Spilleren fra Grækenland står over for en annulleret udbetaling efter en sejr, hvor kasinoet oplyser, at hans tidligere væddemål er under gennemgang for retfærdighed. Han har kontaktet support, men er blevet informeret om, at gennemgangsprocessen kan tage 14 dage eller længere, og han bemærker, at andre spillere står over for lignende problemer med udbetalinger.
Jeg forsøgte at foretage en udbetaling efter en sejr, men dagen efter blev min udbetaling annulleret med følgende besked:
"Tilbagetrækning er ikke mulig.
Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyderen for at sikre fair play. Du kan trække dig tilbage igen, når gennemgangen er afsluttet."
Jeg kontaktede support, og de gav mig det samme svar, idet de sagde, at spiludbyderen gennemgår mine gevinster, og processen kunne tage 14 dage eller længere.
Efter at have læst flere online anmeldelser om dette casino, ser det ud til, at mange andre spillere oplever det samme problem – de bliver ikke betalt. Det er hurtigt og nemt at indbetale penge, men nu hvor det er tid for mig at hæve mine gevinster, er der en uventet forsinkelse. Dette er fuldstændig uacceptabelt.
Casino Guru, vær venlig at træde ind og hjælpe med at løse dette problem.
Kære Ervis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika og tak fordi du kiggede på mit problem.
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger i dette casino. Da casino er angivet som ingen KYC i øjeblikket, har ingen bedt mig om at foretage en verifikation. jeg brugte ingen bonuspenge til sejren. Spillede kasinospil og vandt i gates of Olympus1000x-mas. 
Jeg glemte også at nævne. Den 04/01/25 lavede jeg også en indbetaling på 40€, som aldrig blev vist på min spillekonto, de har heller ikke gjort noget endnu.
Jeg har sendt dig en e-mail med supportdiskussion.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
