian12 snart vil modtage sine gevinster.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Kære Ybets team,
Tak for dit svar.
Kære Sebastian12,
Som jeg også har informeret dig om via e-mail, foreslår jeg, at du vælger kryptovalutametoden for at lette udbetalingen af dine gevinster, da det typisk sikrer hurtig behandling. Denne mulighed er generelt hurtig og vil sandsynligvis ikke resultere i uforudsete komplikationer eller forsinkelser. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for støtte i denne sag, eller når midlerne er modtaget.
Hej,
Jeg har modtaget omkring €2000 i krypto indtil videre. Jeg håber, at resten også virker. Omkring €2000 har stået i køen i 3 dage nu.
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
