Spilleren fra Hviderusland er ikke i stand til at hæve 99,12 USDT fra Ybets casino, da hans KYC-dokumenter indsendt den 29. november 2024 ikke er blevet behandlet. Spilleren har ikke modtaget nogen svar på sine e-mails i over en måned.
Hej, Ybets casino trækker ikke mine penge 99,12 usdt og ignorerer mig på mails i mere end en måned! jeg har sendt dokumenterne for KYC 29.11.2024, og de har stadig ikke hævet mine penge, jeg ser bare "Udtrækning er ikke mulig Du skal fuldføre KYC-verifikation. Kontakt supportteamet for yderligere hjælp".
Kære juja757,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Det er dog noget mistænkeligt at vente mere end en måned på, at KYC er færdig.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, jeg sendte alle de dokumenter, de bad om - et pas, en selfie med et pas i nærheden af skærmen og et skærmbillede af en kryptovaluta-indbetalingstransaktion den 29. november 2024, og siden da har der slet ikke været noget svar. Jeg skrev til dem to gange efter det, de reagerer ikke, de ignorerer bare.
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinokundesupporten vedrørende din verifikation, som kan være relevant for undersøgelsen af din sag. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Angiv også venligst, hvilke typer spil du har spillet (f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
