Spilleren fra Grækenland oplever vanskeligheder med at hæve penge fra casinoet Ybets, på trods af bestræbelser på at kommunikere via e-mail og live chat i over 10 dage. Kasinoet oplyser, at spillerens tidligere væddemål er under gennemgang, hvilket forsinker udbetalingsprocessen.
Kasinoet annonceres på forskellige streamingsider på Twitch som troværdigt. Personligt registrerede jeg mig gennem streamers wagergods. I koordination med dem har jeg sendt e-mails, talt med deres live chat, og efter utallige bestræbelser på at nå dem, lykkedes det mig endelig at tale med nogen fra ybets. Der har ikke været fremskridt i sagen i 10 hele dage. Jeg får ikke et klart svar på mit problem, kun at det vil blive tjekket af udbyderen. DETTE PROBLEM SKAL LØSES STRAKS.
Den besked jeg modtager er som følger:
Det er ikke muligt at trække sig tilbage
Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyderen for at sikre fair play. Du kan trække dig tilbage igen, når gennemgangen er afsluttet
Kære biosterøse,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
hej,
Jeg spillede kun casinospil. Jeg har foretaget 2 udbetalinger før. Det blev aldrig bedt af kasinoet om at foretage en kyc-bekræftelse. Ingen aktiv bonus blev aktiveret under min session.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
