Spilleren fra Grækenland har haft et tilbagetrækningsproblem siden den 13. december og har kun modtaget vage svar fra kasinoet, som erklærede, at det var blevet afsluttet, og rådede ham til at kontakte sin bank. Han var tidligere blevet informeret om, at tilbagetrækningen ville være gennemført i løbet af 24-48 timer. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
siden fredag den 13. december foretog jeg en hævning, alt svaret de gav mig er, at det er blevet gennemført, og at jeg skulle kontakte min bank... sludder.. Jeg spiller på mange kasinoer, og jeg har ingen problemer med min bank, faktisk i den første kontakt fik jeg at vide, at min tilbagetrækning ville være gennemført om 24-48 timer.
Kære Aris7,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
De bliver ved med at lyve, i dag efter en uge annullerede de min tilbagetrækning med undskyldning for et teknisk problem,
Jeg har skærmbilleder af samtalerne, og hver gang giver de forskellige undskyldninger
Send mig venligst skærmbillederne af dine samtaler med kundesupport på veronika.f@casino.guru .
Send mig også venligst skærmbillederne af din transaktionshistorik, der viser de aktuelle udbetalinger, der behandles af kasinoet.
Har du modtaget nogen udbetalinger fra dette casino før?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
