Spilleren fra Norge har ikke været i stand til at trække 5 LTC tilbage i 20 dage på grund af en besked om, at tidligere væddemål er under gennemgang af udbyderen. På trods af at han stadig er i stand til at indbetale og spille, finder spilleren denne praksis uretfærdig.
Hej, jeg oprettede min konto den 6. december og vandt omkring 15 ltc fra et indskud på 0,8 ltc. Jeg krævede velkomstbonus, men jeg brugte den ikke (jeg vandt med cashmoney). Jeg anmodede om udbetaling for 5 ltc, og jeg modtog det hurtigt. Næste dag eller prøv 5 ltc igen. Men nu har tilbagetrækningssektionen denne besked.
Udbetaling er ikke mulig
Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyder for at sikre fair play. Du kan trække dig tilbage igen, når gennemgangen er afsluttet.
Dette har stået på i 20 dage nu. Jeg har kontaktet ybets, og de siger 14 dage til gennemgang. Husk på, at jeg stadig er i stand til at lave nye indskud og spille mine penge væk. Jeg synes, det er urimelig praksis.
Hjælp mig venligst casino.guru
Jeg har ikke bekræftet min konto, men jeg gør det gerne, hvis du bliver bedt om det.
Kære NgitMara99,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casinospil, eller satsede du kun på sport?
Var du færdig med at satse din velkomstbonus, eller annullerede du den, før du anmodede om udbetaling af dine gevinster?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende undersøgelsen af dit gameplay?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
