Spilleren fra Virginia anmodede om en udbetaling af $1000 den 7. november, men tilbagetrækningen blev stoppet på grund af en KYC-proces. Selvom kasinoet bekræftede modtagelsen af dokumentation den 8. november, har verifikationen taget over 20 dage, og spilleren modtager ingen svar på forespørgsler.
Jeg har anmodet om en hævning på $1000 fra min konto den 7. november. Deres tilbagetrækning blev standset, og en KYC-proces blev startet. Al efterspurgt dokumentation blev bekræftet modtaget den 8. november, og kasinoet sagde, at det kunne tage op til 10 dage at afslutte bekræftelsen. Der er nu gået mere end dobbelt så lang tid, og de svarer ikke længere på henvendelser.
Kære kblancour,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du stadig ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Korrekt, der har ikke været nogen verifikation af KYC, selvom alle anmodede dokumenter blev indsendt og bekræftet modtagelsen den 8.
Mange tak for dit svar, kblancour. Hvornår modtog du den sidste besked fra casinoet? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
19. november. Al relevant e-mail-dokumentation er sendt til Kristina - tak!
kblancour, jeg har bemærket, at du nævnte i dine beskeder, at din konto er blevet suspenderet. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hej,
Jeg brugte den forkerte terminologi der. Jeg har adgang til min konto, men jeg har ingen mulighed for at hæve afventende KYC. Jeg spiller kun blackjack. Alle mine gevinster kom fra mine midler (aldrig brugt en bonus).
Mange tak, kblancour, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kblancour!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
Pavel er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
