Spilleren fra Virginia anmodede om en udbetaling af $1000 den 7. november, men tilbagetrækningen blev stoppet på grund af en KYC-proces. Selvom kasinoet bekræftede modtagelsen af dokumentation den 8. november, har verifikationen taget over 20 dage, og spilleren modtager ingen svar på forespørgsler.
Jeg har anmodet om en hævning på $1000 fra min konto den 7. november. Deres tilbagetrækning blev standset, og en KYC-proces blev startet. Al efterspurgt dokumentation blev bekræftet modtaget den 8. november, og kasinoet sagde, at det kunne tage op til 10 dage at afslutte bekræftelsen. Der er nu gået mere end dobbelt så lang tid, og de svarer ikke længere på henvendelser.
Kære kblancour,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du stadig ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Korrekt, der har ikke været nogen verifikation af KYC, selvom alle anmodede dokumenter blev indsendt og bekræftet modtagelsen den 8.
Mange tak for dit svar, kblancour. Hvornår modtog du den sidste besked fra casinoet? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
19. november. Al relevant e-mail-dokumentation er sendt til Kristina - tak!
kblancour, jeg har bemærket, at du nævnte i dine beskeder, at din konto er blevet suspenderet. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hej,
Jeg brugte den forkerte terminologi der. Jeg har adgang til min konto, men jeg har ingen mulighed for at hæve afventende KYC. Jeg spiller kun blackjack. Alle mine gevinster kom fra mine midler (aldrig brugt en bonus).
Mange tak, kblancour, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kblancour!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
Kære Kblancour og Casino Guru,
Vores KYC-afdeling har informeret os om, at et af de dokumenter, du har leveret, ikke overholder vores standardkrav og ikke indeholder alle nødvendige oplysninger. De har meddelt dig dette i dag via mail.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Jeg har sendt endnu en kopi af ID'et som svar på mailen i dag. Der manglede intet i den originale kopi, der blev sendt.
Tak for svaret, Ybets Casino-repræsentant!
Kblancourm er der fremskridt i din verifikationsproces?
Okay, lad os venligst vide, hvornår der kommer nyheder!
Baseret på historikken er jeg bekymret for, at denne tråd vil timeout, før de reagerer.
Bare rolig, hvis der bliver en forsinkelse i din bekræftelse, vil vi spørge casinoet om årsagen til det. Vi lukker ikke klagen, før dit problem er løst, medmindre casinoet eller du holder op med at svare.
Der er gået 1 uge, og jeg har ikke hørt noget fra casinoet.
Ybets casino, hvordan går det med spillerens verifikation?
Kære Kblancour og Casino Guru,
For tre dage siden sendte KYC-afdelingen dig et brev for at informere dig om, at et af dokumenterne ikke svarer til vores anmodninger.
Bekræft venligst, om du har modtaget dette brev.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Ja, jeg har været ude af byen og vil svare igen i dag.
Det anmodede dokument er blevet sendt igen (igen, intet galt med originalen).
Kblancour, hvis jeg forstår det rigtigt, ser casinoet problemet med det bestemte dokument, og du har gensendt det samme dokument, som blev afvist til dem. Hvis det samme dokument er blevet sendt, er jeg bange for, at det bliver afvist igen. Kan du venligst sende det til min e-mail: pavel.k@casino.guru så jeg kan tage et kig og forstå hvorfor det bliver afvist? På denne måde kan vi spare lidt tid for alle.
de bad om en selfie med ybets hjemmeside og mit pas sammen. Jeg tog billedet igen for at sende dem, men originalen havde alle tre elementer. Jeg sender også til dig.
Tak, jeg modtog den. Det ser ok ud for mig, men stadig lidt sløret, så de kan afvise det igen. Alle vigtige detaljer er dog læsbare, så jeg håber ikke, der bliver problemer.
Hej Kblancour!
Har du modtaget nyheder vedrørende din verifikation?
Kære Ybets Casino,
er der noget problem med de leverede dokumenter? Hvis der er, så lad os venligst vide, hvad der præcist er galt, og vi vil prøve at finde en løsning med afspilleren.
Kære kblancour og Casino Guru,
Vi har videresendt alle oplysninger til vores KYC-afdeling og vil modtage svar på mandag i kontortiden.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Ybets Casino repræsentant. har du lært noget om årsagen bag afvisningen af spillerens dokumenter?
Kære kblancour og Casino Guru,
Under KYC-verifikationsprocessen kom det frem, at den pågældende spiller er amerikansk statsborger.
Desværre forbyder vores regler os at acceptere spillere fra USA.
Vi er klar til at tilbagebetale forskellen mellem kundens indbetaling og udbetalinger
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Ybets Casino repræsentant,
Det er meget vigtigt for mig at bemærke, at når kasinoet har en territoriumsbegrænsning, er det deres ansvar at forhindre spillere fra sådanne områder i at registrere sig på deres hjemmeside. Vi har forsøgt at oprette forbindelse og registrere fra en amerikansk IP, og der var ingen IP-blokering, ingen mulighed for at vælge bopælsland i registreringsformularen og endda ingen KYC-menu eller en anden mulighed for at angive spillerens land overalt på kontoen. Selvfølgelig, når spilleren er registreret fra det registrerede område, bliver de mødt af vinduet, der foreslår at tage indskudsbonusser, og der er en nem mulighed for sådanne spillere at foretage en indbetaling. Derfor anser vi en sådan konfiskation for uretfærdig og rovdyr. I henhold til vores standarder skal alle spilleres midler udbetales, og derefter kan deres konto lukkes. Det anbefales også at implementere flere værktøjer, der forhindrer brugere i at registrere sig med begrænsede områder.
Kære Pavel og Casino Guru,
Vi anmoder venligst om yderligere tid til at vurdere tilgængeligheden af vores side fra USA.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Ybets Casino repræsentant,
har du genovervejet din beslutning?
Kære kblancour og Casino Guru,
Med hensyn til Casino Guru har vi besluttet at revidere vores tidligere beslutning og vil fortsætte med at betale spilleren hans gevinster.
Herefter vil spillerens konto blive spærret, da vi ikke kan acceptere spillere fra USA.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Ybets Casino Repræsentant, jeg er meget glad for at høre, at du har genovervejet din holdning! Tak, det er meget vigtigt for os!
kblancour, lad os venligst vide, så snart du modtager din udbetaling!
Jeg er nu blokeret fra siden, og jeg har ikke modtaget nogen kontakt fra Ybets om mine penge.
Hvad var den sidste information, du modtog fra Ybets Casino?
E-mailen for ca. 6 uger siden om, at mine dokumenter ikke var i overensstemmelse med KYC-standarderne.
Ybets Casino Repræsentant, kan du venligst forklare, om spillerens penge allerede er betalt, og hvis ikke, hvorfor spillerens konto er spærret?
Kære kblancour og Casino Guru,
I øjeblikket er der ingen begrænsninger på spillerens konto, og midlerne er tilgængelige og klar til udbetaling.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
kblancour, er du i stand til at trække dig tilbage i øjeblikket?
Jeg var i stand til at indsende anmodningen i går, men jeg har endnu ikke modtaget pengene.
Det er gode nyheder, lad os venligst vide, når du modtager dem, og hvis der vil være problemer!
Jeg modtog en e-mail om, at der var et problem med min tilbagetrækning. Min adgang til siden er blokeret, og jeg har ikke modtaget pengene.
Ybets Casino Repræsentant, er der en grund til endnu en forsinkelse af tilbagetrækningen?
Kære kblancour og Casino Guru,
Der er ingen begrænsninger; vi anmoder kun om, at udbetalinger foretages inden for de angivne grænser.
Den sidste transaktion blev annulleret, fordi spilleren forsøgte at hæve hele beløbet i en enkelt transaktion.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Min adgang til siden er stadig blokeret. Det her er latterligt.
Min adgang til siden er stadig blokeret, og jeg har ikke modtaget nogen anmodninger om tilbagetrækning.
Vi har nået ud til kasinoet på andre måder. Hvis der ikke kommer nogen reaktion fra dem, vil klagen blive lukket som uafklaret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
